Spelaren från Minnesota har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Vi kontaktade casinot, efter några förhandlingar kom casinot och spelaren överens om checkbetalningarna. Kasinot skickade 2 checkar, varav en av spelaren bekräftade att de fick. Den andra checken förlorades av rederiet. Tyvärr kunde vi inte fortsätta med hjälpen, därför avslogs klagomålet.
Initialt skickade 2 separata uttag. En vecka senare avbröts begäran om uttag av kasinot. Gjorde om båda uttagen den 7 december 22 och fick e-post från casinot på den begäran. Har försökt kontakta casino om varför och när mitt uttag avbröts och när den nya begäran kommer att uppfyllas men de verkar ignorera mig. Jag vill bara ha mina vinster och kommer inte att sätta in fler pengar förrän jag har betalat rätt.
Har fortfarande inte fått min utbetalning än. Fick ett e-postmeddelande som sa att jag inte var verifierad men jag hade ett annat e-postmeddelande där de sa att jag var och då sa de att det måste ha varit ett fel och att jag faktiskt var verifierad. Väntar just nu på utbetalningen
Tack för ditt svar, schnoffyg. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Mitt första uttag. Ja de bekräftade att jag gjorde alla nödvändiga verifikationer. Jag vill bara ha mina pengar. Vinster var inte på en bonus. Playthrough möttes.
Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
PALACE OF CHANCE har fortfarande inte betalat mitt uttag. Jag har försökt få utbetalning via check och banköverföringar till mina banker som accepterar internationella penningöverföringar. Casino fortsätter att avslå begäran och säger att de inte kan använda den banken, men när de är i en chattsession vägrar de att ge mig en lista över godkända banker. Jag pratade in dem i ett hörn häromdagen. Jag bad om en lista över "godkända" banker men de sa att det inte fanns någon. Sedan fick jag dem att säga åt mig att lista alla mina banker och de kunde säga om varje bank var godkänd för internationella penningöverföringar. Jag sa om de inte hade en lista över godkända banker, hur kunde de berätta det för mig? Jag chattade med 3 olika personer och var och en av dem kopplade bort mig när det kom till denna punkt. Har nu bett om en papperskontroll så jag behöver inte oroa mig för en banköverföring. Får se hur detta går. Vill bara ha mina vinster.
Jag har inte fått den efterfrågade kommunikationen mellan dig och casinot. Kan du ange det så att vi kan fortsätta med detta klagomål?
Vad? Vill du ha alla mejl? Vart skickar jag dem?
Har fortfarande inte fått betalt. Det senaste e-postmeddelandet säger att jag saknar viss information men det gör jag inte! Jag har hoppat igenom alla ringar och de kommer fortfarande inte att betala mig mina pengar.
Observera att jag nämnde min e-postadress i ett av mina senaste meddelanden - det är kristina.s@casino.guru .
Jag får fortfarande avslag på uttag men nu har de bytt taktik och sagt att jag saknar dokument igen. Jag svarade och frågade vilka dokument som saknas men de svarar inte.
Tack så mycket, schnoffyg, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej schnoffyg,
Jag har precis granskat ditt fall och är ledsen att höra om dina problem med att ta ut dina vinster. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras om de svarar.
Bästa Palace of Chance Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du förklara varför spelaren har haft problem med att ta ut sina pengar? Kan du berätta för oss vilka dokument som saknats?
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och frågan har att göra med metoden för uttag, den nuvarande begärda uttagsmetoden är banköverföring. Vi använder tredje parts betalningsleverantörer för att överföra pengar till och från våra spelare och måste följa de föreskrivna godkända metoderna enligt deras policyer. PNC-bankkontot som skickats in är tyvärr inte kvalificerat enligt deras riktlinjer.
Om banköverföring är nödvändig kommer vi att behöva skaffa ett alternativt bankkonto att överföra till, men om du har ett Bitcoin-konto schnoffyg kan jag sannolikt få Bitcoin godkänd som din utbetalningsmetod vilket skulle förenkla och påskynda saker i de flesta fall. Om du har en Bitcoin-adress vänligen posta den här, jag är säker på att Natalia kommer att vara vänlig nog att låsa kommentaren från nyfikna ögon.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Chance Palace
Jag har ändrat min begäran om uttag till en papperscheck. Jag har ringt PNC och de accepterar utländska banköverföringar och utlandscheckar så jag förstår inte vad problemet är.
här är en tanke, varför ger du mig inte en lista över "acceptabla" banker som jag kan använda.
Hej schnoffyg, tack för informationen. Har det kommit några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande?
Inga som helst uppdateringar. De nekade och drog sig tillbaka. Jag har ändrat mina förfrågningar till checkar...och de ignorerar mig
Tack, schnoffyg, för uppdateringen.
Kära Nick och Palace of Chance, kan ni kolla vilka alternativa metoder som kan erbjudas spelaren? Du har redan nämnt Bitcoin, och vilka andra alternativ kan vara? Är det möjligt via checkar?
Hälsningar alla,
Att byta utbetalningsmetod är tyvärr inte så enkelt som att begära ett nytt uttag med en annan utbetalningsmetod, utbetalningsmetoden måste passa de parametrar som specificerats av våra tredje parts betalningsleverantörer som jag nämnde, så den måste granskas och godkännas i förväg och inkludera eventuell efterfrågad dokumentation begärts för verifiering.
För att ändra din metod för uttag är det bästa du kan göra att gå till livechatt och få dem att hjälpa dig att göra så schnoffyg, som sagt Bitcoin är mycket enklare och kommer att resultera i dessa pengar i fickan mycket snabbare. Vi anser att fysisk checkbetalning är en "sista utväg"-åtgärd eftersom det kan ta betydligt längre tid än andra utbetalningsmetoder när emissionen, leveransen och tiden som krävs för att rensa när den har satts in på banken räknas. Bitcoin Jag behöver bara en Bitcoin-adress och vi är ganska bra att gå och när betalningen är utfärdad av kasinot kommer den ganska snabbt. Ett Coinbase-konto är ganska enkelt, det är verkligen mitt förslag.
Det är här vi sitter just nu, schnoffyg. Tills vi har en giltig utbetalningsmetod registrerad kan jag inte gå vidare med detta åt dig.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Chance Palace
Så vad du säger är att jag måste öppna en chatt och bara ändra min begäran till en check då? Sista utväg eller inte, det är vad jag vill och tydligen mitt enda alternativ eftersom jag inte gör/tror på decentraliserade valutor och du vägrar att göra banköverföringen. Vänligen bekräfta detta så att mitt uttag kan påbörja processen.
Här är min chattkonversation med slumpens palats
Kära schnoffyg, har det kommit några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande? Vad är den aktuella statusen för dina uttagsbegäranden?
Hälsningar,
Natalia
Jag var tvungen att begära ett nytt uttag sedan fick jag ett e-postmeddelande där jag bad om en kopia av en elräkning och jag skickade den. Har inte hört något sedan dess. Det var flera dagar sedan
Tack, schnoggyg, för informationen.
Kära Nick och Palace of Chance, kan ni ge oss några uppdateringar angående verifieringen av spelarens dokument och den beräknade tidpunkten när spelarens begäran om uttag via check kan behandlas?
Det finns 2 kontroller begärda
En för $1900
Och
En för $1000
Hälsningar alla,
Kontot är helt uppdaterat med det nödvändiga och pengar skickades till våra tredje parts betalningsleverantörer för din räkning den 24 februari schnoggyg för utbetalning som en fysisk check. I allmänhet ser vi på 10 arbetsdagar vid leverans men det kan vara längre i vissa fall på grund av den fysiska kontrollens manuella karaktär. Vi är för närvarande på arbetsdag 5, när den är tillgänglig för leverans kommer du att få spårningsinformation via e-post. När den anländer måste den fysiskt sättas in på ditt bankkonto schnoggyg. Vi måste sedan vänta på att banken godkänner transaktionen innan vi kan gå vidare med nästa betalning.
Det här lovar att bli en ganska lång och utdragen process, jag skulle vara försumlig om jag inte föreslog Bitcoin en gång till, men jag kommer att göra det sista gången. Bitcoin kan raka bort en enorm tid av denna process.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Chance Palace
Jag vill bara meddela att jag inte har fått något mejl om checken. Om jag inte är ledig tror jag att det har gått mer än 10 arbetsdagar.
Tack.
Tack för uppdateringen, schnoggyg. Jag ställer in timern på 14 dagar till, eftersom det kan ta väldigt lång tid att ta emot en check, men jag hoppas att du får det snart. Vänligen håll oss informerade om det kommer några nyheter.
Ha en bra dag!
Natalia
Uppdatering
Har fått den första checken på $1900 (1860,01 efter avgifter) och satt in checken idag.
Väntar på andra checken på $1000.
Kära schnoggyg, har det kommit några uppdateringar sedan ditt senaste inlägg?
Väntar fortfarande på den andra kontrollen. Har inte fått någon kommunikation från casinot än.
Hälsningar alla,
Bekräftar bara att betalningen utfärdades till våra tredje parts betalningsleverantörer den 14 mars för utbetalning som en fysisk checkbetalning. I allmänhet är det 10 arbetsdagar efter leverans så det borde inte ta för mycket längre tid innan du får e-postmeddelandet med spårningsinformation schnoggyg.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Chance Palace
Kära Nick och Palace of Chance-teamet, tack för bekräftelsen.
Kära schnoggyg, jag ställer in timern på ytterligare en vecka, jag hoppas att du får resten av dina vinster inom denna tidsram. Snälla, håll oss informerade.
Kära schnoggyg, jag ställer in timern på ytterligare 2 veckor, jag hoppas att din andra kontroll kommer mycket snart.
Hälsningar alla,
Ett e-postmeddelande med spårningsinformation skickades den 30 mars, kolla din e-post schnoggyg.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Chance Palace
Fortfarande ingen check, och spårningsinformationen du skickade mig säger mig ingenting om var checken är. Det kommer att ha gått 30 dagar efter utfärdandet när jag får det i denna takt och vi måste upprepa den här processen. Den första kontrollen kom mycket snabbare. Varför förseningen på den andra?
Tack
Hälsningar schnoggyg,
Checken har utfärdats och lämnats till kuriren för leverans, använd den angivna spårningsinformationen för att ordna leverans med kuriren. Om det finns några problem förhoppningsvis kan de vara till hjälp. https://www.fedex.com/en-us/tracking.html
Med vänliga hälsningar,
Nick och Chance Palace
Fedex bekräftade precis att paketet du skickade med checken har gått förlorat. Ring Fedex om du inte tror mig. Spårningsnummer 396365875700. Skicka mig en annan check på samma belopp.
Tack
Bäste schnoggyg, jag är ledsen att höra att din check förlorades av Fedex. Tyvärr kan casinot inte skicka en ny check till dig förrän de får tillbaka detta belopp från fraktbolaget. Jag är rädd att det enda sättet att lösa det här problemet är att kontakta Fedex och pressa dem att fixa detta eftersom detta uppenbarligen inte är kasinots fel att rederiet har förlorat sin leverans. Fedex kan antingen leverera paketet till dig eller returnera det till avsändaren. Försök att kontakta Fedex och förklara situationen för dem. Dessutom, om din försändelse var försäkrad måste de ersätta dig.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning för dig, men vi kan inte skylla på kasinot eftersom det gjorde en betalning. Jag kommer nu att avslå ditt klagomål, eftersom vi inte kan ge mer hjälp i det här fallet. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
