Spelaren från Texas hade begärt ett uttag på $2500 för sju veckor sedan efter att ha vunnit med en "inga regler"-bonus. Trots att alla verifieringar har slutförts och fått godkännande, hade betalningen inte mottagits, och kundtjänst hade misslyckats med att påskynda eller eskalera problemet som utlovat. Till slut löstes problemet framgångsrikt och betalningen togs emot av spelaren. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Den 6/9/24 med en "inga regler"-bonus vann jag över $2500 och begärde ett uttag. All verifieringsdokumentation färdigställdes och godkändes samma dag. Uttaget godkändes den 20/6/24 då jag fick ett e-postmeddelande om att jag skulle se betalningen på mitt bankkonto inom kort. Jag har fortfarande inte fått betalningen. Jag har pratat med kundtjänst vid flera tillfällen bara för att få veta att de inte kunde göra något för att påskynda processen. Betalningen skickades till betalningsbehandlaren den 7/7, då fick jag veta 3-10 arbetsdagar. På arbetsdag 11 pratade jag med kundtjänst igen och fick veta att ärendet skulle eskaleras till en chef och vanligtvis skulle lösas inom 24-48 timmar. Den 8/2/24 var fallet fortfarande inte löst och det eskalerades inte heller till en chef som utlovat.
Hej averettec,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Palace of Chance Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack för din hjälp. Betalning mottagen!!!
Bästa averettec,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
