Spelaren från Ukraina har anklagats för att ha brutit mot T&Cs. Kasinot konfiskerade alla ackumulerade vinster. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte tillhandahållit nödvändiga bevis för att stödja sina påståenden.
Kära herr eller fru!
Jag vänder mig till dig för att få hjälp med att lösa konflikten med Parimatch casino. Jag kunde inte lösa det på egen hand.
Den 8 februari fick jag ett brev från kasinot, enligt vilket jag var tvungen att tillhandahålla följande dokument: ett färgfoto av ett pass eller ID-kort, ett foto med ett pass eller ID-kort i handen framför kameran. Den 8 februari skickade jag ovanstående dokument.
Den 9 februari mottogs en begäran från Parimatch casino om att tillhandahålla ett passfoto på 2-3 sidor. Den 9 februari skickade jag det önskade fotot.
Den 12 februari kontaktade kasinot mig under ett falskt namn och sa att "För att slutföra ändringen av e-postadress, gå till följande länk. Den här länken upphör att gälla om 72 timmar." Och jag begärde ingen adressändring - kasinot förstörde något.
Den 15 februari fick jag ett meddelande från Parimatch om beslutet att avbryta mina spel och returnera insättningen i enlighet med reglerna för företaget nr 80.4. Kasinot konfiskerade 453,25 USD
Som svar skickade jag ett krav som indikerade att överträdelserna som anges i paragraf 80.4 inte har något med mig att göra. Jag har inte begått de brott som anges i paragraf 80.4.
Jag märkte också att enligt casinots beslut ska insättningen återlämnas till mig. Jag fick 2500,00 USD av 2800,00 USD. Således, i enlighet med deras eget beslut, måste kasinot returnera ytterligare 300,00 USD till mig. Och detta är om kasinot presenterar bevis på min skuld i att ha utfört de handlingar som anges i paragraf 80.4.
Kasinot ändrade sig dock och med hänvisning till att i hela mitt spels historia har det tagits emot fler pengar än vad som sattes in, och kasinot har inte för avsikt att returnera något till mig.
Det vill säga, själva det faktum att det totala beloppet av uttag överstiger det totala beloppet av insättningar anses av kasinot som oacceptabelt! Kasinot tror att om klienten lyckades vinna lite så är hans handlingar olagliga!
Från och med idag har jag inte fått någon detaljerad information om det brott som jag påstås ha begått. Dessutom gav kasinot inga bevis på min skuld.
Med tanke på allt ovanstående ber jag dig att hjälpa mig att returnera mina pengar till ett belopp av 453,25 USD.
Hej Kukish559,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade villkoren och jag hittade detta:
"4. Det fastställdes att
• en klient har flera spelkonton (flera registreringar, multi-konton), inklusive under ett nytt namn. Spelföretaget rekommenderar inte två eller flera kunder att placera spel från samma IP-adress (en enhet, lokalt nätverk);
• en klient använder uppgifter från andra personer för att registrera nya spelkonton, inklusive hans familjemedlemmar;
• vad görs av en grupp kunder som agerar i maskopi, för att kringgå de restriktioner som fastställts av vadslagningsföretaget;
• Kunden misstänks för att ha använt någon programvara som automatiserar processen att fastställa priser;
• använder ett spelkonto för att spela i skiljedomssituationer;
• spelkontot används inte för vadslagning och andra produkter som erbjuds av spelföretaget;
• lojalitetsprogram missbrukas;"
Har kasinot angett vilken punkt som har brutits?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kasinot sa inte exakt vad som var olagligt i mitt beteende, trots min begäran. Jag skickade korrespondensen med Parimatch till kristina.s@casino.guru. Jag hoppas på din hjälp.
Tack så mycket Kukish559 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Kukish559,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Parimatch Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hallå!
Vi har skickat ett e-postmeddelande med information till peter.m@casino.guru. Ta en titt.
Hej Kukish559,
Jag begärde ytterligare bevis från kasinot. Jag kommer att uppdatera dig här ASAP.
Bästa Parimatch Casino,
Jag skulle vilja be dig att tillhandahålla ytterligare bevis som begärts via e-post.
Hej Peter!
Vi svarade dig i ett brev och lämnade all information via e-post.
Jag ber Parimatch casino att skicka mig ytterligare information angående den påstådda felaktigheten i mitt beteende och bevis på min skuld, som kasinot driver, till min e-post.
Hej alla, förlåt för sent svar. Jag har skickat mejl till er båda.
Bästa Kukish559,
Jag diskuterade frågan med kasinot via e-post ett tag nu. Tyvärr verkar vi inte kunna göra några framsteg. Anklagelsen är att din betalningsmetod också användes i någon annans namn, men det finns praktiskt taget inga bevis som stöder det. Om inte kasinot kan hitta och tillhandahålla relevant bevis kommer klagomålet att bli olöst vilket kan påverka kasinots betyg negativt. Jag rekommenderar att du vänder dig till Curacao Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=parimatch.com). Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
