Spelaren från Portugal uppfyllde omsättningskraven på €10 vid 400x men kan inte ta ut de resulterande €100-vinsterna.
Automatiskt översatt:
Paradise 8 Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
Paradise 8 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
1d 15h 42m 17s
Ärenderapport
5 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
engelska:
Uppfyllde omsättningskraven på €10 - 400x
Slutade med €100
Låter mig inte dra mig tillbaka
portugisiska:
Cumpri o satsa estabelecido för 10€ - 400x
Acabei os requisitos e fiquei com 100€
O casino não me deixa levantar os ganhos.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Menducas,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Paradise 8 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Vilken typ av bonus använde du? Hur exakt tillåter det dig inte att dra dig ur, kan du inte begära det eller så avbryts det? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Bonusen jag använde var 10€ gratismarkeringen.
Jag kan inte begära ett uttag, jag genomförde en satsning på 400x och förvandlade det till ett riktigt saldo men pengarna visas inte som möjligt för att kunna tas ut.
Jag har redan mailat casinokontakten och casinokontakten och jag väntar på svar.
Ingen bad mig om några dokument att överlämna och personuppgifterna är vederbörligen ifyllda.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Det är vad de sa... att när du väl har mer än 3 bonusar så kan bonusvinsterna inte tas ut.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Jag tittade på deras hemsida och tydligen har jag inte gjort anspråk på 4 bonusar som de säger, utan bara 3. Så jag har rätt att göra ett uttag.
Jag skickar beviset som en bilaga.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag ville verkligen lösa det här problemet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Menducas,
Begärde du ett uttag från de första 2 bonusarna? När registrerade du ditt konto?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Jag begärde inte uttag av de första 2 bonusarna. Jag provade bara den här sista, där jag vann €100 på en 400x rollover.
De låter mig bara ta ut bonusar om jag sätter in och sedan vinner en bonus efter insättning. Och att €100 från denna bonus aldrig kan tas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag registrerade mitt konto i augusti tror jag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
De säger att de bara betalar för bonusen som hämtas och satsas efter att jag gjort en insättning. Och den gratisbonusen som jag vann genom att satsa 400x, och vann 100€ i slutändan som denna gratisbonus inte kan tas ut.
Detta är fel... jag borde kunna ta ut de 100 €.
Jag har fortfarande pengarna på paradis8-kontot, jag rör dem inte eller satsar på dem.
Jag vill verkligen lösa det här så att jag kan få 100 € på min bank.
Jag antar att alla dessa regler bara är kasinot som gör ursäkter för att spelare inte kan ta ut sina vinster.
Kan du hjälpa mig snälla?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack Menducas för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Menducas,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall, och bara så att du vet kan varje kasino begränsa hur ofta en spelare kan begära en gratis chipbonus. Dessutom är det ganska standard att casinon har regler om att det krävs en insättning med riktiga pengar mellan ytterligare gratis chipbonusar. Frågan kvarstår om dina vinster verkligen kommer från det 3:e gratismarkeringen du hämtade eller om det fanns några tidigare gratischipbonusar. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Paradise 8 Casino att delta i konversationen.
Bästa Paradise 8 Casino,
Kan du ge ett förtydligande tillsammans med eventuell stödjande dokumentation angående spelarens otillåtlighet för vinsterna i samband med gratischipbonusen, på grund av deras anspråk på mer än fyra gratisbonusar? Om denna information inte kan delas offentligt vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej alla,
Vi kollade mailen i vårt system och hittade kundens konto.
Kontot skapades den 5 augusti, samtidigt som det fick 7 gratismarker/snurr sedan dess. För närvarande har kontot inget saldo på sig. Kunden satte aldrig in lika bra för att aktivera sitt konto för uttag.
Meddela oss gärna om det finns något annat vi kan hjälpa till med.
Paradise8 Support 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack för förtydligandet, Paradise 8 Casino-teamet.
Kära Menducas,
Enligt informationen från casinoteamet har du gjort anspråk på sju gratismarker/snurr utan att göra en insättning med riktiga pengar. Följaktligen har du inte uppfyllt de nödvändiga villkoren för att ta ut eventuella vinster kopplade till bonusen. Jag litar på att denna förklaring klargör saken. För att förhindra eventuella framtida missförstånd föreslår jag att du noggrant granskar villkoren för varje bonus och följer dem.
Finns det något annat du behöver hjälp med, eller kan jag överväga att detta ärende är åtgärdat/löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Hej Menducas,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Menducas har 1d 15h 42m 17s på sig att svara
Michal är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
