Spelaren från Brasilien skickade en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag gjorde en uttagsbegäran för 4 dagar sedan efterfrågade uttag har redan sjunkit och ingenting, till en början skulle de begära 12h och sedan 24h nu tills den 11/04 varje assistent säger en sak och mina pengar ingenting
God kväll, detta är inte fallet enligt dem det var ett leverantörsfel, så uttag efter det har redan skett. Och att ingenting, det föll alltid på 5 minuter så mycket de andra var att, de efter som det inte föll, följer med mig om det är vettigt? Om det var ett KYC-problem eller något annat problem, skulle uttagen jag gjorde efter det inte ha minskat ännu, håller du med?
De sa att det var fram till idag och än så länge ingenting
Tack för ditt svar, Lucashsv. Observera att detta inte är en livechatt, så det finns ingen anledning att upprepade gånger be om vår uppmärksamhet. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål och även om vi gör vårt bästa är det inte möjligt för oss att svara omedelbart på alla meddelanden. Vi har 7 dagar på oss att svara och vi återkommer alltid till varje klagomål så snart som möjligt. Snälla stå ut med oss. Tack för ditt tålamod och förståelse.
Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
