Spelarens verifiering hade fastnat i nästan 4 månader innan klagomålet skickades in. Spelaren anklagas för att ha brutit mot casinots villkor. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot inte kunde förse oss med relevanta och tillräckliga bevis.
God eftermiddag! Parimatch försenar verifieringsprocessen, som har pågått i nästan 4 månader. Jag ber dig hjälpa till.
Den 12/10/21 skickade kasinot ett brev om behovet av att klara verifieringen.
Den 14/12/21 skickade jag en selfie med pass och ett färgfoto på passet.
Den 15/12/21 skickade jag ett foto av den första spridningen av mitt pass (på ytterligare begäran från kasinot).
Upprepade gånger (mer än 5 gånger) skrev jag till kasinot för att ta reda på om mina dokument kontrollerades, men kasinot ignorerade mina meddelanden.
Den 11 januari 22 fick jag ett brev från kasinot om behovet av att tillhandahålla en elräkning. Som svar skickade jag den 14/01/22 ett foto på räkningen för eltjänster.
Återigen ignorerade kasinot alla mina meddelanden.
Den 22/11/22 fick jag en förfrågan om att lämna en redogörelse för min Skrill-plånboks ekonomiska historia. Och först den 18/03/22 rapporterade kasinot för vilken period uttalandet skulle lämnas.
Den 23/03/22 skickades ett utdrag av Skrill-plånbokens ekonomiska historia.
Den 27/03/22 skickades en selfie med pass till kasinot för verifiering mot bakgrund av en öppen korrespondens med Parimatch supporttjänst. 03/28/22 selfie skickas i bättre kvalitet (på begäran av kasinot).
Sedan dess har jag inte fått några meddelanden från casinot om resultatet av att kontrollera mina dokument. Själva verifieringen pågår i nästan 4 månader, trots att jag skickade dokumenten så snart som möjligt efter att ha mottagit förfrågningarna.
Jag bifogar korrespondensen med kasinot, och jag är också redo att skicka dig, på din begäran, de dokument som skickades till kasinot för verifiering.
Jag tror att kasinot, som strävar efter sina egna själviska mål, försenar verifieringen av mina dokument och håller därigenom undan mina pengar till ett belopp av 5137 US-dollar.
Jag hoppas på din hjälp.
Hej DinaTit,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Parimatch Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
När exakt började du verifieringsprocessen? När svarade casinot dig senast på något sätt? Använde du några bonuspengar för att samla ditt nuvarande saldo? Förklarade kasinot någonsin den långa förseningen i verifieringen?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God eftermiddag! Bonusar för ackumulering av saldon användes inte.
Dessutom blockerade kasinot mitt konto och höll inne alla mina pengar - 5137 dollar, vilket förklarade detta som ett brott mot klausuler. 80.4 kasinoregler. Kasinot avböjde att ge ytterligare information. Jag är säker på legitimiteten i mitt spelbeteende, jag skickade också alla dokument som kasinot begärde.
Jag behöver din hjälp.
Tack DinaTit för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej DinaTit,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Parimatch Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Parimatch Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats helt? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg behöver en spelare vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto och ta ut sina pengar?
Om spelaren bröt mot kasinots villkor, kan du förse mig med relevanta bevis som stöder det? Du kan dela nödvändiga uppgifter/dokument direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru). Observera att all känslig information är gömd för allmänheten.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Branislav! Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig. Kontrollera det när du har tid. Tack!
Tack, Parimatch Team. Jag svarade på ditt mejl för ett tag sedan och jag begärde mer information.
Kära DinaTit,
Vilken typ av internetanslutning och en enhet använde du för att spela i Parimatch Casino?
Kära Alla!
Vänligen meddela mig om det finns någon uppdatering om mitt ärende?
Kära DinaTit,
Jag fick ytterligare information från kasinots representant via e-post. Det påstås finnas ett samband mellan ditt spelkonto och andra spelkonton i Parimatch casino.
Tyvärr, eftersom vi inte har fått några relevanta bevis från kasinot angående dess beslut på grund av dess interna säkerhetspolicy, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg negativt. sätt.
Det finns också ytterligare ett möjligt sätt hur du kan försöka ta emot dina vinster - att skicka in ett klagomål till Curaçaos eGaming-myndighet direkt. Klagomålsformuläret är tillgängligt via Curaçaos eGaming License validator på det officiella kasinots hemsida. Kasinot kan tillhandahålla nödvändig information till regulatorn.
Om du har några nyheter eller framsteg i ditt ärende får du gärna ge mig uppdateringar på branislav.b@casino.guru.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
