Spelaren från Argentina har svårt att ta ut sina pengar. Trots att hon försökt kontakta supporten via livechatt och mejl i tre dagar har hon inte fått något svar. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag har försökt kontakta livesupport och via e-post i 3 dagar och inte fått något svar. Jag behöver ta ut mina pengar och de avvisas automatiskt, ingen ger något svar om vad som händer.
Kära Dafne,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, mitt konto är verifierat (kyc godkänt), jag har framgångsrikt tagit ut tidigare och jag hade ingen aktiv bonus, det är därför jag inte förstår anledningen till avslaget och att det inte finns något svar på så många dagar.
Tack för ditt svar, Dafne. Kan du förtydliga exakt när du fick det senaste framgångsrika uttaget? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Efter mycket envishet i att försöka kommunicera med support, har de betalat mig uttaget med vetskapen om att jag aldrig kommer att sätta in pengar här, var försiktiga alla!
Kära Dafne,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
