Spelaren från Tyskland hade försökt att stänga av sig själv från casinot sedan den 2 augusti på grund av spelberoende, men hans konto förblev oblockerat trots flera förfrågningar via chatt och e-post. Han hade bara fått svar om insättningsgränser och bonusar, samtidigt som han fortsatte att ådra sig förluster. Hans konto stängdes slutligen den 5 augusti 2025, efter att han förlorat 410 euro. Klagomålsteamet drog slutsatsen att casinot hade agerat snabbt genom att stänga kontot inom en rimlig tidsram och avvisade därmed spelarens klagomål som oberättigat.
PalmSlots Casino - Spelaren kämpar med att blockera sitt konto.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 410 €
PalmSlots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har försökt blockera mitt konto på den här webbplatsen sedan den 2 augusti på grund av spelberoende. Jag har frågat om det i chatten och skickat flera mejl, men utan resultat. Jag fick information i chatten om att detta bara kunde göras via e-post. Jag gjorde det. Jag påpekade också i ett mejl att mitt konto blockerades på grund av spelberoende. Det enda svaret jag fick var dock om jag bara ville ha en insättningsgräns eller om jag ville ha nya bonusar. Mitt konto har inte blockerats än, och jag har förlorat 410 euro sedan lördag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om de problem du upplever. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge mer information genom att svara på följande frågor?
- Kan ni skicka mig hela e-postmeddelandet mellan er och casinot angående självavstängningen? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Har du svarat på det andra mejlet från casinot, som övertalade dig att stanna kvar på webbplatsen och sätta in insatsgränser?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
- Är det möjligt att ställa in självavstängning direkt i din casinoprofil?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information .
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, jag har skickat alla dokument till dig via e-post. Om du behöver något mer, vänligen meddela mig.
vänliga hälsningar
Clemens
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för mejlet. Har casinot stängt ditt konto under tiden, efter att du flera gånger bekräftat att du vill bli avstängd?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJa, kontot har äntligen stängts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDet glädjer mig att höra. Kan du specificera hur mycket pengar du satte in på casinot från den 2 augusti fram till det ögonblick då ditt konto slutligen stängdes? Vänligen ange också exakt när casinot stängde ditt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTotalt förlorade jag 410 euro. Mitt konto blockerades först den 5 augusti 2025 klockan 11:58.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Enligt tillgängliga bevis skickade du in din begäran om självavstängning den 2 augusti och casinot stängde ditt konto den 5 augusti. Observera att på de flesta casinon hanteras begäranden om självavstängning manuellt av ansvariga avdelningar. Denna process kräver viss tid för att säkerställa att begäranden hanteras korrekt och med nödvändig uppmärksamhet.
Ur vårt perspektiv agerade PalmSlots Casino snabbt och begränsade din kontoåtkomst inom en rimlig tidsram. Därför kan casinot inte hållas ansvarigt för de insättningar du gjort under behandlingsperioden för begäran.
Därför är du tyvärr inte berättigad till återbetalning av dessa depositioner. Tyvärr har jag inget annat val än att avvisa ditt klagomål som oberättigat.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Automatiskt översatt:
