Palace of Chance Casino - Spelaren upplever ett problem med hans uttag.

Har väntat i över en månad på uttag. Allt nödvändigt pappersarbete skickas. Att köra runt av kundservice. Snälla hjälp.

Kära Jason,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att du stötte på ett problem som det här. Det verkar som om detta kasino har en strängare verifieringsprocess, men det är inte ovanligt. I vissa fall kan det ta lite längre tid för kasinot att se till att de skickar vinsten till rätt spelare. Har du sparat någon kommunikation med kasinot? Om ja, kan du snälla vidarebefordra det till mig?

Tack på förhand för ett svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Jag har sparat ett gäng e-postmeddelanden. Hur ska jag vidarebefordra dem till dig?

Här är ett exempel på sista e-postutbyte genom dem. Jag har mer om du behöver dem.

Lauren Williams (Support Center)

5 dec, 12:20 CET

Hej Jason,

Detta är Lauren Williams som följer upp din biljettnummer 5456823.

God dag!

Vid kontroll skickades dina dokument den 22 november förra året och vårt dokumentteam och kommer att granska det. Tillåt 5-10 arbetsdagar.

Vänligen kontakta vårt kundtjänst via Live Chat för ytterligare hjälp, vi är tillgängliga dygnet runt.

Tack för att du kontaktade Palace of Chance.

Hälsningar,
Lauren Williams

Jason Collinsworth

4 dec, 18:05 CET

Endast referensnummer jag har fått kommer från kundsupport. Ingenting från dokument. Jag kan skicka dem direkt till någon om du anger e-postadress. Detta blir löjligt. Jag skickar till den e-postadressen för en fjärde gång.
________________________________
Från: Emma S. (Palace of Chance Support)
Skickat: onsdag 4 december 2019 12:04
Till: Jason Collinsworth
Ämne: Återkalla

Emma S. (Support Center)

4 dec, 18:04 CET

Hej Jason,

Detta är Emma S. som följer upp din biljettnummer 5456823.

Efter granskning av kontoudokumenten är fortfarande inte granskning i kontot.

Du kan kontakta oss via livechatt och tillhandahålla alla referensnummer du fått från vår dokumentavdelning e-post så att vi kan eskalera dem åt dig och granskas inom 24 timmar.

När dokumenten har granskats kan vi eskalera din begäran om granskning för godkännande.

Hälsningar,
Emma S.

Jason Collinsworth

1 dec, 23:30 CET

Jag har skickat in alla nödvändiga dokument tre gånger till document@palaceofchance.com. Jag känner att jag får körningen. Finns det någon jag kan skicka dokument direkt för att påskynda processen? Jag pågår 3 veckor nu utan pengar jag med rätta vann. Vänligen meddela. Användar-ID: colli0021

Jag har flera referensnummer från olika e-postmeddelanden. När jag svarar på e-postmeddelanden från dig får jag inget svar. Förhoppningsvis kan detta lösas i vänskapsmatch. Jag vet inte vad jag ska göra mer. Tack för din tid.

Jason Collinsworth

Vi vill be Palace of Chance att kommentera detta fall.

Hej Jason, Kristina,

Ledsen för förseningen i responstiden, helgdagarna saktar alltid världen ner till en krypning och så mycket som jag skulle vilja vara immun är min värld inget undantag. Lyckligtvis är vi nu inne på det nya året så att saker kan börja komma tillbaka till det normala. Till sist.

Jason: Jag granskade situationen och jag har bara positiva nyheter att rapportera.

Först ut, grattis till vinsten! Dina verifieringsdokument bekräftades förra månaden och noterades på ditt konto. Jag fortsatte med att få en begäran om uttag godkänd för dig för några ögonblick sedan för $ 550.

Nästa sak du behöver göra är att skicka in din betalningsmetod, jag skulle starkt föreslå bankwire. Jag har skickat ett e-postmeddelande med nödvändigheterna för banköverföring. Tryck på det e-postmeddelandet och kom tillbaka till mig med den informationen, den kommer direkt tillbaka till mig. Jag ska se till att det granskas och att vi kan arbeta med att få dig betald.

Bästa önskningar och jag ser fram emot att göra detta tillsammans.

Vänliga hälsningar,

Nick och Palace of Chance

Hej Jason,

Jag skulle vilja veta om ditt uttag behandlades framgångsrikt. Meddela mig så att vi kan stänga klagomålet i enlighet därmed.

Jag fick höra att en check skulle skickas till mig, eftersom jag har begärt flera gånger. Ett e-postmeddelande som bekräftade detta var för en och en halv vecka sedan. Jag har fortfarande inte fått min check. Jag vill inte ha en banköverföring, eftersom jag inte vill ge ut den känsliga informationen. En kontroll är vad jag föredrar. Väntar fortfarande.

Hej Jason, Kristina,

Jag har aldrig svarat på Jason. Jag har väntat på svar, eftersom jag sa att jag inte kan fortsätta utan en bekräftad utbetalningsmetod. Jag rekommenderar starkt tråd eftersom det är mycket snabbare och mer bekvämt, men kontroll kan också vara ett alternativ för dig. Jag kommer fortfarande att behöva bekräftelse för det så låt oss göra det.

Jag har skickat ett nytt e-postmeddelande med detaljer för kontroll av bekräftelse, fyll i informationen för mig och skicka tillbaka den genom att trycka på e-postmeddelandet så att jag kan arbeta för att få dig betald.

Bäst för er båda, hoppas att det kommer dig bra.

Nick och Palace of Chance

E-post mottagen och information skickad. Nu väntar på betalning.

Hej Jason, Kristina,

Happy Day ... Jason och jag lyckades få saker och ting att sortera med hans utbetalningsmetod och han betalades ut till Bitcoin idag.

Tack igen för ditt tålamod och samarbete båda er, glad att vi kunde få detta tagit hand om.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Palace of Chance

Fall avgjort. Tack för din hjälp.

Hej Jason, Nick,

Jag är glad att höra att det här problemet har lösts. Jag kommer nu att markera det som "löst" i vårt system.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.

Vänliga hälsningar,

Kristina