HemKlagomålParimatch Casino BR - Spelare från Peru står inför uttag och kommunikationsproblem.

Parimatch Casino BR - Spelare från Peru står inför uttag och kommunikationsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 251 S/.

Parimatch Casino BR
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-07-23 | Ärende avslutat : 2023-09-14
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Peru har ett problem med Parimatch-kontot där hon inte kan få svar eller ta ut sina pengar. Hon skickade in alla nödvändiga dokument för verifiering för över 8 dagar sedan men har inte fått något svar via chatt eller e-post. Problemet påverkar hennes arbetsinkomst. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom det inte kom något svar från kasinot. Vi återupptog klagomålet enligt kasinots begäran eftersom de rådde spelaren att kontakta supportteamet för att lösa problemet. Spelaren slutade dock svara, så vi var tvungna att avvisa klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej guruvänner, det här är Elizabeth Paucar. Jag har varit en sport- och kasinospelare i 5 år nu, aktiv över digitala kanaler i Peru, Chile och Mexiko. Jag skriver för att rapportera mitt problem om att jag inte kan få svar och ta ut mina pengar från mitt Parimatch-konto. Jag har redan skickat in all nödvändig information, som ett foto av mitt ID, selfie och kontoutdrag för över 8 dagar sedan. Däremot vägrar de att svara mig via chatt eller e-post.


Jag behöver mina pengar eftersom det är en del av min arbetsinkomst och det är fullständigt orättvist att medan de tillhandahåller alla nödvändiga verktyg för att sätta in, lägger de hinder i vägen under uttag.


Saker jag bör nämna:

Jag placerar sportspel och spelar kasinospel via mitt konto.


Om det behövs, vänligen hjälp mig med klagomålsprocessen hos licensmyndigheten. Jag vill meddela dig att om jag inte får ett snabbt svar kommer jag att vidta rättsliga åtgärder från mitt hemland, Peru, mot denna webbplats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej epaucarz,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Parimatch Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Nick, mirakulöst svarade de mig i lördags och informerade mig om att mitt konto var blockerat och att min insättning (1000 soles) + mina vinster (ca 2453 soles) hölls inne av anledningar: flera konton och olämplig användning av registret, vilket betyder att jag eller flera personer enligt dem spelar på samma lokala eller Wi-Fi-nätverk, men de förbehåller sig rätten att visa bevis på ackumulatorer.


Angående anklagelsen är det en lögn eftersom jag bara bor med mina föräldrar, och framför allt, anledningen till att vi i Peru använder dynamiska ip:s är det omöjligt att upprätthålla en enda ip för varje post.


Med tanke på min erfarenhet av att betta och spela casino tvivlar jag mycket på att det här fallet är gynnsamt för mig, åtminstone i första instans, när den här typen av bluffsidor upptäcker att användare tjänar mer än vad de förlorar, stänger de och gör allt för att de inte ska förlora, av den anledningen ber jag dem om råd för att kunna göra mitt anspråk till en andra nivå, eftersom det är första gången som det här har hänt mig på första och 2 av casinots första och 2 sidor. sida som behåller mig pengarna.


För tillfället har Parimatch domänen .pe, så jag kommer att göra mitt anspråk på INDECOPI, MINCETUR, och skaffa den nya lagen som finns om vadslagning i mitt land, men det kommer inte att vara till stor nytta för mitt mål, som är att återlämna mina behållna pengar, det spelar ingen roll om de säger upp mitt konto, men jag kommer att kämpa för att mina pengar ska återbetalas eftersom det är en del av min insats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej epaucarz,

Om orsaken till att du blockerar ditt konto och konfiskerar ditt saldo enbart är baserat på IP-adress, bör kasinot inte göra det.

Kan du vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru innan vi försöker komma i kontakt med dem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Nick,

Jag har redan skickat e-postmeddelandet med den kommunikation jag hade med Parimatch, i den kan du se det upprepade kravet på att jag var tvungen att skicka de dokument som de begärde, såväl som förseningen i deras svar och deras tillfälliga svar samma datum som jag registrerad på denna sida med dig


Queado uppmärksam på din kommunikation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej epaucarz och tack för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej epaucarz,

Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja be Parimatch Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.

Kan du snällt förklara orsaken till att spelarens konto spärrades och deras vinster hålls inne?

Tack.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God morgon, uppdatera tråden i det här fallet, jag kommunicerar att du initierar ett formellt krav mot bookmakern och Casino PariMatch med hänsyn till informationen om tvisten och lösningen på dess sida: https://pe.parimatch.com/es /dispute-resolution där det indikerar att de har upp till 7 arbetsdagar på sig att ge mig ett svar, men efter mer än 12 dagar svarar de mig inte.


Som är uppenbart är det här ärendet redan stängt för dem, eftersom de inte svarar och bara GÖDER, jag väntar om du kan hjälpa mig, i alla fall, att du hjälper mig genom att vägleda mig hur jag kan klaga till ditt reglerande spelorgan , för vad de gör är ett väpnat rån, där spelarna och offren som bestämmer sig för att spela behåller pengarna på den sidan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära epaucarz,


Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.


Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> certria@gaminglicences.com eller " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( tomas.k@casino.guru ).


Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Parimatch Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära epaucarz,


Efter information från kasinot när man begärde att detta klagomål återupptas, specifikt:

" Hej. Kan du beskriva ditt problem? Kontakta vår support via onlinechatten eller support@parimatch.com och meddela dem detaljerna så att vi kan hjälpa dig så snabbt som möjligt."


Jag ber dig vänligen att prova det och meddela oss resultatet.


Tack.


Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära epaucarz ,


Har du kontaktat casinot än? Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den givna tidsramen måste jag avvisa ditt klagomål.


Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära alla,


Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.


Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.


Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter