Spelaren från Portugal kämpade för att ta ut sina vinster på grund av en komplicerad verifieringsprocess. Klagomålet löstes. Spelaren fick sina pengar 2 månader senare, efter att ha tillhandahållit all den begärda informationen.
Hej
För två veckor sedan försökte jag göra ett uttag men det avbröts. Jag ombads att skicka foton av mitt medborgarkort och en selfie av mig som innehar medborgarkortet. Jag skickade allt samma dag. Det har gått två veckor och de säger till mig att mitt konto fortfarande verifieras.
Kan du snälla hjälpa till?
Cumps
José Herculano
Kära Jose,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC, och jag är rädd att du måste gå igenom denna process om du vill få dina vinster. Var detta ditt första försök till uttag?
Frågade kasinot bara om dessa två dokument?
Skulle du vara så snäll och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej
Jag gjorde cirka två uttag innan jag frågade efter dokumenten. Nu har det gått mer än 17 dagar sedan jag kunde göra ett uttag och cirka 7 dagar sedan jag fick svar på mina e-postmeddelanden från parimatch.com
Försökte Cristina någonsin att kontakta kasinot? Vad hävdar de?
Tack så mycket Jose för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Kära Jose,
Jag är ledsen att höra att du har hanterat den långa verifieringsprocessen. Jag ska göra mitt bästa för att lösa ditt ärende så snart som möjligt. Observera att vi hittills inte har kontaktat kasinorepresentanten angående ditt klagomål.
Jag skulle vilja bjuda in Parimatch Casino i det här samtalet.
Kära Parimatch Casino,
Kan du snälla ange orsaken till att Josées verifiering av spelarkontot inte har slutförts än?
Hej allihopa!
Jose, som du har bilder har låg upplösning. Den nödvändiga bildupplösningen är minst 3000x4000. Varje smartphone kan göra detta. Stäng av bildkomprimering på din smartphone eller Hotmail-konto och skicka oss nya bilder i högre upplösning.
Сasino Guru team, FYI. Det här är inte ens en kasinorienterad spelare. Det finns inga kasinospel på hans konto alls. Han har satsat på sport. En föremål för denna tvist hänvisar till sportspel och har inget att göra med kasinorelaterade frågor. Kanske kan ärendet bara avvisas.
Jag har skickat bilderna två gånger! De kontaktade mig aldrig för att be om en bättre upplösning.
Tack, Parimatch Casino, för ditt svar och för att ge informationen. Eftersom Joses klagomål inte är relaterat till hans spel, utan snarare till allmänna kontofrågor, skulle vi fortfarande vilja fortsätta i lösningen av detta fall.
Kära Jose,
Jag ber dig att följa kasinots instruktioner och skicka de begärda bilderna i bästa möjliga kvalitet. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare hjälp.
God morgon
Jag har redan skickat alla bilder med utmärkt upplösning. Förra veckan ombads jag en skärmdump av mitt Neteller-konto som jag skickade samma dag.
Det har gått nästan en månad och jag kan fortfarande inte dra mig tillbaka. Och jag har inga svar från parimatchen, med eller när de svarar är det alltid att säga att processen kommer att ta längre tid.
Tack, Jose, för uppdateringen.
Kära Parimatch Casino,
Kan du snälla ange varför inte Joses konto har verifierats ännu?
Hej!
Jose, tack för de tillhandahållna dokumenten. Du måste skicka in ytterligare dokument för att verifiera din identitet. Skicka en bild av din elräkning via e-post. Vi behöver den senaste (för december eller januari). Därefter vänligen vänta på ett svar via e-post.
Be nu om en elräkning ??? Och det roliga är att jag inte blev ombedd för denna elräkning personligen. De skickade inte ett mejl till mig och bad om detta!
Tack, Parimatch Casino, för ditt svar.
Kära Jose,
Det verkar som om kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det är inte ovanligt. För tillfället kan jag bara rekommendera att du följer casinots instruktioner, tillhandahåller alla begärda dokument i bästa möjliga kvalitet och så snart som möjligt. Vänligen håll oss uppdaterade.
Kära Jose,
Har du lämnat den begärda informationen? Vi förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen måste vi avvisa ditt klagomål.
God eftermiddag
Ja, jag gav all information. Jag skickade alla dokument du bad om. Det har gått över 40 dagar och jag kan fortfarande inte få ut mina pengar. Detta kasino ser ut som en stor bluff.
Tack, Jose, för ditt svar.
Kära Parimatch Casino,
Kan du snälla förtydliga situationen?
Hallå!
För närvarande har verifieringsförfarandet ännu inte slutförts. För en mer detaljerad kontroll krävdes ytterligare data. Det är nödvändigt att du i brevet tillhandahåller ett foto med ett ID-kort nära ditt ansikte och ett papper med det aktuella datumet.
Jag läste nu här att de vill ha ett foto med ett ID-kort nära ansiktet och ett papper med det aktuella datumet. Inget e-postmeddelande skickades till mig. Detta är löjligt! Denna process har pågått i över 40 dagar! Det verkar som om de gör allt de kan för att inte betala mina pengar.
Hur som helst, jag skickar vad du ber om och jag hoppas att du kommer att lösa situationen idag.
Tack, Jose, för ditt samarbete.
Jag vill be Parimatch Casino att bekräfta mottagandet av den begärda informationen och att ge oss en uppdatering när informationen har granskats.
God morgon
Jag skickade redan igår till PARIMATCH "fotot med ett identitetskort nära ansiktet och ett papper med det aktuella datumet."
Hallå!
Ditt vadslagningskonto verifierades framgångsrikt!
Tack, Parimatch Casino, för uppdateringen.
Kära Jose,
Kan du bekräfta att ditt konto har verifierats och att du nu kan begära ett uttag?
Jag kan fortfarande inte dra mig tillbaka !!!!
Kära Jose,
Har du försökt kontakta kasinots livechattstöd och be om hjälp med att begära uttag?
Jag har nu pratat med supporten i livechatten och de fortsätter att lura mig. Jag frågade om mitt konto var verifierat och de svarade för att skicka bilder av medborgarkortet till mig! Jag har skickat allt detta och mer än 40 dagar sedan !! Jag tvivlar inte på att PARIMATCH är ett system för att stjäla våra pengar. Jag ser dock att du betygsatt detta kasino med en poäng på 7,2 / 10. Hur är det möjligt?
Jag vill vänligen be Parimatch Casino att kommentera Joses senaste inlägg.
Kära Jose,
Har det skett någon ny utveckling angående denna fråga?
Vi vill be Parimatch Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen måste vi stänga klagomålet som "olöst".
Hallå!
Jose, du måste ge ytterligare ett foto av dig som håller ditt ID-kort och en smartphone eller surfplatta eller bärbar dator som visar Parimatchs e-postmeddelande som innehåller detta krav. Vi skickar e-postmeddelandet till dig två gånger (den 26 februari och 28 februari). Du ignorerade.
Det måste verifiera din identitet.
Jag skickade precis fotot du bad om. Jag hoppas verkligen att det kommer att bli den sista eftersom det redan börjar se ut som om de gör narr av mig. Detta har pågått i nästan 2 månader !!!
Tack, Jose, för ditt tålamod och samarbete.
Kära Parimatch Casino,
Meddela oss när det angivna fotot har granskats.
Hallå!
Jose, ditt Parimatch-konto har äntligen verifierats. Du kan dra dig tillbaka. Tack för ditt tålamod.
Tack, Parimatch Casino, för att bekräfta.
Kära Jose,
Kan du vänligen meddela om du nu kan begära ett uttag?
God eftermiddag
Ja, jag lyckades äntligen samla in mina pengar. Det var två månaders mardröm. Detta kasino är en bluff!
Tack för ditt stöd. Jag tror att om det inte vore för din hjälp hade jag aldrig kunnat samla in mina pengar.
Kära Jose,
Förstår jag rätt att du redan har fått betalningen?
Ja.
Det var två månaders mardröm. Detta kasino är en bluff!
Tack för ditt stöd. Jag tror att om det inte vore för din hjälp hade jag aldrig kunnat samla in mina pengar.
Kära Jose,
Jag är ledsen att din uttagsbehandling tog mycket längre tid än nödvändigt. Vi är dock mycket glada att du till slut har fått dina medel. Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi markerar nu ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
