Spelaren från Bulgarien har ombetts att skicka in dokument för att verifiera hennes identitet. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Palms Bet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC -verifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 144 €
Palms Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Efter att de beställde ett uttag bad de mig om verifiering och jag kunde inte längre gå in i spelen eller se min historia, och medan den är stängd, inte låst men inte går in i spelen, säger de till mig att jag spelade pengarna om jag bara ser verifiering utan att kunna spela pengar försvinner
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Ani,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att kasinot ber dig om dokument för att kunna behandla ditt uttag? Om så är fallet, vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC. Jag föreslår att du tillhandahåller alla nödvändiga dokument i bästa möjliga kvalitet och så snart som möjligt. Meddela oss om det är något nytt så att vi kan fortsätta lösa ärendet i enlighet därmed. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Ani,
Har det kommit några nyheter? Vi förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
