Palms Bet Casino - Spelaren klagar på överdriven casinoupplevelse.

Jag vet inte var jag ska börja.

Det här kasinot är lite skämt.

Jag hade tur och vann ganska stort, men medan jag gjorde det hade jag också några stora förluster. Utifrån ingenstans begränsade kasinot mitt konto, så jag kunde inte spela kasino längre. Så jag bad dem ta ut mina pengar och stänga kontot. Men de var inte hjälpsamma och fick mig att ta ut en liten 10.000BGN per 24h - och såg till att försena godkännandet så mycket som möjligt. Som ni kan föreställa er vid den tiden hade jag 160 000BGN på kontot.

Jag lyckades bara komma ner till ett cirka 60.000BGN-uttag, så 100.000 kvar på kontot - när jag blev frestad att spela på deras riggade virtuella spel och tappade hela saldot.

De visste mycket väl vad de gjorde och att de ville försena uttagen så att detta skulle hända.

Dessutom hade jag byggt upp 5800BGN som en lojalitets cashback-bonus - som de just tog bort - utan förklaring.

Sammantaget lurade de mig i princip från att vinna med små knep, samt begränsade mitt konto utan någon verklig anledning och tog min bonus också!

Kära Miron,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa dig några fler frågor innan vi går vidare. Vad var din uttagsgräns innan du försökte ta ut dina vinster? Var det första gången du försökte ta ut dina vinster? Förstår jag det korrekt att du för närvarande inte har någon balans kvar i kasinot? Observera att om du har tappat dina vinster kan vi inte göra mycket för dig eftersom det förlorades legitimt i kasinot. Ser fram emot ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick

Kära Miron,

Som jag nämnde tidigare, om du har tappat dina vinster finns det ingen möjlighet att bara få tillbaka den eftersom du har tappat den rättvist. Vi kan dock försöka kontakta kasinot och försöka hämta din lojalitetsbonus. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Miron,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Palmsbet Casino i det här samtalet. Kan du snälla förtydliga denna situation?

Vi vill be Palmsbet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Kära Miron,

Casino uppgav att du redan har fått cashback. Snälla, kan du bekräfta detta?

Hej killar,

Ja, äntligen returnerar de

bonus.

men under tiden hittade jag

att de bröt mot GDPR och delade information som att jag spelade på

kasino, hur mycket jag spelade och vann, etc - med en tredje part.

Så de bröt mot min integritet och

personlig information också.

Jag upptäckte detta som tredje part

de berättade i princip att detta faktiskt känner mig, så han sträckte ut och berättade för mig.

Jag vill höja med

Bulgarian Gambling Commission.

dock alla råd för europeiska

provision och bdpr? Jag skulle vilja ta upp ett ärende men också kompenseras som

detta är väldigt seriöst!

Kära Miron,

Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.

Vänliga hälsningar,

Viliam