Spelaren kämpar för att ta ut sitt saldo på grund av pågående verifiering. Klagomålet löstes när spelaren fick sina vinster.
Automatiskt översatt:
Parimatch Casino BR - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sitt saldo.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 076 R$
Parimatch Casino BR
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag gjorde en insättning på 500 R$ på kasinot och fick en välkomstbonus på 500 R$, jag spelade och satsade tills jag uppfyllde alla krav för bonuskampanjen och lyckades få ett saldo på 4076,16 R$. När jag begärde uttaget bad de mig att verifiera kontot, jag skickade alla dokument de bad om och jag blev godkänd i verifieringsprocessen och de sa att jag kunde begära uttaget, jag bad om uttaget och det nekades för anledningen till att jag "går igenom verifieringsprocessen", ok, jag tog kontakt i chatten och frågade om det och de sa att jag skulle behöva gå igenom en annan verifieringsprocess, de bad om dokument, jag skickade dem, jag blev godkänd igen i verifieringsprocessen och de sa att jag kunde begära mitt uttag, jag bad om uttag och återigen avvisades det genom att "gå igenom verifieringsprocessen", vad som händer är att jag är i denna oändliga loop och jag har redan utfört verifieringsprocessen att kasinot ber om 8 gånger och de fortsätter att vägra mitt uttag med motiveringen att gå igenom verifieringsprocessen som jag redan har gått igenom 8 gånger. Jag ber ödmjukt Casino Guru att hjälpa mig att lösa det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej zuguinha321,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Parimatch Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Nick, tack för din uppmärksamhet på förhand. Jag har genomfört processen sedan den 26 januari, vilket var första gången jag försökte dra mig ur, själva processen är inte lång, de ber om handlingarna och samma dag får jag beskedet att jag klarat verifieringen, dock, Jag ber om tillbakadragandet och de vägrar att säga att jag måste gå igenom processen, sedan den 26:e har jag gjort den här processen bokstavligen varje dag. Dokumenten som efterfrågades är: Foto på fram- och baksidan av ID:t, ett foto på mig som håller ID:t, bevis på insättningen gjord på kasinot och kontoutdrag, som alla accepterades eftersom alla verifieringsprocesser skickade mig meddelande om att den hade klarat processen. Senast jag pratade med kasinot var igår den 02/01/2023, och det handlade precis om den här verifieringsprocessen, assistenten sa att mitt konto var verifierat och att jag var tvungen att försöka ta ut igen och att om jag fick avslag, Jag var tvungen att kontakta mig igen, och återigen avvisades mitt uttag av samma anledning. Ja, jag har full förståelse för att verifieringsprocessen kan ta ett tag, dock observera att processen vanligtvis är klar på mindre än 24 timmar, jag skickade inte in dokumenten den 26:e och fram till idag har jag inte fått något svar, jag bokstavligen slutfört hela processen 8 gånger, problemet är att kasinot håller mig i en oändlig slinga av att berätta för mig att jag klarade verifieringsprocessen och säga att jag kan ta ut pengar, och att vägra mitt uttag med att säga att jag måste gå igenom verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kära zuguinha321,
Vi ber om ursäkt för denna situation. För att lösa problemet, skicka ett foto av den nationella kartan från båda sidor och en selfie med den till vår e-post support.br@parimatch.com. Bifoga även insättningsbevis i form av ett kontoutdrag till brevet. Efter att ha kontrollerat dokumenten av administrationen bör detta problem inte längre uppstå.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Parimatch. Jag förstår att dessa situationer kan uppstå, på begäran skickade jag alla dokument till e-postmeddelandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kära zuguinha321,
Ditt konto har verifierats och du kan ta ut pengar. Ursäkta väntan, men det tog lite tid att lösa problemet. Tack för att du förstår!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej kära Parimatch,
Inga problem, jag förstår att det tar tid att granska dokumentens sanningshalt. Jag kommer att göra uttagsbegäran igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej zuguinha321,
Jag är glad att höra att ditt konto är verifierat. Vänligen begär uttag och meddela oss när pengarna kommer.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock