Spelaren från Indien begärde ett uttag och kasinot begärde en selfie med ett kort. Efter att spelaren tillhandahållit detta dokument har hans konto blockerats. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på oss inom den angivna tiden.
Eftersom jag är en vanlig spelare och besökare på ditt online Pari Match-kasino har jag lagt in mina hårt intjänade pengar på INR 1 lakh den 07.06.2021 på mitt vadslagningskonto nr 2 *** 6, innan jag har gjort många insättnings- och uttagstransaktioner . Efter att ha spelat och hållit tålamod har jag gjort INR 5,5 lakh fortfarande på mitt vadkonto.
Under detta har jag försökt ta ut pengarna via nätbanken men förvånat för mig att allt mitt uttag har blockerats av ditt system utan anledning.
Under den här tiden har jag kontakt med din onlinechatt och dina WhatsApp-tjänster för att ta upp frågan om att mitt uttagsalternativ är blockerat men de berättade för mig att skicka foto som håller adhar-kort fram och tillbaka. Jag skickade mina dokument på e-post daterad 08.06.2021, men efter det skickade jag många e-postmeddelanden, men de svarar inte på någon av mina e-postmeddelanden.
Och överraska mig att mitt vadkonto var låst och att jag inte var behörig att göra någon uttagsbegäran så omedelbart har jag kontaktat supportteamet genom och som förväntat fanns inget svar från dem och sa att "vi har skickat din begäran till vår expert och vi uppdaterar dig snart "
Ändå vet jag inte varför de avvisade mitt konto och mina pengar sitter fast i mitt vadkonto nr 2 *** 6 som jag verkligen behöver.
Casino säger fortfarande att verifiering fortfarande pågår. Men jag skickade så många e-postmeddelanden. De svarade inte i livechatt. Vad är statusen för min verifiering.
Kära Grathi01,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att du har gjort framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat dina vinster med eller utan bonus?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära kristina
Jag har gjort uttag många gånger framgångsrikt. Men den 07.06.2021 avvisades mitt konto plötsligt.
Och mitt uttag blockerades. Men insättning fungerar mycket bra.
De begränsade mitt insatsbelopp upp till 3750 INR först nu.
Jag skickar in alla mina handlingar den 08.06.2021,
Tack så mycket Grathi01 för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Hej!
Kära kund, ditt konto har verifierats. Du kan dra dig tillbaka.
Kära Grathi01,
Jag hjälper dig från och med nu i ditt fall. Eftersom kasinot hävdade att du har verifierats, kan du vänligen bekräfta det och bekräfta om du kan ta ut dina pengar?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
