Spelaren från Brasilien kämpade med att ta ut pengar i månader trots att han lämnat in alla begärda dokument, som var tydliga och i deras namn. Kasinot fortsatte att ge ursäkter för att inte behandla uttaget. Klagomålsteamet försökte medla genom att begära ytterligare information från kasinot och förlänga svarstiden. Men på grund av bristen på kommunikation från kasinot stängdes klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt.
Jag har försökt ta ut mina pengar i månader. De bad om alla mina dokument, och jag lämnade in allt, men de har alltid en ursäkt att inte acceptera dem. Alla dokument är tydliga och i mitt namn. Jag vet inte vad mer jag kan göra. Jag behöver pengarna eftersom min hyra är försenad, och jag räknade med dessa pengar.
Hej Lucas190301,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med PariPesa Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har försökt verifiera det i ungefär 2 månader nu, inga dokument har accepterats, de hittar på olika ursäkter för att inte acceptera det, säger att fotot inte är tydligt och säger att fotot är ett tryck, jag tog bilden direkt från min mobiltelefon och skickade den direkt utan något tryck. Senast jag pratade var för en vecka sedan. Jag vet inte vad jag ska göra längre, jag är desperat, jag behövde betala hyran och jag räknade med de här pengarna tills jag stod inför den här situationen.
Hej Lucas190301,
Innan vi fortsätter med några ytterligare steg, kan du skicka all kommunikation mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru ?
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Ja, jag skickar det vidare till dig.
Ja, jag skickade det till den e-postadress du angav
Tack Lucas190301 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Lucas190301,
Mitt namn är Romi och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa PariPesa Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående återkallelsen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Kära Lucas190301,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot kan jag tyvärr inte fortsätta att lösa ditt klagomål och jag är tvungen att stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet, och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med respekt,
Romi
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
