Palace of Chance Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag har väntat i över 2 veckor nu och återkallelsen väntar fortfarande. Jag vet inte vad jag ska göra. Kundsupporten är fruktansvärt inte till hjälp och ger bara skriptade svar som inte svarar på mina frågor. Efter 2 veckor säger de till mig att mina betalningsuppgifter inte är verifierade men jag verifierade alla begärda dokument och betalningsdetaljer innan jag ens spelade enligt deras regler. Sen när jag sa till rep

att hon sa att åh jag ser det var godkänt. De är en enda röra och jag har fortfarande inte mina pengar.

Kära Zachary,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Det största problemet är att Palace of Chance inte tillåter dig att komma åt tidigare kommunikation via deras chattfunktion, det verkar försvinna åtminstone från min synpunkt varje gång en chatt stängs. Jag har aldrig fått ett e-postmeddelande från dem, vilket är konstigt eftersom e-postmeddelandet jag använder för att logga in är det korrekta. Men jag kan skicka en skärmdump av min begäran om uttag. jag ska

fortsätt söka efter en logg över historiska chattar.

Tack för ditt svar, Zachary. I ditt första meddelande sa du att du har väntat på ditt uttag i 2 veckor, men det verkar som att uttaget begärdes den 16 februari. Innan vi går vidare, kan du förtydliga detta?

Kära Zachary,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.