Palace of Chance Casino - Spelarens begäran om uttag avvisas utan förklaring.

Gjorde uttag den 11 januari. och 13 januari resp. 200 $ och 300 $.

Den febr. Den 15:e nekades uttaget på 200$ utan anledning.

Jag pratade många gånger om förseningen och skickade dokument om och om igen men ändå vägrade de att betala ut.

Hej Ruthzange,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka den exakta länken till casinot? Låt mig också ställa några frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick,

ja mitt konto har verifierats, ID godkänt den 10 januari.

Länken är https://www.palaceofchance.com/webplay/

Jag spelade med riktiga pengar.

den 11 januari bekräftade de:

Din insättning lyckades.

32,99 $ krediterades ditt konto 2024-01-11 09:57:51.

Din transaktion kommer att visas på ditt kontoutdrag som: ARC* FERDproject.

Transaktions Detaljer

Belopp som krediteras konto $32,99

den 12 januari bekräftade de:

Din insättning lyckades.

32,99 $ krediterades ditt konto 2024-01-12 15:40:55.

Din transaktion kommer att visas på ditt kortinnehavarutdrag som: ARC* ANEWSKINCARE.

Transaktions Detaljer

Belopp som krediteras konto $32,99

Senaste gången jag hade kontakt var den 8 februari i det mailet de bad om att få skicka dokument igen vilket jag gjorde (fjärde gången)

Detta är vad de skrev:

Ele finanschef

payments@casinosupportcenters.com

till 8 feb, 13:37 (10 dagar sedan)

aan mij

Vertalen till Nederlands

God dag,

Vänligen skicka elräkningen till vårt dokumentteam som det rekommenderades tidigare: documents@palaceofchance.com . Detta beror på att dokumentgranskning inte ligger inom vår kompetens.

Vänliga Hälsningar,

Tja, hoppas du kan nå något för att lösa detta dåliga fall.

Tack Ruthzange för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Ruthzange,

Jag har precis granskat ditt fall och kommer att försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.

Bästa Palace of Chance Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som var anledningen till att avvisa spelarens uttagsförfrågningar och när de kan förvänta sig att de ska behandlas från din sida?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Hälsningar alla,

Jag hade en chans att granska situationen och det verkar som om du fortfarande saknar det nödvändiga adressbeviset (senaste elräkningen) och en giltig metod för utbetalning ruthzange. Tills du har fullständig dokumentation och en giltig metod för uttag på filen kan vi inte gå vidare, jag skulle starkt föreslå att du kontaktar kundtjänst via livechat och låter dem hjälpa dig. Jag skulle också föreslå att göra en Bitcoin-insättning och sedan skicka in Bitcoin som din metod för uttag för enkelhetens skull. När du har dina förnödenheter på plats hjälper jag gärna till, och om du har ytterligare problem vänligen meddela mig.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Chance Palace

Hej Nick och Chance Palace,

Förklara vad du menar med en "giltig metod för uttag på fil".

Jag har redan skickat ett sista kontoutdrag till payments@casinosupportcenters.com , som damen på chatten den feb. 7:e efterfrågad.

Kolla min mail från feb. 13:e. Dokumenten finns där.

Jag planerar verkligen inte att göra en ny insättning i bitcoin; varför skulle jag?

Du har alla begärda dokument så kan du fortsätta med uttaget?

Bästa ruthzange, har du redan tillhandahållit adressbevis för att verifiera dig också?

Ja Natalia...jag skickade allt igen för 3 dagar sedan, den 3:e.

Hälsningar,

Ruth

Kära Palace of Chance Casino, har du redan fått alla begärda dokument från spelaren?

Hälsningar alla,

Det verkar som att vi inte har det, kontot saknar fortfarande ett adressbevis (senaste elräkningen) och vi har för närvarande ingen giltig metod för uttag registrerad. Jag rekommenderar starkt att du besöker vår serviceavdelning och försöker åtgärda dessa två särskilda punkter. Ruthzange, jag kunde inte hitta något i e-postsystemet som skickades in.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Chance Palace

Bästa ruthzange, kan du snälla dela skärmdumpen av ditt e-postmeddelande (när det skickades och från/till vilken adress exakt)?

Förstår jag rätt att dokumentet du har tillhandahållit är tänkt att vara samma elräkning (Eneco) som du angav för Ruby Slots Casino i ditt andra pågående klagomål?

Hej Natalia,

Ja det stämmer. Jag skickade samma dokument till Raging Bull Slots och Ruby Slots Casino.

Dokumenten skickade jag till dig i ett privat mail den 14 mars.

Här är också en skärmdump av svaret jag fick från din kollega Michal.

Jag förstår verkligen inte varför detta är så svårt för kasinot att lösa... De har redan en massa dokument av mig och kan fortfarande inte fortsätta. Sinnessjuk.

Kära Palace of Chance Casino, vänligen meddela oss om du har hittat spelarens dokument och om det har gjorts några framsteg i det här fallet.

Hälsningar alla,

Den goda nyheten är att nu finns den nödvändiga dokumentationen för kontobekräftelse nu lagrad och uppdaterad på kontot, tyvärr har vi fortfarande inte ett giltigt betalningsmedel. Tills vi har ett giltigt sätt att skicka pengarna kan vi inte fortsätta är jag rädd.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Chance Palace

Hur ger jag dig ett giltigt utbetalningsmedel? Du har redan alla mina bankuppgifter. Behöver du ett annat kontoutdrag?

Bästa ruthzange, när du först begärde ett uttag, har du blivit ombedd att ange/ange dina bankuppgifter vart casinot ska skicka dig pengarna? Eller har du fått några e-postmeddelanden som ber dig att lämna sådana uppgifter?

Även om du har angett ditt kontoutdrag verkar det som att casinot inte har en bekräftad betalningsmetod för exakt var de behöver skicka dina vinster till dig. Kan du försöka kontakta livechatt eller e-postsupport och fråga dem vilken information som är nödvändig om du vill att ditt uttag ska skickas till ett visst bankkonto? Du måste förmodligen ange ditt bankkontonummer, BIC/IBAN och några andra viktiga detaljer.

Ja, jag skickade ett nytt kontoutdrag till dem igår. Mitt kontonummer och personlig information är synligt så det borde räcka för att veta vart jag ska skicka mina pengar till.

Kära Palace of Chance Casino, kan du kolla om mer information behövs? Spelaren hävdar att hon redan har lämnat bankuppgifter för ett uttag. Vad mer behövs för att fortsätta med utbetalningen från din sida?

Hälsningar alla,

Jag kan inte hitta någon ytterligare information som du har angett i Ruthzange, vänligen kontakta kundtjänst via livechat så kommer de att leda dig igenom vad som krävs för banköverföring. När du har en giltig betalningsmetod registrerad kan vi fortsätta.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Chance Palace

Samma som jag sa på Raging Bull Slots.

Bästa Palace of Chance Casino, jag förstår att spelaren blev tillsagd att skicka dokumentationen via payments@casinosupportcenters.com . Kan du snälla kontrollera om några dokument har tagits emot där?

Hälsningar alla,

Alla nödvändigheter finns nu på fil för uttag och uttag har godkänts och initierats, när pengar har betalats ut till vår tredje part för betalning ser vi i allmänhet på 3-10 arbetsdagar efter leverans till bankkontot.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Chance Palace

Kära ruthzange, vänligen meddela oss så snart du får uttaget från casinot. Det kan ta lite tid, men jag hoppas att du får pengarna snart.

Hej Natalia,

Jag fick en del av mina vinster, men jag saknade fortfarande ett belopp. Jag fick ett belopp på $628 medan det totala av mina 3 uttag var $1009. Det är inte klart för mig från vilket kasino beloppet är. Jag hade krediter på Raging Bull, Ruby Slots och Palace of Chance och på grund av den gemensamma behandlingen av dessa kasinon väntar jag fortfarande på ett belopp. Jag antar att det är uttaget från Ruby Slots som saknas (dock inte säker) eftersom jag var tvungen att göra en ny begäran (vilket jag gjorde den 10 april) eftersom de debiterade pengarna tillbaka till mitt spelarkonto.

Hallå,

Jag fick inte hela beloppet; det saknas fortfarande ett par hundra men jag är trött på att gå efter det här. Så för mig kan du avsluta detta ärende också.

Vänliga Hälsningar,

Ruth

Kära ruthzange, tack för uppdateringarna. Jag beklagar att du inte har fått hela beloppet men jag hoppas att resten av pengarna ännu inte har nått ditt bankkonto.

Hur som helst, enligt ditt senaste meddelande kommer jag nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Skicka mig gärna ett mail när du får resten senare ( natalia.b@casino.guru ).

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Casino.Guru