Spelaren från USA upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. När kasinot försågs med ytterligare dokument från spelaren behandlades betalningen på cirka 7 dagar (5 arbetsdagar). Klagomålet är löst.
Jag använde en matchbonus + free spins-kampanj och satte in 25,01 $ via bitcoin. Jag förlorade med första inköp + matchbonus... Jag fick mina gratissnurr och vann. Jag uppfyllde alla genomspelningskrav och maxuttag för gratissnurr var $250. Jag hade cirka 300 $ men bonusreglerna säger att när du tar ut pengar som är kvar utöver maxsumman går förlorade. Jag gick vidare och skickade ett uttag med samma Bitcoin-metod som jag använde för att sätta in. Uttag visades som väntande och alla överblivna medel togs från mitt kontosaldo. Jag fick ett e-postmeddelande om att jag behövde tillhandahålla verifieringsdokument: elräkning, bild på båda sidor av mitt körkort, och även behövde manuellt signera ett verifieringsdokument som tillhandahålls i e-postmeddelandet via en länk. Jag gjorde allt detta, skickade in alla dokument och fick sedan ett bekräftelsemail om att alla dokument hade skickats till säkerhetsteamet för granskning. All kommunikation, via e-post, besvarades alltid och besvarades snabbt fram till denna punkt. Sedan gick en dag och jag mailade och frågade om min utbetalning utan svar. En annan dag samma sak inget svar. Jag loggar in på mitt kasinokonto och använder chatten för att fråga om min utbetalning. Agent Ryan Smith säger till mig att jag måste skicka in verifieringsdokument. Jag rekommenderar honom att jag redan har skickat in dem och till och med ge honom en skärmdump av bekräftelsemail från Emily Gray som säger att dokument hade skickats till säkerhetsteamet för granskning. Han säger till mig att jag måste skicka in dem igen. Anger också att jag måste göra en verifieringsinsättning på $25. Jag sa till honom att jag redan har gjort en verifieringsinsättning hur tror du att jag fick dessa gratissnurr... De ingick i insättningsbonusen. Jag skickade in dokumenten igen. Idag når jag ut igen och får samma svar, gör en verifieringsinsättning, uppfyller spelkraven och efter att du har tillhandahållit verifieringsdokument kan du ta ut pengar. Så återigen säger jag till honom att jag redan har gjort allt det där. Jag får ett e-postmeddelande från en annan agent som säger att jag måste göra en verifieringsinsättning. Jag svarar jag har redan gjort en, han svarar skicka in verifieringsdokument igen. Jag svarar att jag redan har skickat in dem två gånger och ger en skärmdump av bekräftelsemail från Emily Gray daterad 5/3/22 om att mina dokument skickades till säkerhetsteamet för granskning... Jag kommer hela tiden ingenstans och känner att detta är en bluff. webbplats eller något liknande... Så här ber jag om din hjälp för att lösa det här problemet.
Kära Rudy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du förtydliga exakt när du tillhandahöll den sista uppsättningen av dokument? Förstår jag rätt att detta var ditt första uttagsförsök?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, detta är mitt första uttagsförsök. Jag tillhandahöll alla nödvändiga dokument och fick ett bekräftelsemail från agenten Emily Gray den 5/3/22 om att dokument togs emot och skickades till säkerhetsteamet för granskning. Som sagt var det en hel del fram och tillbaka e-postmeddelanden fram till den punkten och kommunikationen var utmärkt och mycket snabb. Sedan dess har jag kollat status på mitt uttag och det verkar som att jag fortsätter att få en runda från agenterna Nash Johnson och Ryan Smith. När det gäller din andra fråga i går skickade jag in dokument igen. Den del som får mig att tro att något är på gång är på grund av avbrottet i kommunikationen. Det gick från att få svar från dem inom någon timme till att nu inte ens svara alls.🤔
Dokument jag skickade in
De fortsätter att spela spel. Jag fick precis ett nytt e-postmeddelande efter att jag precis hade skickat dokumenten
Så jag blir bara illa till mods igen för fjärde gången
Tack så mycket Rudy för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Rudy,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Paradise 8 Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Paradise 8 Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej allihopa,
Det är inget ovanligt här.
Dokumenten granskades och godkändes den 9 maj. De sista handlingarna lämnades in den 7 maj. Säkerhetsavdelningen kan ta upp till 48 timmar att granska inlämnade dokument.
Enligt våra villkor hamnar uttag i betalningskön arbetsdagen efter att säkerhetsdokumenten har godkänts.
Som sådant är ditt uttag nu i behandlingskön och kan ta upp till 7 arbetsdagar att behandlas, enligt våra villkor.
Tack för att du förstår.
Paradise8 Management
Tack, Paradise8 Team, för din detaljerade förklaring.
Kära Rudy,
Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse på ett framgångsrikt uttag eller en uppdatering. Nu förlänger jag timern med 7 dagar.
Meddela oss så snart du får betalningen.
OK tack så mycket. De ändrade verkligen sin inställning till din inblandning i den här frågan. Jag meddelar dig när betalningen har tagits emot. Återigen tack så mycket
har inte fått betalning än och uttag visas fortfarande som väntande på paradis8-webbplatsen. Jag tror att de kommer att vänta till den sjunde arbetsdagen. Jag håller dig uppdaterad
Jag har precis fått betalning. Tack för din hjälp i denna fråga. Jag uppskattar det mycket.
Tack, Rudy, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också, Paradise 8 Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
