Spelarens konto stängdes för att ha flera konton. Klagomålet stängdes som olöst eftersom kasinot inte kan dela nödvändig information med oss på grund av dess strikta interna säkerhetspolicy.
Automatiskt översatt:
Parimatch Casino BR - Spelarens konto stängdes.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 2 196
Belopp: 2 745 $
Parimatch Casino BR
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.1
Parimatch Casino BR har ett säkerhetsindex på 5,1, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God eftermiddag! Parimatch Casino anklagar mig orimligt för att ha brutit mot kasinoreglerna (avsnitt 80.4) och konfiskerade alla mina pengar till ett belopp av $2 745.
Den 9 april indikerade kasinot följande överträdelser:
en klient har flera spelkonton (flera registreringar, multi-konton), inklusive under ett nytt namn. Spelbolaget rekommenderar inte att satsa på två eller flera kunder från samma IP-adress (en enhet, lokalt nätverk);
en klient använder uppgifter från andra personer för att registrera nya spelkonton, inklusive medlemmar av hans familj;
vad görs av en grupp kunder som agerar i maskopi för att kringgå de restriktioner som spelbolaget har satt.
Jag håller inte med om anklagelserna från kasinot.
Jag har bara 1 konto på Parimatch casino.
Jag har inte använt andra namn för att registrera mig på Parimatch casino. Jag bor ensam. Mina föräldrar, som bor åtskilda från mig, spelar inte på kasinot. Avlägsna släktingar är inte medlemmar i min familj, och jag kan och bör inte spåra deras spelaktivitet.
Jag spelar ensam. Jag skapade inga grupper som agerat genom tidigare konspiration och deltog inte i sådana grupper.
Jag känner till kasinots regler och ansvaret i händelse av brott mot dem.
Jag förklarar att jag inte har och inte har för avsikt att bryta mot kasinots regler.
Jag har inte begått olagliga handlingar som indikeras av Parimatch casino.
Kasinoanklagelserna är dock mycket allvarliga och stötande för mig.
Jag ber om din hjälp med att lösa tvisten med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Anast,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Parimatch Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Hur länge har du varit registrerad på casinot? Har ditt konto redan verifierats och om ja, sedan när? Har du spelat någon annanstans under de senaste veckorna - annat hushåll eller någon annan plats där du var tvungen att använda offentliga anslutningar? Hur mycket satte du in på casinot totalt?
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God eftermiddag! Registreringsdatumet för mitt spelkonto på Parimatch casino är 2021-02-16. Konto verifierat - 2021-03-26 fick ett brev från kasinot om framgångsrik verifiering. Jag har inte spelat på ett kasino de senaste veckorna. Mängden insättningar på Parimatch casino är $34 348.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Anast och tack för ditt svar. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Anast,
Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål.
Innan jag bjuder in kasinot till den här öppna tråden, kan du skicka mig det nämnda dokumentet eller bekräftelsen från kasinot på att ditt kasinokonto är helt verifierat?
Du kan skicka det direkt här, med ditt svar, eller till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej! En skärmdump av e-postmeddelandet om slutförandet av verifieringen har skickats till: branislav.b@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Anast,
Jag fick ditt email. Kan du ge mig skärmdumpen, där jag tydligt kunde se din e-postadress som användes för registrering i kasinot?
Kasinot behövde förmodligen nyare dokument för verifiering. Bekräftelsen är mer än ett år gammal.
Du nämnde värdet av insättningar på Parimatch Casino ovan. Vad är beloppet du tog ut från Parimatch Casino, tack? Spelade du med bonusar?
För en bättre förståelse av situationen, låt mig också fråga dig vilken internetanslutning och vilken enhet du använde för att spela i Parimatch Casino?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, en skärmdump av e-postmeddelandet om att verifieringen har slutförts med den e-postadress som användes för att registrera dig på Parimatch casino har skickats till: branislav.b@casino.guru.
Jag spelade utan att använda bonusar, mängden uttag under hela tiden var $56235.
För spel på Parimatchz casino använde jag min stationära dator med en Internetanslutning för ByFly hem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt mejl och din information.
Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Parimatch Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Parimatch Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå!
Kära Branislav,
Vi har skickat information om detta klagomål till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Tack, Parimatch Casino-team. Jag svarade på ditt mail för ett tag sedan.
Tyvärr kan vi inte acceptera dokumentet du skickade till mig som relevant bevis som stödjer kasinots beslut att konfiskera spelarens vinster och/eller blockera hennes kasinokonto.
Kan du ge oss förklaringen bakom kasinots beslut? Och om det var något brott mot kasinots villkor, kan du förtydliga det mer detaljerat? Kan du dela med mig relevanta bevis som stödjer dina påståenden? Vi skulle vilja veta tydligt vilka exakta regler som bröts genom att visa det genom dokument och/eller data.
Om kasinot inte kan förse oss med tillräckliga bevis är jag rädd att vi inte kan gå vidare med detta klagomål och vi kommer att tvingas stänga det som olöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Branislav!
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med mer information. Notan tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Parimatch Casino Team,
Jag svarade på ditt mail för ett tag sedan. Den tillhandahållna förklaringen anses inte vara tillräcklig bevis för att stödja kasinots beslut att spärra spelarens konto och konfiskera hennes saldo.
Kan kasinot styrka sina påståenden med data och/eller bevis, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Parimatch Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Anast,
Jag fick ytterligare information från kasinots representant.
Tyvärr, eftersom vi inte har fått några relevanta bevis från kasinot angående dess beslut på grund av dess interna säkerhetspolicy, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg negativt. sätt.
Det finns också ytterligare ett möjligt sätt hur du kan försöka ta emot dina vinster - jag rekommenderar dig att skicka in ett klagomål till Curaçaos eGaming-myndighet direkt. Klagomålsformuläret är tillgängligt via Curaçaos eGaming License validator på det officiella kasinots hemsida. I ett sådant fall kan kasinot tillhandahålla nödvändig information till regulatorn.
Om du har några nyheter eller framsteg i ditt ärende får du gärna ge mig uppdateringar på branislav.b@casino.guru.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
