Som svar på din begäran relaterad till spelarens klagomål, vill vi ange följande
Spelarverifiering begärd enligt klausul 66 i företagets villkor:
" Vid behov kan operatören kräva ytterligare identitetsbevis när som helst, oavsett om kunden har klarat den primära kontoverifieringen. Listan över ytterligare dokument inkluderar (men är inte begränsad till): ett digitalt foto av kunden med en pass, körkort, födelsebevis, internationellt pass, elräkning, kontoutdrag för kontot/kortet etc. Kunden kan tillhandahålla dessa dokument genom att skicka ett e-postmeddelande till mailto:support.pe@parimatch.com "
Vi gör allt vi kan för att säkerställa att spelaren kommer att klara verifieringsproceduren så snart som möjligt, och vi är mycket ledsna att denna process har försenats. Anledningen till förseningen är att vi ännu inte har fått alla begärda dokument för spelarens verifiering, närmare bestämt kontoutdraget som skulle visa alla insättningar till spelarens konto.
Spelaren tillhandahöll skärmdumpar av gjorda insättningar, som inte är lämpliga för vidare behandling av begäran. Observera att för framgångsrik verifiering bör du tillhandahålla ett kontoutdrag\kvitto för penningöverföring.
Spelaren lämnade också det nödvändiga kontoutdraget, men det innehåller ingen information om pengaöverföringar till vårt företag.
Vi kommer gärna att fortsätta att behandla spelarens dokument och verifiera hans konto så snart vi får all nödvändig information.
Detaljerad information om nödvändig bekräftelse av betalningar har skickats till Spelaren via e-post.
Vänliga hälsningar,
Parimatch
In response to your request related to the Player’s complaint, we would like to indicate the following
Player verification requested according to of Clause 66 of the Company’s terms and conditions:
"If necessary, the Operator may require additional proofs of identity at all times, regardless of that the Client has passed the primary account verification. The list of additional documents includes (but is not limited to): a digital photo of the Client with a passport, driving license, birth certificate, international passport, utility bill, bank statement for the account / card, etc. The Client can provide these documents by sending an email to mailto:support.pe@parimatch.com"
We make every effort to ensure that the player will pass the verification procedure as soon as possible, and we are very sorry that this process has been delayed. The reason for the delay is that we have not yet received all the requested documents for the player's verification, specifically the bank statement, which would show all deposits to the player's account.
The Player provided screenshots of deposits made, which are not suitable for further consideration of the request. Please note that for successful verification you should provide a bank statement\money transfer receipt.
The Player also provided the necessary bank statement, but it does not contain information about money transfers to our company.
We will be happy to continue processing the Player's documents and verify his account as soon as we receive all the necessary data.
Detailed information on the necessary confirmation of payments has been sent to the Player by email.
Best regards,
Parimatch
Automatiskt översatt:
