Spelarens uttag är försenat sedan november av okänd anledning. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Paradise 8 Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 330 $
Paradise 8 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det har varit så många tillfällen där de har gett mig en runda mellan paradis 8 och deras systersida sedan oktober 2022, att det ärligt talat är omöjligt att hålla reda på. så ovanstående siffra är det lägsta beloppet i utbetalningar som jag fortfarande väntar på från oktober och november. De har kommunicerat via e-post men där är e-postmeddelanden vaga, de lägger inga belopp i dem och de svarar inte på direkta frågor.
Jag hade en vinst på $836,49 den 31/10, de sa att med sina regler skulle deras maxuttag för mig vara $300,49, som de sa att de skickade via överföring den 20/12. I vilket de inte gjorde det. Jag frågade dem om det och de sa att de skulle titta på det och kom aldrig tillbaka till mig. Insättningen var $33 så om den maximala utbetalningen var 10x skulle utbetalningen ha varit $330, men jag fick inget av den vinsten. Och de lämnade det bara med att säga färdigt där inne.
Jag hade också en annan vinst på $136,18 som de konverterade till $100 som jag inte har fått utbetalning på.
Det fanns också en annan betalning på $100 som jag inte har fått utbetalning på.
Det finns också en utbetalning på $13`1,38 som jag begärde den 11/12 som jag inte har fått utbetalning på.
utöver dessa fick jag flera avslag, utan att ange var det kom ifrån eller i princip varje ursäkt för varför inte betala ut. Det är därför jag bad dem att skicka en detaljerad redogörelse för alla. Eftersom de hanterar allt är grymt och omöjligt att följa. Ovanstående 4 är den sista av dem, som jag har hållit på med utan lycka till att ta emot något av det. Detta har varit en hemsk upplevelse med båda deras kasinon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jaimev33,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Paradise 8 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor (samma som med DaVincis Gold Casino) innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
ja, jag kommer inte ihåg verifieringsdatumet men troligen över sommaren och jag fick en utbetalning från båda sidorna på förfrågningar före dessa. Jag använde bonusar för mina vinster. paradise 8 skickade mig ett e-postmeddelande på ons, efter att jag kontaktade dig angående detta och sa att min $836 utbetalning inte var giltig eftersom det inte fanns tillräckligt med pengar över. När jag frågar dem hur det är möjligt svarar de inte. de hade ändrat det från $836 till $300 och sedan märkt att det redan skickats via tråd, vilket det inte var. och nu säger de att det inte finns tillräckligt med pengar och att de kan sätta tillbaka det på mitt konto. Jag vann $836, om maxutbetalningen var 10x en $33 insättning än hur är det inte tillräckligt med pengar? Jag ber dem om ett förtydligande och de försvinner som vanligt. de kommer inte att tala om fakta eller detaljer i e-postmeddelanden. bara allmänningar. de har också skickat ett annat e-postmeddelande till mig, utan att adressera vilken utbetalning de pratar om, utan sa att endast spelare som har spelat riktigt under de senaste 30 dagarna är berättigade att ta ut pengar. Jag hade massor av riktigt spel inom 30 dagar när jag hade begärt var och en av dessa insättningar, men jag har inte gjort insättningar på 30 dagar innan de skickar mig mina utbetalningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jaimev33,
Kan du skicka din insättning, bonus och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
detta är frågan. Jag har bett dem om fullständig transparens non stop. de har inte ett alternativ att visa bonusinformationen, och allt de gör är i princip att säga nej vid varje vinst, ge en löjlig anledning, men kommer inte att säga vilken vinst, kommer inte att säga vinstbeloppet eller detaljerna om avslaget. då kan jag mejla dem flera gånger och ställa dessa frågor och de säger ingenting. de kommer inte att ge korrekta detaljer och det är omöjligt att spåra det eftersom det är som att de skapar sina regler allt eftersom
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De har mailat mig från både paradis 8 och davinci. men än en gång, de ger inte all information, så jag svarar och ställer fler frågor så jag vet hur jag ska gå tillväga och de svarar inte i e-postkedjan. de skickar sedan separata mejl med information som jag inte har en aning om vilken de syftar på. det här är irriterande. Jag hoppas att paradis kommer att lägga ut alla detaljer och detaljer här så att jag kan göra något med informationen istället för att få bitar av olika utbetalningar i olika e-postmeddelanden. detta är den information som jag hoppas att de kan ge så att jag har en uppfattning om vad de gör.
insättningsdatum och belopp
datum för uttag och belopp
det exakta bonusbeloppet som ska dras av
lägsta tillåtna utbetalningsbelopp
högsta tillåtna utbetalning
för var och en av ovanstående utbetalningsbegäranden. Jag är inte säker på varför det är så svårt för dem att skicka ett mejl åt mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jaimev33,
Eftersom det vore bäst att höra en förklaring från kasinot kommer ditt ärende nu att vidarebefordras till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jaimev33,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi vill bjuda in Paradise 8 Casino att delta i konversationen.
Bästa Paradise 8 Casino,
Kan du ge information om varför spelaren fortfarande inte fick sina uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jaimev33,
Jag har inte hört något från Paradise 8 Casino än, jag kommer att ge en "nudge" till casinorepresentanten. igen och kommer att förlänga timern med ytterligare 7 dagar för att ge det här ärendet mer tid att lösa.
Om kasinot inte svarar eller tillhandahåller bevis inom den angivna tidsramen kommer vi att tvingas avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Jaime,
Jag heter Eugene och är kontoansvarig på Paradise8.
Först har jag bett de andra kontoansvariga att alltid vidarebefordra mejl från dig till mig, så att vi kan ha vår kommunikation där.
När det gäller uttaget du har under behandling, så behandlades det helt enkelt inte och slutfördes på grund av bonusen utan omsättning som du gjorde anspråk på, som dras från det ursprungliga uttagsbeloppet, och därför skapas ett mindre belopp än $100 att skicka över (100 är det lägsta uttagsbeloppet).
Jag kommer att se till att göra ett undantag för dig och skicka minimum under helgen och förhoppningsvis lösa det.
När det gäller den 300 $-kabel som du hävdar inte har mottagits, jag har redan kontaktat vår ekonomiavdelning för att undersöka den och vi kommer att fortsätta följa upp tills den tas emot.
Jag föreslår att vi kommunicerar via e-post via vår supportbox, och om vi misslyckades med att lösa problemet är du mer än välkommen att återuppta detta klagomål och dela din upplevelse.
Tack för din förståelse och ditt tålamod,
Eugene
Paradis 8
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för svaret, Eugene / Paradise 8 Casino.
Kära jaimev33,
Enligt svaret från Eugene bör du få den första betalningen från casinot snart och förhoppningsvis kommer resten också att följa efter.
Meddela mig när du har fått betalningarna eller om du behöver ytterligare hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
det är 4 utbetalningar i fråga. vänligen ge detaljer om varje på. dvs datum, det belopp som det måste vara för att ta emot utbetalningarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick en bitcoin på 100 $ men vet inte om det var paradis 8 eller inte eftersom det inte fanns någon e-postbekräftelse, och spelar med andra kasinon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, Jaime. $100 är från oss.
Den visas som ifylld i din kassa, och som nämnts är du mer än välkommen att kontakta oss via supportrutan för ytterligare information och öppna den här tråden igen ifall dina klagomål inte löses.
Vänligen meddela oss om de andra uttagna i fråga. Vi kan helt enkelt inte ge några detaljer om vi inte vet vad mer du syftar på.
Tack för ditt samarbete.
Eugene
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
okej, tack. kan du snälla svara på mitt meddelande från 5 dagar sedan "det är 4 utbetalningar i fråga. vänligen ange detaljerna för varje på. dvs. datum, det belopp som det måste vara för att ta emot utbetalningarna."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Jaime,
Som nämnts i vårt tidigare inlägg, förutom banköverföringen på 300 $ som fortfarande kontrolleras av vår finansavdelning, och om det behövs kommer att skickas till dig via Bitcoin, finns det inga ytterligare uttag under behandling.
För att vi ska förstå vad du syftar på, vänligen var mer specifik med datum och belopp. Du kan se hela din kontohistorik och uttagsförfrågningar via kassan.
Tack
Paradis 8
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Paradise 8 Casino.
Kära jaimev33,
Enligt svaret från Paradise 8 Casino verkar det som att alla tidigare uttag har behandlats och endast $300-uttaget är fortfarande utestående. Kontrollera på din sida om du saknar några andra betalningar från kasinot förutom de $300 som ännu inte har behandlats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag hade skrivit allt i det ursprungliga meddelandet:
hade en vinst på $836,49 den 31/10, sa de med sina regler att deras maxuttag för mig skulle vara $300,49, som de sa att de skickade via wire den 20/12. I vilket de inte gjorde det. Jag frågade dem om det och de sa att de skulle titta på det och kom aldrig tillbaka till mig. Insättningen var $33 så om den maximala utbetalningen var 10x skulle utbetalningen ha varit $330, men jag fick inget av den vinsten. Och de lämnade det bara med att säga färdigt där inne.
Jag hade också en annan vinst på $136,18 som de konverterade till $100 som jag inte har fått utbetalning på.
Det fanns också en annan betalning på $100 som jag inte har fått utbetalning på.
Det finns också en utbetalning på $13`1,38 som jag begärde den 11/12 som jag inte har fått utbetalning på.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jaimev33,
Som Eugene tidigare skrev:
När det gäller uttaget du har under behandling, det behandlades helt enkelt inte och slutfördes på grund av bonusen utan omsättning som du gjorde anspråk på, som dras av från det ursprungliga uttagsbeloppet, och därför skapas ett mindre belopp än $100 att skicka över (100 är det lägsta uttagsbeloppet).
Så om jag förstår det rätt så uppfylldes inte kravet på minsta uttagsbelopp för dessa uttag. Endast $300-uttaget är fortfarande utestående, men jag skulle hellre be Eugene / Paradise 8 Casino att förtydliga detta.
Bästa Eugene / Paradise 8 Casino,
Förstår jag situationen rätt? Om inte, rätta mig gärna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, Michal, du har rätt.
Jaime, uttagen du nämner har betalats till dig. Observera att även om den ursprungliga begäran visas som "avbruten" på din kassa på grund av en justering gjord av ekonomiavdelningen, så har det korrigerade beloppet efter justeringen lagts till din kassa och visas som "slutfört".
Till exempel har vi redan löst här, i den här tråden, den ursprungliga begäran på $131,38 du hänvisar till. Den justerades och skickades, visas som $100 slutförd i din kassa, och du bekräftade att du verkligen fick den i din Bitcoin-plånbok.
Ha en bra dag,
Paradis 8
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jaimev33,
Har situationen blivit tillräckligt klarlagd för dig? Har du fått uttaget på $300 under tiden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det är goda nyheter, jaimev33.
Kan vi betrakta ditt klagomål som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jaimev33,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag vill tacka båda parter för deras samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
