Parimatch Casino BR - Spelarens vinster har konfiskerats.

Kära GURU! Jag har ett problem med Parimatch casino. Kasinot konfiskerade olagligt mina pengar till ett belopp av 1187,5 USD och blockerade mitt konto.

Till en början kunde jag inte ta ut mina pengar, kasinot försenade medvetet verifieringen av de dokument jag skickade. Verifieringen av dokument varade i 3 månader. Jag skickade alla begärda dokument till kasinot, och mer än en gång.

Som ett resultat anklagade kasinot mig för att ha brutit mot paragraf 80.4 i reglerna, utan att ge detaljerad information om det olagliga beteendet

Trots mina förfrågningar gav kasinot inte heller någon juridisk motivering för att blockera mitt konto och hålla inne mina pengar till ett belopp av 1187,5 USD. Jag är bekant med de rättsliga reglerna, enligt vilka åtal inte är juridiskt giltiga förrän direkta bevis presenteras och tills min skuld är bevisad.

Jag är 100 % övertygad om att alla mina handlingar var inom det juridiska området och jag har inte begått några kränkningar.

Jag ber er att hjälpa till att återställa rättvisa och lämna tillbaka mina pengar till ett belopp av 1187,5 US-dollar.

Hej Tolk,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag hoppas att jag förstår rätt att denna term har brutits påstås:

"80. Spelbolaget förbehåller sig rätten att ogiltigförklara det ingångna avtalet (inklusive den som placerar vad före eller efter evenemangets början), vägra att fullgöra skyldigheter enligt ett sådant avtal (inklusive vägra att betala ut vinster) eller från återlämnande av ev. placerad insats, om:

...

4. Det fastställdes att

• en klient har flera spelkonton (flera registreringar, multi-konton), inklusive under ett nytt namn. Spelföretaget rekommenderar inte två eller flera kunder att placera spel från samma IP-adress (en enhet, lokalt nätverk);

• en klient använder uppgifter från andra personer för att registrera nya spelkonton, inklusive hans familjemedlemmar;

• vad görs av en grupp kunder som agerar i maskopi, för att kringgå de restriktioner som har fastställts av vadslagningsföretaget;

• Kunden är misstänkt för att använda någon programvara som automatiserar processen att fastställa priser;

• använder ett spelkonto för att spela i skiljedomssituationer;

• spelkontot används inte för vadslagning och andra produkter som erbjuds av spelföretaget;

• lojalitetsprogram missbrukas;"

Har du fått någon annan förklaring från casinot eller ytterligare information om vilken punkt du bröt mot? Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej kära representant för Casino Guru!

Försett dig med information om detta klagomål via post kristina.s@casino.guru.

Kolla gärna.

Ja det stämmer. Kasinot angav denna punkt i reglerna. Ingen ytterligare information, liksom bevis på min skuld i att ha begått en olaglig handling, lämnades. Skärmdumpar av korrespondens med kasinot har skickats till kristina.s@casino.guru. Jag hoppas att du kan lösa tvisten.

Tack så mycket både för dina svar och mejl. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Kära Tolk,

Jag har läst igenom den här tråden samt det vidarebefordrade e-postmeddelandet och jag förstår situationen. Jag ska göra mitt bästa för att lösa problemet.

Kära Parimatch Casino-team,

Eftersom skälet till att konfiskera Tolks vinster enligt informationen som tillhandahålls via e-post är en koppling av deras konto till ett annat konto, skulle du kunna meddela om det finns anledning att tro att spelaren fått en orättvis fördel tack vare överträdelsen?

All ytterligare information kan vidarebefordras till andrej.p@casino.guru .

Hej!

Har mailat dig ett svar till andrej.p@casino.guru . Kontrollera.

Kära Guru! Förklara gärna vad det handlar om? Jag har bara ett konto! Vilken orättvis fördel pratar du om?

Kära Tolk,

Enligt uttalandet från casinoteamet är en koppling av ditt konto till ett annat skälet till casinots beslut i ditt fall. Vi väntar just nu på att casinot ska ge ytterligare information.

Under tiden, kan du vänligen meddela om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress som din?

Ingen av mina familjemedlemmar har tillgång till min dator. Därför är möjligheten att någon öppnat ett konto från min dator utesluten.

Hej kära representant för Casino Guru!

Tillhandahöll information om situationen i ett brev till administrationens e-post ( andrej.p@casino.guru .). Vänligen kolla upp det.

Tack alla för att du lämnat ytterligare information.

Enligt informationen från kasinot håller vi med om att det finns tillräckliga skäl att tro att Tolk hade skapat ett annat konto tidigare.

På Casino Guru tror vi dock att om inte en spelare faktiskt får en fördel (genom att göra anspråk på välkomstbonusar från båda kontona till exempel) och att skapa två konton är därför den enda anledningen till att konfiskera sina vinster, så ska spelaren fortfarande få betalt.

Därför skulle vi vilja be casinot att ange om och förklara hur Tolk använde de två kontona till sin fördel.

Jag förklarar att jag bara har 1 (ett) Parimatch casinokonto! Om kasinot är övertygat om något annat, vänligen tillhandahåll bevis.

Kära Tolk,

Jag är rädd att jag inte kommer att kunna vidarebefordra bevisen eftersom all information som delas mellan kasinot och vårt team i en privat konversation anses vara strikt konfidentiell. Dessutom väntar vi fortfarande på att casinoteamet ska ge ytterligare information om ditt fall.

Vi förlänger timern med 7 dagar och skulle vilja be Parimatch Casino att tillhandahålla den efterfrågade informationen. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga detta klagomål som "olöst".

Hallå!

Vi lämnade all information tidigare i brevet. Vi har inget mer att tillägga. Vi tillhandahåller inte intern information eller skärmdumpar.

Tack, Parimatch Casino, för svaret.

Kära Tolk,

Tyvärr, eftersom kasinot inte är villigt att tillhandahålla nödvändiga bevis, kan vi inte fortsätta med utredningen och/eller föreslå möjliga lösningar.

Därför rekommenderar jag starkt att du skickar in ett officiellt klagomål till kasinots regulator (Curacao eGaming). Meddela mig om du bestämmer dig för att göra det och/eller vår hjälp behövs.

Jag kommer att samråda med en jurist i frågan om ansökan till tillståndsmyndigheten. Tack.

Tack Tolk för svaret.

Kan du ge oss en uppdatering? Har du bestämt dig för att kontakta casinots licensmyndighet?

Med tanke på situationen i mitt land behöver jag mer tid för att fatta ett beslut.

Tack Tolk för svaret. Jag förlänger timern med 7 dagar. Vi väntar på ytterligare uppdateringar från dig.

Observera att det inte är en komplicerad process att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Det enklaste sättet är att gå igenom licensvalideraren (Curacao eGaming-logotypen) som du hittar längst ner till höger på webbplatsen . Efter att ha klickat på valideraren kan du skicka in ett officiellt klagomål genom att fylla i och skicka in formuläret i avsnittet "Klagomål".

Tack för informationen. Så snart jag har möjlighet kommer jag att lämna in ett klagomål till tillståndsmyndigheten.

Kära Tolk,

Tack för svaret. Jag kommer nu att avsluta ditt klagomål som "Väntar på tillsynsmyndighetens beslut". Vänligen meddela mig när du har kontaktat licensmyndigheten för kasinot och/eller om du behöver ytterligare hjälp. Min e-postadress ärandrej.p@casino.guru .

När tillståndsmyndighetens beslut är känt kommer vi att klassificera detta klagomål i enlighet med detta.

Kära alla,

Vi har informerats om att kasinots reglerande organ (Curacao eGaming) dömde till kasinots fördel i det här fallet. Eftersom vi respekterar detta beslut och tror att det fattades efter en grundlig och rättvis bedömning av alla relevanta fakta och bevis, kommer vi att markera detta klagomål som "Avvisat".

Tolk, jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.