Spelarens vinster från jackpotten krediterades inte till hela beloppet.
Automatiskt översatt:
Parimatch Casino BR - Spelarens vinster krediterades inte.
Automatiskt översatt:
Belopp: 34 000 ₴
Parimatch Casino BR
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.1
Parimatch Casino BR har ett säkerhetsindex på 5,1, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag vann jackpotten i spelet Fighter 777. Men bara hälften av beloppet kom in på kontot, och den andra hälften av beloppet fanns kvar i spelet. Enligt reglerna, när jackpotten är vunnen, börjar den samlas från noll, men av någon anledning är bara hälften vunnen och den andra halvan fortsätter att vara kvar i spelet. Och detta är det andra fallet. I det första fallet fick jag veta att det fanns en annan vinnare, men återigen, varför krediterades då min hälften av vinsterna på mitt konto och detta belopp drogs från jackpottsumman och hans hälften av beloppet inte gjorde det?
Tidigare vann jag i samma spel i ett annat casino, det var inget sådant problem.
Supporten ger ingen annan information än tomma ord.
Jag bifogar en skärmdump där vinstsumman syns och det är tydligt att andra hälften av beloppet fortfarande hänger i jackpotten. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej opsu,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Parimatch Casino.
Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Förstår jag det rätt att det inte är första gången det händer? Bevisade kasinot på något sätt att det fanns flera vinnare?
Jag har kollat spelvillkoren och vinsten borde verkligen delas mellan vinnarna. Det nämns också att det kan finnas tekniska problem som visar den totala prispoolen och när detta inträffar borde spelet inte vara tillgängligt på ett tag. Följde du den en längre tid för att se om den har ändrats eller om den fortfarande är lika stor?
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
- Ja, det är inte första gången det händer. I januari i samma spel vann jag 12k jackpotten men också bara hälften av 6k jackpotten gick in på mitt konto.
- Kasinot gav inga bevis på att det fanns flera vinnare. Alla mina förfrågningar om skriftliga bevis eller en skärmdump för att backa upp deras påståenden har avslagits. Som andra har sagt till mig får vi inte distribuera detta internt, vilket betyder att jag måste ta deras ord för det.
- Det fanns inga tekniska problem med att visa den totala prispoolen, jag följde spelet i mer än en dag och summan samlades bara in ytterligare från den kvarvarande halvan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket opsu för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Jag önskar dig lycka till med att lösa det och jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej opsu,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
I det här läget skulle jag vilja bjuda in casinorepresentanten i ärendet.
Kan du snälla förklara för oss vad som hände och varför?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå!
Du har upprepade gånger vänt det här problemet till supporttjänsten. Våra specialister skickade informationen till leverantören för en detaljerad kontroll och fick ett svar från leverantören tidigare. Jackpottsbeloppet delas mellan alla spelare som deltar i den, närmare bestämt i dess dragning tog du större delen av jackpotten, summan som krediterades dig är korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Varför återställdes då inte jackpottsumman till noll, som det borde vara enligt spelets regler? Jag skrev redan att jag vann den här jackpotten på andra resurser och där började jackpotten, som förväntat, samlas från noll
Och när det gäller leverantörens överklagande vill jag säga att supporttjänsten sa att de inte gav några förfrågningar till leverantören och i allmänhet gör de inte detta, och om jag vill kan jag göra en begäran själv.
Dessutom sa de till mig att jackpottsumman bara var 32 000 och jag tog den i sin helhet, och nu berättar de att jag bara tog en del av den. Det visar sig att det inte är klart vem casinorepresentanten eller supporttjänsten ljuger för mig nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Parimatch Casino-representant, för svaret, men skulle du vilja förklara frågorna som Opsu ställde en gång till? Från hans många bevis ser det ut som att han fick ena hälften av jackpotten, men den andra stannar kvar i jackpotten. Det är inte så det ska fungera. S snälla förklara för oss varför detta hände.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå!
Kunden har fått rätt jackpottbelopp. Det totala beloppet var 34 275 UAH. Kunden fick den största delen av det - 34 175 UAH. De återstående 100 UAH togs emot av en annan spelare som också deltog i jackpotten. Det faktum att klienten visar beloppet - han måste rensa cachefilhistoriken på enheten. Registreringsinformationen skickades till leverantören flera gånger och verifierades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Inkompetensen hos parimatch-representanten, som tydligen inte ens försökte gå till botten med frågan, är helt enkelt fantastisk.
1. Jackpotten delas lika mellan alla spelare beroende på insatsen.
Här är ett utdrag ur reglerna:
Jackpotten delas mellan vinnarna i enlighet med proportionen mellan storleken på insatsen för en sådan vinnare och summan av insatserna för alla vinnare.
Till exempel, om du gjorde en insats på 5 rubel och summan av insatserna för alla vinnare är 100 rubel, kommer du att få 5% av jackpotten.
Jag hade en lägsta insats på 0,90 kopek, den andra spelaren kan inte vinna 100 hryvnia på något sätt, för för en sådan vinst var han tvungen att satsa 0,00009 kopek, vilket helt enkelt är omöjligt i spelet eftersom minimiinsatsen, som jag redan nämnde , är 0,90 kopek.
2. Den dagen spelade jag i mer än en timme och jackpotten var i mina tankar hela denna tid och jag kan med säkerhet säga att den var exakt 64 tusen och inte 32, som representanten för parimatch hävdar.
3. När det gäller att rensa cachen, svarade jag redan på den här frågan att jag för det första gjorde det på råd från supporttjänsten och jag vill notera att ingenting har förändrats, och den andra, som jag redan svarat, men tydligen representanten för parimat läste inte noga, jag följde den i en vecka och jackpottsumman nollställdes inte utan ackumulerades helt enkelt ytterligare.
4 Slutligen uppger du att registreringsinformationen har skickats till leverantören och verifierats flera gånger. Men här är ett utdrag ur korrespondensen med supporttjänsten där de hävdar att de inte gjorde en förfrågan till leverantören:
Parimatch Support, [27.02.2022 14:05]
Hej!👋
Hur kan vi hjälpa?
Andrey, [27.02.2022 14:05]
Hur skickar man en begäran till leverantören för att få historiken över vinster för en viss dag?
Parimatch Support, [27.02.2022 14:10]
Vi rekommenderar att du försöker kontakta din internetleverantör. Vi har inte denna information. Det kan också finnas en vadslagningshistorik i spelet, vänligen kontrollera.
Andrey, [27.02.2022 14:11]
Kontakta då
Parimatch Support, [27.02.2022 14:12]
Nej, vi skickar inte sådana förfrågningar.
Parimatch Support, [27.02.2022 14:12]
vi*
Andrey, [27.02.2022 14:13]
Hur kan man inte föra det vidare? För en månad sedan uppstod ett liknande problem och supporten försäkrade att han gjorde en förfrågan till leverantören. Så det visar sig att jag ljög då eller nu ljuger de?
Parimatch Support, [27.02.2022 14:15]
Frågor om vinsthistorik skickas inte, vänligen logga in på den leverantör du är intresserad av och försök ansöka själv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag vill notera att efter att ha vunnit beloppet 34 175 UAH, var summan av jackpotten som återstod i poolen exakt samma 34 175, det vill säga exakt hälften. I skärmdumpen är jackpottsumman 34175 (hundra hryvnia mer) bara för att skärmdumpen togs en halvtimme efter vinsten, och sedan den progressiva jackpotten ackumulerades helt enkelt detta belopp på hundra hryvnia under denna tidsperiod.
Jag ber dig att ge en förfrågan till leverantören och publicera svaret till oss, vilket kommer att lösa problemet en gång för alla.
Jag ber dig också att ge ett svar till representanten för casinogurun. Bistår du med att lösa tvister via domstol?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Opsu.
I den här situationen kan vi inte utvärdera vad som verkligen hände utan något officiellt uttalande från spelleverantören.
Däremot har kasinot licens, och du behöver inte gå till domstol.
Kolla bara denna webbplats: https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=parimatch.com
Längst ner på sidan kan du skicka in ditt klagomål till casinots regulator (Curacao - den bästa av 4 licenser som Curacao har, tjänsten är gratis)
Jag tror att kontakta regulatorn är det bästa möjliga alternativet för dig nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Opsu.
Kan du bekräfta att du kontaktat regulatorn?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Opsu.
Det verkar som att du av misstag har raderat ditt meddelande.
Kan du bekräfta att du kontaktade tillsynsmyndigheten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Opsu.
Jag kommer nu att avsluta klagomålet som olöst med status: väntar på tillsynsmyndighetens beslut.
Vänligen öppna klagomålet igen när du får ett officiellt svar från tillsynsmyndigheten.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi fick bevis från kasinot att tillsynsmyndigheten dömde det här fallet till kasinots fördel. Därför kommer vi att avsluta detta klagomål i enlighet med detta.
Bästa Opsu, är det något du skulle vilja tillägga till det här fallet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vad finns det att tillägga?
Efter att ha skickat ett klagomål till tillsynsmyndigheten, exakt tre kasinon senare, betalade Parimatch mig den andra delen av det saknade jackpottbeloppet, nämligen UAH 34 000, med en ursäkt. Men av någon anledning fortsätter de ändå att ljuga om att tillsynsmyndigheten har tagit deras parti. Jag tror att deras lögner är baserade på önskan att inte förstöra deras rykte.
I allmänhet är slutsatsen att pengarna betalades till mig i sin helhet, jag har inga fler anspråk.
För min egen räkning vill jag lägga till fler bedräglig supportpersonal än jag någonsin har träffat på Parimatch casino.
Om någon har kontroversiella frågor, råder jag dig att kontakta regulatorn direkt, eftersom detta är det enda sättet att få sanningen. Från supporttjänsten, förutom oändliga lögner, kan inget mer uppnås.
Fallet kan stängas.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop!
Kära Opsu,
Vi beklagar att du kände så efter den här incidenten, men vi noterar att vi har fortsatt att övervaka ärendet för att säkerställa att du fick dina vinster korrekt. Under loppet av detta identifierades en bugg, på grund av vilket ett missförstånd visade sig, vilket vi uppriktigt beklagar.
Vinsterna krediterades i alla fall i sin helhet och vi beklagar att en sådan situation uppstod. Du har också krediterats med en bonus för detta ögonblick som en ursäkt. Än en gång ber vi om ursäkt.
Automatiskt översatt:
