Palace of Chance Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag mötte en löjlig genomgång av en gratissnurr-bonus utan insättning och för att få verifierad skickad 10 $-krypto, efter att ha slutfört verifieringen begärde jag ett uttag på 100 $ de sa att det skulle ta upp till 3 dagar att granska och sedan 3-7 dagar att få till mitt konto (detta var den 13 april) har de fortfarande inte ens granskat min förfrågan, jag har kontaktat supporten och chatten ska ha överlämnat den till en chef den 29 april. Nu (21 maj) kommer de inte ens att svara på mina e-postmeddelanden eller chatta. Jag såg till att följa reglerna och de gjorde mig fullständigt skruvad och spökade mig.

Kära jessicamadison92,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag har inte haft ett framgångsrikt uttag från detta specifika casino tidigare men har haft framgångsrika uttag från flera andra kasinon där jag använde samma plånbok för att ta emot som den jag begärde till det här .. Det är markerat som väntande, det har det inte ändrats sedan dagen jag begärde det. Vilket var den 13 april.

Tack så mycket, jessicamadison92, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära jessicamadison92,

Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Palace of Chance Casino att delta i konversationen.

Bästa Palace of Chance Casino,

Kan du ge lite information om den långa fördröjningen av spelarens uttag?

Hälsningar alla,

Ursäkta fördröjningen, jag hade en chans att granska situationen och det verkar som att verifieringsdokument aldrig har skickats in av dig jessicamadison92. Jag har kontaktat dig personligen via e-post, återkom bara till mig med det nödvändiga så ska jag se vad som kan göras för att få saker att röra på dig.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Chance Palace

Mina dokument har skickats via e-post. Tack Nick.

Hej Jessica,

Jag är glad, allt borde vara klart och jag räknar med betalning inom kort. Låt oss veta när det kommer in!

Med vänliga hälsningar,

Nick och Chance Palace

Betalning mottagen. Tack alla, mycket uppskattat.

Goda nyheter, jessicamadison92. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.

Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino.Guru