Spelaren från Colorado satte in flera hundra dollar och vann en jackpott i november 2023. Trots många mejl fick hon inte sina vinster och hade blockerats från webbplatsen. Klagomålsteamet försökte samla information om hennes flera konton och statusen för hennes vinster men fick inget svar på deras förfrågningar. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristen på kommunikation från spelaren, även om alternativet att återuppta klagomålet förblev tillgängligt.
Jag har satt in flera hundra dollar på detta casino. I november 2023 fick jag en jackpott och vann ytterligare. Sedan dess har jag mailat 10+ gånger. Jag har ännu inte hört eller fått mina vinster. De blockerade mig från deras hemsida!!!
Hej bubbiesbargins,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Palace of Chance Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Sedan när är ditt konto blockerat?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå!
11/15- Jag vann jackpotten $6282,00! Uttagsgränsen är $2000 max vid en gång så jag begärde $2000 av $6282.00 Efter att jag gjort den nödvändiga insättningen för att ta emot mina inlösen märkte jag att min uttagsbegäran hade ändrats på kasinots hemsida. Jag kontaktade direkt kundsupport och frågade vad som hände med mitt uttag. Jag fick veta att jag inte är berättigad att ta emot min inlösen eftersom jag hade två konton. Jag frågade omedelbart efter datumet jag stängde och tog bort ett av kontona eftersom det var innan jag vann. Kundsupporten med livechatt meddelade mig att det extra kontot de hade redan var inaktiverat. Jag begärde datumet då det extra kontot avaktiverades flera gånger och fick aldrig något svar. Jag fick höra att de inte kunde ge mig den informationen. Se bifogade skärmdumpar. Förutom att ha korrespondens med livechatt har jag också många e-postmeddelanden som begär ytterligare uppföljning från casinon i denna fråga. Jag hade skickat in all dokumentation för att få mitt konto verifierat innan jag vann också. Den 23/11 & 25/11 vann jag ytterligare två gånger och till ett belopp av $200 och $500. Jag fick höra att den första skulle godkännas följande dag via livechatt och jag har inte sett en av dessa än. Jag har senare försökt logga in på mitt konto och har blivit blockerad tillsammans. Jag har kontaktat inclave för att försöka få fram datumet då det andra kontot avaktiverades/raderades och har inte haft någon uppföljning tillsammans med deras klagomålswebbplats 3 gånger och ingenting. Jag har många fler skärmar som behövs. Det här är bara några av vad jag syftar på.
Hej bubbiesbargins,
Bekräftar du att du har 2 konton på casinot?
Observera att du aldrig kan skapa mer än ett konto i något onlinecasino även om ett av det har avaktiverats. Du måste begära att casinot öppnar det igen men aldrig att öppna ett nytt.
Jag insåg inte att jag hade 2 konton. Innan jag någonsin vann uppmärksammades detta på mig och kasinot inaktiverade/raderade det extra kontot. Kasinot kommer inte att ge mig ett datum på när det andra kontot stängdes eftersom det var innan jag vann. Och efteråt vann jag ytterligare 2 gånger $200 & $300 och fick veta att jag skulle få pengarna och sedan blockerades mitt konto. JAG FÅR 2 E-POST om att de tagit emot mina problem och att någon skulle kontakta mig inom 72 timmar och INGENTING.
Hej bubbiesbargins,
Kan du förtydliga när du skapade ditt första konto (och när det stängdes om det stängdes) och när skapade du det andra kontot? Har du hämtat bonusar på båda kontona?
Jag har inte dessa datum eftersom jag har begärt dem men fick veta att de inte hade den informationen att ge mig. Efter att jag blivit blockerad
Hej bubbiesbargins,
Finns det någon kommunikation med casinot angående de flera kontona - att de visste om det innan vinsterna och att de tillät dig att fortsätta spela?
I händelse av att kasinot har historik över alla chattloggar fanns det en tid då jag hade en konversation om mitt konto. 29/10 eller 11/6/23 är möjligen de datum jag chattade med någon. Jag är verkligen ledsen att jag är BLOCKERAD FRÅN WEBBPLATSEN och hindrar mig från all åtkomst som är kopplad till mitt konto.
Kära bubbiesbargins,
Det verkar konstigt att casinot kände till ditt andra konto men de blockerade inte båda. Men om ditt andra konto blev verifierat först efter att ha vunnit jackpotten, är det möjligt att de inte ens märkte det.
Baserat på de e-postmeddelanden som du angav tidigare, konfiskerades vinsterna på grund av att man gjorde anspråk på flera gratisbonusar utan att göra någon insättning (eller till och med vunnit jackpotten från ett bonussaldo).
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra hela insättnings- och bonushistoriken, inte bara den som angavs tidigare?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
