Spelaren vann 100 $ och han ombads skicka dokumenten som han gjorde, och hans konto har verifierats. Han kan fortfarande inte dra tillbaka sina vinster och kasinot slutade svara på spelarens e-postmeddelanden och samtal. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Den 4/12 insatte jag $ 30, som jag tappade. Därefter spelade jag några gratissnurr som erbjöds, gjorde det genom omsättningskraven medan jag såg till att inte överskrida maxinsatsen eller bryta andra villkor. När jag slutligen skickade in min begäran om uttag för det maximala utbetalningsvärdet på $ 100. Jag fick ett e-postmeddelande som ber om faxback / verifieringsdokument. Jag skickade in dessa och en dag eller två senare fick jag ett e-postmeddelande från granskningsavdelningen om att mina dokument har godkänts och godkänts.
Det var det sista jag har hört från detta kasino. Jag har försökt livechatt (det finns aldrig någon tillgänglig på livechatt, oavsett tid). Jag har försökt att ringa numret på deras supportsida. Jag har skickat e-postmeddelanden varje e-postadress som jag kunde hitta och jag har inte svarat en gång. Nu den 28 april är jag väl förbi deras angivna tidsram för uttag, och med den fullständiga tystnaden och bristen på kommunikation måste jag anta att detta kasino är en bluff och inte har några avsikter att betala ut mig.
Hej Jacob,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete, men innan vi gör det, kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru?
Jag skulle huvudsakligen vilja se e-postmeddelandet från kasinot, att dina dokument accepterades och godkändes och att ditt konto var fullständigt verifierat.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Jacob,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
