Spelaren från Mexiko upplevde problem med att ta ut pengar från kasinot, eftersom plattformen inte tillät några uttag. Klagomålsteamet försökte samla in mer information genom att ställa specifika frågor angående tidigare uttag och KYC-verifiering. Men på grund av spelarens bristande respons kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Det tillåter inte mig att göra uttag.
Bästa gatoss049,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
