Spelarens uttag har försenats i över en månad. Även om kasinorepresentanten reagerade på klagomålet och informerade oss om att spelarens konto skulle verifieras fullständigt och uttagen behandlades, slutade spelaren att svara så vi kunde inte fortsätta med klagomålet och tvingades avvisa det.
God eftermiddag sedan 07/10/2022 Jag försöker dra tillbaka och jag kan inte, först bad de om att skicka dokumenten jag skickade allt som begärt de tog mer än en vecka att svara, de bad mig att skicka det igen gjorde som efterfrågat men än så länge ingenting.
Jag kontaktade flera gånger via chatt och de bad att få vänta
Hej julianaeallan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Parimatch Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God morgon, sedan 2022-10-07 har jag varit i den här verifieringsprocessen, jag använde riktiga pengar och en del av det var en bonus men uppfyller alla begärda krav och sedan dess har jag väntat på att kontot ska verifieras.
Tack julianaeallan för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej julianaeallan,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra att du måste ta itu med ett sådant problem. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot, så ska vi se vad som kan göras för dig om casinot svarar.
Bästa Parimatch Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och ta del av lösningen av spelarens klagomål. Kan du dela med dig av mer information om spelarens fall? Kan du förklara för oss varför det har blivit en försening i verifieringen av spelarens konto?
Jag ser fram emot att höra från dig!
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hallå!
Kära julianaeallan,
Verifiering av spelkontot slutförs den 6 augusti, varefter du har skapat framgångsrika uttagsförfrågningar. Tack för ditt samarbete!
Vi beklagar också att bekräftelsen av personuppgifter kan ha orsakat negativa känslor. Verifiering är en normal procedur, vilket görs i de flesta BK:er. När det går över bör du inte oroa dig, eftersom våra specialister också är intresserade av den snabbaste databekräftelsen.
Bästa Parimatch Casino, tack för denna information.
Kära julianaeallan, kan du kontrollera det senaste svaret från kasinot och bekräfta att ditt konto redan var verifierat? Jag ställer in timern på 7 dagar åt dig, hoppas att höra från dig inom en bestämd tidsram.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Kära julianaeallan, vi har inte hört från dig på ett tag, jag hoppas att du mår bra.
Kan du kontrollera ditt konto och meddela mig om det redan är verifierat? Jag ställer in en timer för 7 dagar till åt dig, men vänligen meddelas att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål.
Hoppas vi hörs snart.
Hälsningar,
Natalia
Tyvärr har vi inte hört från julianaeallan på ett tag och är nu tvungna att avslå klagomålet på grund av bristen på interaktion med spelaren. För närvarande kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
