Spelaren från Vietnam har ett konto hos Parimatch, som stängde verksamheten i Vietnam i slutet av 2022. Spelaren uppger att det finns något över $500 på kontot och Parimatch tillåter inte att denna summa dras ut. Även om kasinot inte kontaktade oss alls var omständigheterna oklara, så vi bad spelaren att ge oss ytterligare information. Klagomålet avvisades eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
Parimatch har varit verksamt i Vietnam och stängde i slutet av 2022
Mitt konto har pengar där ca 500$ parimatch lät mig inte ta ut, jag kontaktade supporten de lurade mig. Jag ser fram emot din hjälp och prata med dem för att lösa pengarna åt mig tack.
ID 579***795
Bästa damtrongthucthuc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot stoppade sin verksamhet i ditt land?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Mitt konto har aldrig dragits tillbaka, Mitt konto brukade KYC framgångsrikt innan de informerade min gmail om att de stängde i slutet av 2022, jag kontaktade dem för att dra tillbaka men de vägrade.
Mitt konto KYC lyckades den 19 oktober 2022
Snälla hjälp mig.
Tack så mycket, damtrongthucthuc, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, damtrongthucthuc,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Under tiden, medan vi väntar på kasinots svar, kan du ge mig information om huruvida du försökte ta ut ditt återstående saldo med någon annan betalningsmetod? På skärmdumpen kan jag se att casinot rådde dig att använda en annan betalningsmetod – vilka betalningsmetoder fanns tillgängliga i din kassa för ett uttag när ditt konto var aktivt?
Nu skulle jag vilja bjuda in Parimatch Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Parimatch Casino team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att ta ut sina omtvistade pengar?
Skulle ett manuellt uttag vara ett alternativ för casinot? Om ja, kan du dela med dig av ytterligare instruktioner eller ditt förslag om hur man löser klagandens problem?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Om du drar dig från den vietnamesiska marknaden måste du också fejka pengar för kunder
Kära damtrongthucthuc ,
Jag är rädd att du inte har svarat på mina frågor ovan riktade till dig. Därför kommer jag att upprepa det.
" Under tiden, medan vi väntar på kasinots svar, kan du ge mig information om huruvida du försökte ta ut ditt återstående saldo med någon alternativ betalningsmetod? I skärmdumpen som tillhandahålls kan jag se att kasinot rekommenderade dig att använda en annan betalningsmetod - vilka betalningsmetoder fanns tillgängliga i din kassa för ett uttag när ditt konto var aktivt?"
När det gäller själva klagomålet - eftersom vi har en specifik process för aviseringar och påminnelser vid förlängning av timers, och det inte gjordes korrekt i det här fallet, förlänger jag nu timern för kasinot igen, och jag kommer att försöka kontakta kasino på alla möjliga sätt. Men om ingen från kasinot svarar eller ger oss de begärda uppgifterna förrän den aktuella timern går ut, kommer klagomålet att stängas i enlighet med informationen i mitt tidigare inlägg.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Kära Parimatch Casino-team,
Vänligen titta på mitt inlägg som lades till den 31 juli 2023 och ge oss de begärda detaljerna och informationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Kära damtrongthucthuc ,
Nu är det tydligt att casinot sannolikt inte kommer att hjälpa oss att lösa ditt problem mycket.
Trots att ditt konto är blockerat, baserat på all tillhandahållen information, kan vi acceptera situationer när kasinon kan betala ut spelarnas vinster på annat sätt, via en alternativ betalningsmetod, eftersom variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om till exempel en viss betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag.
Om du har blivit tipsad av casinot att använda en alternativ betalningsmetod för att ta ut dina vinster, skulle jag starkt ha rekommenderat att följa deras instruktioner. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder, och i det här fallet ser det ut som att det fanns flera betalningsmetoder tillgängliga för dig att ta ut ditt saldo/vinster, och det är inte klart vad som var den verkliga anledningen till att du kontot har spärrats/stängts.
Även om vi försöker hjälpa spelarna med deras problem, kräver vi också deras fulla samarbete.
Det finns fortfarande frågor som riktades till dig och som inte har besvarats ännu. Jag skulle vilja upprepa dem igen, och jag kommer att kräva alla detaljer från dig. Dessutom finns det även en detalj till som det skulle vara bra att verifiera på vår sida.
" Under tiden, medan vi väntar på kasinots svar, kan du ge mig information om huruvida du försökte ta ut ditt återstående saldo med någon alternativ betalningsmetod? På skärmdumpen kan jag se att kasinot rådde dig att använda en annan betalningsmetod – vilka betalningsmetoder fanns tillgängliga i din kassa för ett uttag när ditt konto var aktivt? "
Och en annan detalj - kan du snälla skicka mig samma skärmdumpar som du delade ovan, men med din e-postadress tydligt synlig i skärmdumparna? Alternativt kan du göra det på följande sätt:
Ser fram emot att höra från dig.
Bästa damtrongthucthuc,
Vi förlänger timern igen. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. Den begärda informationen kommer dock att behövas.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
