Spelaren från Spanien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren klargjorde att problemet inte var med uttagsprocessen utan med att vinsterna inte krediterades hennes konto, totalt €306. Hon gav skärmdumpar som bevis och nämnde bristande respons från kasinot. Problemet löstes så småningom av spelaren själv och klagomålet markerades som löst av oss.
OK så jag vann långt efter att ha använt ett gratisspel. Jag spelade på goonies hey you guys slot. Jag tilldelades en bonusrunda och vann 63 euro när jag satsade 1 euro per snurr och fick en bonus. Jag klagade för över en vecka sedan eftersom spelet inte krediterade beloppet till mitt saldo. Jag gav vad de bad om när jag klagade, har inte haft någon uppdatering sedan dess. Har fått höra att jag bara måste vänta och de väntar på spelleverantören. Som jag ser det är kontraktet mellan mig och betfair (paddy power i Spanien) och jag borde inte behöva vänta på leverantören. Jag vill helt enkelt att de ska ersätta mig eller åtminstone berätta för mig hur lång tid processen kommer att ta men att bli flittigt ignorerad av e-post och chatt säger bara till mig att vänta
Det här är ett konto som jag har använt i flera år, det är inte uttaget som är problemet. De är omedelbara. Det är det faktum att pengarna aldrig krediterades mitt konto efter vinsten. Jag kan inte ta tillbaka det som inte finns där. Läs mitt klagomål igen, du har helt missuppfattat problemet
Är det någon som tittar på detta?
Detta hände igen i går kväll. 195 euro den här gången krediteras inte mitt konto från en vinst
Jag har skärmdumpsbevis för att backa upp detta av alla tre incidenterna och sajten vägrar att prata med mig och säger till mig att leverantören inte svarar på dem. Jag har pratat med leverantören direkt och de säger att betfair inte har kontaktat dem
Det är nu 15 dagar sedan jag gjorde det första klagomålet till dem och inget svar. Totalt utestående belopp nu 306 euro
Nej det har inte ens krediterats på mitt konto och står nu på 306 euro. Det är inte ett återkallande problem. Vinsterna krediterades aldrig mitt konto
Det här är skärmdumpar av de vinnande omgångarna som inte gav kredit
Kära Janelee,
Är vadet synligt i din spelhistorik (du kan även vidarebefordra historiken till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning - markera även när vadet var tänkt att ske)? Tyvärr kan sådana skärmdumpar inte betraktas som relevanta bevis. Problemet orsakas också i de flesta fall på spelarens sida av internetanslutning. I grund och botten är vadslagningshistoriken den enda relevanta och om vadet inte syns där anses det inte ha skett.
De har avgjort de två första men inte trean för 195
Jag förstår inte vad du menar, spelhistoriken skulle vara negativ. Dvs den finns inte där i form av en transaktion eftersom den inte betalades ut
Detta visar min transaktionshistorik direkt före och efter att vinsten togs 23.14.21. Du kan se att det inte krediterades
Även på de två första som de har gjort upp bad de om historikens skärmdumpar och sa att transaktionshistoriken inte var relevant....
Har sorterat det själv. Tack för din tid
Kära Janelee,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
