Spelaren från Österrike vann 1500€ på ett kasino men står inför utbetalningsproblem på grund av restriktioner för spelare från Österrike. Trots insättning med kryptovaluta och sajtens tillåtelse för österrikiska spelare vägrar casinot att betala ut.
Jag spelade på detta casino och vann 1500, men nu kommer de inte att betala ut eftersom de säger att jag är från Österrike och att jag inte får spela. Däremot satte jag in med kryptovaluta, vilket gör att jag kan spela på vilket casino som helst, bara inte med riktiga pengar. Jag registrerade mig på deras sida, och det står att det är tillåtet att spela från Österrike. Med vänlig hälsning, Violeta.
Bästa vio26,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
hej, jag spelade bara spelautomater, jag klarade verifieringen, jag tror att det var 2025-01-30, jag kan inte längre komma åt kontot, det är blockerat. Jag registrerade mig från din hemsida och det står att spelare från Österrike är tillåtna, jag betalade också in med krypto och försökte ta ut igen med krypto och det är också tillåtet i Österrike. varför lät du mig då registrera och sätta in? När du registrerar dig visas redan landet och riktnumret för mobilen, jag kan skicka en skärmdump, de såg också att jag är från Österrike med min IP-adress, de såg att jag registrerar mig från Österrike och min kryptoplånbok är från bitbanda och är också från Österrike 
Jag kan kasinons taktik, om jag hade förlorat hade det inte spelat någon roll var jag hade satt in ifrån, det är därför de lät mig registrera mig och sätta in, med vänliga hälsningar, Violeta
Tack för ditt svar, vio26. Förstår jag rätt att du angav rätt land under registreringen? Kan du bekräfta att du inte använde ett VPN eller någon annan programvara för att ändra din plats när du registrerade dig och spelade?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
ja, jag har angett rätt land, vilket du kan se på skärmdumpen. Land och riktnummer för landet visas automatiskt när du loggar in. Jag har inte använt någon programvara. Det finns ingen kommunikation. De skrev precis ett mejl och sa att de inte betalar ut eftersom jag är från Österrike. Jag kan inte komma åt casnio-kontot eftersom de har blockerat mig. Jag gjorde även insättningen med TRON från bitbanda, företaget är också från Österrike. Med vänlig hälsning, violeta
Tack så mycket, vio26, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack vio26 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Pairadice Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto spärrades och vinster konfiskerades.
Tack!
Hej Casinoguru,
Tack för att du kontaktar oss!
Spelaren har registrerat sig från ett begränsat land som inte tillåter oss att behandla pengar till.
Österrike har inte tillåtelse att använda våra tjänster, kontot blockerades och den ursprungliga insättningen returnerades till spelaren.
Spelaren kommunicerades till flera gånger och plockades upp när spelaren lämnade KYC-dokument, i detta skede blockerades kontot, spelaren meddelades och bad även hennes kryptoadress att returnera sin ursprungliga insättning.
De såg min skärmdump, de visste att jag registrerade mig och betalade från Österrike och jag fick inte tillbaka min betalning. Med vänlig hälsning, Violeta
Se gärna våra användarvillkor avsnitt 4.1.3
https://pairadice.com/page/terms_of_use_65eecdacd38ba/
Jag registrerade mig också från din casinoguru och det står också att det är tillåtet att spela från Österrike
@CasinoGuru, vänligen hitta e-posttråden bifogad tillsammans med en länk till transaktionen på blockchain som verifierar returen av spelarens insättning.
Vänligen posta inte den bifogade eftersom den innehåller känsliga uppgifter
Hej, jag tittade precis på mitt TRON-konto och jag fick inga pengar! Kasinot svarade inte på mitt senaste mail med frågan varför du kan registrera dig och sätta in från Österrike och det står automatiskt vilket land du kommer från och det har de inte ändrat nu heller, du kan fortfarande registrera dig från Österrike! Med vänlig hälsning, violeta
Kära Pairadice Casino-representant, även om jag applåderar ditt engagemang för att återbetala spelarens pengar enligt vår Fair Gambling Codex bör alla begränsningar implementeras på mjukvarunivå. Det är extremt orättvist och mot andan av rättvist spelande för spelaren att kunna registrera sig och förlora pengar, men om de vinner kommer vinsterna att konfiskeras. Om spelaren kunde registrera sig på kasinot kan du blockera dem på grund av landsbegränsningar men alla vinster ska också betalas ut.
Detta leder mig till ett annat problem som uppstod i det här fallet, nämligen att det finns en mjukvarubegränsning som inte tillåter spelare från vissa länder att komma in på ditt kasino men den är inte implementerad i fallet med Österrike. Detta tillsammans med våra uppgifter om att Österrike inte fanns med på den begränsade listan under vår senaste granskning av ditt kasino i december 2024 får oss att tro att Österrike lades till retroaktivt efter att problemet med spelaren uppstod. Nedan lägger jag till en skärmdump som säger att den senaste uppdateringen av dina villkor var den 24 augusti 2023, och en skärmdump av blockeringen från en begränsad geolokalisering.
Alla ändringar av villkoren bör meddelas spelarna via ett e-postmeddelande som anger att villkoren har uppdaterats. Vi anser att detta är oprofessionellt och rovdrift och jag skulle vilja be er om en förklaring av situationen. Tack på förhand för ditt förtydligande.
Hej, de säger att de betalat tillbaka mina pengar. De skrev ett e-postmeddelande och sa att de betalade tillbaka den 15 februari, men jag fick inga pengar!
det här är e-postmeddelandet du skrev till me.mfg.violetaHej CasinoGuru Team och Violeta,
Vi undersöker fortfarande ändringsloggarna för villkoren, men enligt våra register för närvarande har inga ändringar gjorts sedan det angivna datumet i våra villkor, vänligen förse oss med bevis på din granskning som visar att Österrike har lagts till vid ett senare tillfälle.
Detta stöds av det faktum att vår licens inte har ändrats sedan lanseringen och dessa är krav som beskrivs i vårt licensavtal.
När det gäller den blockerade GEO-platsen är detta också under utredning och vi kommer att återkomma till dig med ytterligare feedback när den har bekräftats.
Violet, som begär via e-post, vänligen ge oss ett uttalande från din kryptoplånbok mellan det angivna datumet för att bekräfta att du inte har fått tillbaka din insättning eftersom vi har försett dig med bevis från Tron-nätverket som visar att dessa pengar krediteras din plånbok.
Hej CasinoGuru,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig bra, vi ser att du har återställt timern för att vi ska kunna svara, vi har bekräftat från vår sida att inga ändringar har gjorts i våra villkor sedan den översiktliga tidsramen du nämnde.
Med tanke på dina besynnerliga påståenden och anklagelser förväntar vi oss ett svar på vår begäran om att du ska tillhandahålla bevis på ditt påstående, tillsammans med en begäran om att detta meddelande eskaleras till din ledningsgrupp och vi kontaktas direkt för att diskutera denna fråga ytterligare.
Vi ser fram emot ditt svar.
Kära Pairadice Casino-representant, vänligen ge mig din kontaktinformation till min e-post så att en medlem av vår ledning kan kontakta dig. ( peter.c@casino.guru )
När det gäller problemet med spelaren, anser vi fortfarande att alla landsbegränsningar bör implementeras på mjukvarunivå för att förhindra spelare från att registrera sig i första hand inte efter att de redan har förlorat eller vunnit pengar. Om spelaren kunde registrera sig på kasinot kan du blockera dem på grund av landsbegränsningar men alla vinster ska också betalas ut. Jag väntar fortfarande på ditt svar angående blockeringen av geografisk plats. Tack på förhand för ditt förtydligande!
Hej Peter,
Tack för ditt svar, det här är två separata frågor. Casino Gurus tillvägagångssätt och förtal är oacceptabelt utan att du backar upp några av dina påståenden och publicerar offentligt saker som inte är korrekta.
Geoblocket undersöks, eftersom du är medveten om att det finns sätt att undvika detta, vilket tills motsatsen bevisats, bör du inte göra påståendena i denna tråd.
Som skiljedomare är detta inte din roll och det är inte heller etiskt.
När ytterligare undersökningar är gjorda från vår sida kommer vi att återkomma.
Slutligen, när det gäller återbetalning av medel i särskilt insättningsretur, har detta bevisats ha mottagits på plånboksadressen, men användaren vägrar att samarbeta med att kontakta sin plånboksleverantör.
Kort sagt, vår webbplats tillåter inte insättningar med Tron som valuta och accepterar endast pengar i USDT via Tron-nätverket. 
När du begär korrespondens med sin plånboksleverantör tillsammans med tydliga bevis på plånboksadressen som angavs tas detta inte emot av användaren.
hej, det stämmer inte, jag skrev till min plånboksleverantör och bad om hjälp, jag skickade korrespondensen med min plånboksleverantör till pairadice casino, jag vidarebefordrade mejlet till Peter, jag kan bara säga att jag betalade in med tron och inte fick tillbaka min insättning, jag kan inte säga vem som är skyldig, min leverantör undersöker om pengarna fortfarande kan skickas till det, men om de inte kommer att hända det till nätverket, men om de inte kommer att hända fel till nätverket. Men det återstår ändå att säga att de bara blockerade mitt konto efter att jag begärt ett uttag, att logga in och sätta in var inget problem. vänliga hälsningar, violeta
Vi väntar fortfarande på feedback från din ledningsgrupp innan vi fortsätter att utreda det här fallet.
Tack för uppdateringen Pairadice Casino representant, jag ska försöka påskynda svaret från dem.
Bästa vio26 , jag kommer att hålla dig uppdaterad om ny utveckling. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Bästa Pairadice Casino-representant, vi skulle vilja utfärda en rättelse angående vårt tidigare uttalande om att Österrike läggs till i listan över begränsade länder retroaktivt. Efter att ha granskat situationen ytterligare erkänner vi att detta påstående var ogrundat, och vi ber uppriktigt om ursäkt för misstaget.
På Casino Guru strävar vi efter att säkerställa att all information vi tillhandahåller är korrekt och rättvis för både spelare och kasinon. När vi identifierar ett fel från vår sida anser vi att det är viktigt att erkänna det öppet och transparent. Vi uppskattar konstruktiva diskussioner som hjälper till att klargöra tvister och säkerställa rättvisa för alla inblandade parter.
Vår ståndpunkt i kärnfrågan är oförändrad. Registreringen borde inte ha fått komma in på webbplatsen eftersom det finns geolokaliseringsblock för andra länder och spelaren borde inte ha fått registrera sig från Österrike eftersom det inte heller borde finnas i registreringsformuläret. Om ditt system tillät spelaren att välja Österrike från registreringsformuläret, öppna ett konto, sätta in och spela, då är det bara rättvist att deras vinster hedras till fullo. Att begränsa ett land efter att en spelare redan har spelat och vunnit skapar en situation där spelaren står för all risk, samtidigt som casinot slipper några konsekvenser.
Tack för din förståelse!
Hej, de kommer inte att betala ut mina vinster. Jag har inte heller fått tillbaka min insättning trots att de säger att de har betalat den. Jag fick den aldrig, de skickade den felaktigt. Går det inte att anmäla det till den plats där de har licensen att de inte vill betala ut mina vinster? Jag fick det från min plånboksleverantör.
Men som nämnts ovan kunde vi inte kreditera transaktionen eftersom USDT överfördes via TRON-nätverket. Att sätta in USDT till Bitpanda är endast tillåtet via nätverken Arbitrum, Avalanche, BSC, Ethereum, Optimism och Polygon.
Som anges i varningsmeddelandet kommer tillgångar att gå förlorade om tillgången och nätverket inte matchar.
Av denna anledning kan vi inte kreditera dina pengar, och de måste anses vara förlorade tills vidare. Skulle våra utvecklare lyckas återställa transaktionen kommer vi att meddela dig omedelbart.
Tack för ditt tålamod medan vi utförde denna recension fullt ut.
Under vår testning har IP-blocket för Österrike fungerat vid alla tillfällen, men vi kan fortfarande inte bekräfta hur detta inte fungerade i fallet med Violetta, även om detta fortfarande är osäkert, vill vi inte belasta spelaren längre och kommer att fortsätta med utbetalningen för återstående vinster.
Inklusive beloppet som sattes in av spelaren var det totala saldot $1 572,94, $103 har redan återbetalats, med $1469,94 konfiskerade som kommer att betalas ut.
För att vi ska kunna fortsätta med betalningen av $1469,94, Violetta, vänligen ge oss en kryptoadress:
USDT via TRC20 Network
Innan du fortsätter, se till att du kontaktar din plånboksleverantör för att bekräfta att din adress är giltig. När det är gjort kommer vi att göra en liten betalning först för att se till att den kommer fram innan vi betalar hela beloppet.
Ser fram emot att höra från dig
Jag är väldigt glad att höra det. Vänligen betala inte på Tron längre. Jag ger dig min bitcoin-adress och skickar den till dig via e-post. Med vänlig hälsning, Violeta
Kära vio26, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Jag skickade ett e-postmeddelande till Pairadice Casino och bad dem att skicka pengarna till min Bitcoin-adress. Jag har fortfarande inte fått 100 från Tron. Jag väntar nu på svar från casinot. Hälsningar, Violeta
Hej Violetta,
Tack för ditt svar, för att vara glasklar, kommer vi inte att skicka insättningen igen, detta är något du måste ta upp med din plånboksleverantör.
Vi kommer att granska din e-post inom de följande 24 timmarna och återkomma till dig.
Ja, det förstår jag. Jag är glad att du skickar mig resten och snälla till min bitcoin-adress. Hälsningar, Violeta
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
