Spelaren från Tyskland hade skickat in flera förfrågningar om permanent kontostängning på ett onlinekasino. Dessa förfrågningar hade dock ignorerats vilket ledde till betydande ekonomisk förlust eftersom spelaren fortsatte att spela. Trots våra försök att samla in mer information och hjälpa spelaren misslyckades med att svara på våra förfrågningar. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag har redan gjort 10 förfrågningar om att permanent stänga kontot (permanent).
Kasinot efterkommer dock inte begäran och jag kunde spela bort en massa pengar gång på gång.
Jag vill att kontot ska raderas oåterkalleligt.
Bästa norcoryder012,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen:
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har begärt stängning flera gånger med begäran att jag inte längre kan öppna kontot.
Detta casino är inte alls intresserad av att låta spelare begränsa sitt spelbeteende.
Tack för ditt svar, norcoryder012. Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
