Spelaren från Brasilien upplevde återkommande tekniska problem med Papigames hemsida där han är utloggad mitt i blackjack-rundor vilket orsakar förlorade insatser, vilket uppgår till en förlust på 1250 reais. Han begärde återbetalning eftersom han tror att detta är ett problem med kasinots teknik. Klagomålet avslutades på grund av brist på bevis från spelaren.
När det kommer till tekniska problem erkänner de aldrig att de har fel och skulle hellre skylla på webbläsarna eller internet, trots att jag har en snabb och pålitlig internetanslutning som inte fryser.
Problemet är att inom tre omgångar av live blackjack spelad på olika dagar, vid tre tillfällen hänvisades jag till den första inloggningsskärmen mitt i spelet. Hur kan det komma sig att medan jag spelar normalt med satsningar på bordet så blir jag avbruten och dirigeras till inloggningssidan igen utan någon möjlighet till åtgärd? Vart tog mina satsningar vägen? Naturligtvis plockade kasinot in mina pengar och vägrar att lösa problemet.
Jag ber om återbetalning av de tre vaden där jag loggades ut, vilket motsvarar en förlust på 1250 reais.
Om detta är ett seriöst företag kommer de att göra rätt, eftersom jag inte behöver dessa pengar och de tillhör mig eftersom jag inte hade chansen att avsluta mitt pågående spel.
Detta är helt och hållet Papigames ansvar, eftersom det är ett tekniskt fel på webbplatsen, och inte spelleverantörer. Det fanns inga frysningar under spelen.
Hej marcioaviana81,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till nikolas.b@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Var vänlig förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Så stäng fallet, på papigames såg jag aldrig ett alternativ för rörelsernas historia, och kom ihåg att de ofullbordade dragen var i evolutionens livebackjack, och spelade från ingenstans du uppmanas att logga in, hur ska jag bevisa detta? Samma sak hände när jag chattade med en skötare, och jag frågade henne om hon visste att jag blivit utloggad och återvänt till chatten, hon svarade att hon inte hade gjort det.
Och jag kom fram till att det inte är ett misslyckande hos leverantörerna utan av programmeringen som fick mig att logga in igen.
Hur ska jag bevisa eller veta den exakta tidpunkten för fakta?
Jag tröttnade på det... Än en gång ett kasino som gynnas och inte äger upp till misstag.
Hej marcioaviana81,
Tyvärr kan vi inte vidarebefordra utan några bevis. Jag tror att casinot ska skicka din spelhistorik till dig om du begär det och insatsen ska synas där.
Tänk också på att eftersom det är ett problem relaterat till live dealer, var det troligen ett fel från deras sida, inte kasinot.
Om du skulle ha några bevis i framtiden (från kasino eller annan källa) skicka gärna det till nikolas.b@casino.guru men tills dess kommer vi att tvingas avsluta klagomålet.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
