Spelaren från USA upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Palace of Chance Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 $
Palace of Chance Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har haft problem med att dra mig tillbaka med detta casino som går tillbaka till 2017 eller 2018. De fortsatte att berätta för mig om hur de måste bekräfta mina dokument som jag har skickat dem om och om igen för bekräftelse till deras angivna e-post. Dokument bekräftades och de betalade fortfarande inte ut så jag gav upp. Nu är det 2023 och jag loggar in på mitt konto igen för att försöka igen. Det första jag märker är att det saknas nästan 400 $ på mitt saldo. Jag minns att jag hade mycket mer än så men jag avviker. Jag frågar support och han hävdar att jag använde en kupong och att de drog alla utom 100 $ från mig. Jag hävdar att jag aldrig har använt en kupong och ber om bevis på att jag gjorde det och de regler och villkor som styr kupongen. Supporten sa till mig att det inte finns några bevis förutom ett datum och ett belopp som dras från mitt konto och jag måste bara ta hans ord för det och sedan avslutar chatten ohövligt i mitt ansikte. Jag fortsätter med att ta ut det som finns kvar på mitt konto. Jag använder deras nya identitetsverifieringssystem (hooyu) från deras kassameny för att verifiera mina dokument så att jag kan begära ett uttag. Jag väntade över en vecka på att återkallelsen skulle behandlas. Jag loggar in på mitt konto för att se att uttaget nekades. Jag frågar support vad anledningen till att det nekades var. Han ger mig samma gamla runda om hur jag måste skicka mina dokument till deras e-post. Jag berättade för honom hur jag just hade bekräftat mina dokument för att ens kunna begära ett uttag och mitt konto anger tydligt att mina dokument är verifierade och inte upphör att gälla förrän 2027. Det står det direkt i min kontohanterare. Han insisterar på att det inte finns några register över några dokument som skickats in eller verifierats på mitt konto. Vilket inte är meningsfullt. Han är väldigt oförskämd och vill inte lyssna på ett ord jag säger till honom. Stänger sedan igen oförskämt av supportchatten. Så nu är jag här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära gambledthedoge,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du snälla lägga upp en skärmdump från ditt konto här som visar att dina dokument har verifierats? Vilka dokument laddade du upp via hooyu? Har du lämnat in dokumenten igen via e-post enligt förslag från supportagenten?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej gambledthedoge,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
fram- och baksidan av id-kortet bevis på adress och selfie. Samma dokument lämnades in på hooyu. Ja jag har skickat till mejl flera gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, gambledthedoge. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
