HemKlagomålParimatch Casino BR - Spelarens kampanjvinster var begränsade.

Parimatch Casino BR - Spelarens kampanjvinster var begränsade.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 258

Belopp: Can$5 250

Parimatch Casino BR
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-09-18 | Olöst : 2023-10-31
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Quebec hade ifrågasatt ett fall där hans vinster var begränsade till 3000 från en kampanj. Han hävdade att inget sådant villkor existerade under de villkor som var tillgängliga för honom och hade bett, utan framgång, om de fullständiga villkoren som antogs listade denna gräns. Trots vårt teams försök att underlätta kommunikationen mellan spelaren och kasinot förblev kasinot svar. Vi hade markerat klagomålet som "olöst" på grund av bristen på samarbete från kasinots sida. Vi rekommenderade spelaren att kontakta Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag vann 8250 dollar på ett live casino kampanjerbjudande. Jag kontrollerar alltid villkoren och det fanns inget tak i villkoren jag hade tillgängliga för mig och jag kunde inte hitta några generaliserade villkor förutom sportbokrelaterade.


Efter avslutad satsning höjde bonusen mina vinster till 3000. Jag frågade livechatt vad som hände och de förklarade att det fanns en x10 bonusvinstgräns. Jag förklarade att detta inte fanns i de villkor som jag hade tillgång till och var mycket olycklig.


Jag bad flera gånger om att de skulle tillhandahålla de fullständiga villkoren som uppenbarligen var en annan kopia än den som bifogades erbjudandet och jag bad också flera gånger om en länk till allmänna kasinovillkor om det fanns. Jag har aldrig fått något mer än ett skriftligt utdrag av dessa villkor.


Jag sparade en PDF med villkoren och visade dem den men ingenting förändrades. Jag bifogar e-postmeddelandena och pdf-filen med villkoren.


Jag tror att de inte har de aktuella villkoren på erbjudandet ELLER så gör de upp en term för att mildra förluster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära nikogikas4,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Var det här den första bonusen du aktiverade i detta casino? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din bonushistorik här?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej nikogikas4,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Förlåt att jag måste ha missat uppdateringsmailet. Jag har gjort 5 eller 6 insättningar till deras casino.

bifogade en bild på min bonushistorik.


mejlade dig e-postmeddelandena

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, nikogikas4, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej nikogikas4,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Parimatch Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vi ber användaren att kontakta supportteamet,

Beskriv kortfattat ditt problem inklusive ID-nummer och kontakta supportteamet via e-post - support@parimatch.in



Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Jag har uttömt mina alternativ med parimatch-stödet. De gav aldrig en länk till villkoren och fortsatte bara att citera sådana som inte fanns i de villkor som är tillgängliga för spelaren för det erbjudandet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Parimatch Casino-team,

Kan du snälla förklara vad som hände här?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej nikogikas4,

Har du lyckats hitta en lösning med casinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära nikogikas4,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=ca.parimatch.com) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter