Ovitoons Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Sätt in 75€ 2021-12-31 med 200% bonus 20x omsättningskrav. Gick igenom satsningen och slutade med 2000€.

Gjorde en begäran om uttag 2021-01-01 på 2x 1000€. Efter detta fick jag mitt konto helt verifierat efter att ha skickat in mina dokument.

Den 2022-01-12 avbröt de mina uttag och konfiskerade medlen. Jag frågade dem givetvis om detta eftersom de inte skickade några mejl till mig eller meddelade mig på något sätt om situationen. De sa till mig i livechatten att jag har spelat några förbjudna spel som jackpottspel, vilket jag inte har gjort.

Nu känner jag till villkoren för denna bonus och de spel jag kan spela med bonusbalansen och jag har inte spelat någon av dessa förbjudna slots. Jag frågade också vilken slot jag har spelat då, men de svarade mig inte.

Det finns inga spelloggar tillgängliga på deras sida för att se vilka slots jag har spelat, men jag har spelat på deras sida med en bonus innan och på andra Mirage corps andra sajter tillräckligt för att känna till bonusvillkoren.

Med det sagt skulle jag vilja att Ovitoons skulle lämna tillbaka mina pengar som de tog och låta mig ta ut dem.

Kära bledi,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du ange vilken bonus du har aktiverat? Du kan lägga upp bonuslänken här när du svarar.

Förstår jag rätt att du inte har tillgång till din spelhistorik på kontot? Har du testat att kontakta casinot och be dem skicka det till dig? Om inte, skulle jag rekommendera dig att göra det så snart som möjligt och sedan skicka det vidare till mig.

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Bilder på e-postkampanjen:

Jag kommer att skicka ett e-postmeddelande till casinot och fråga efter min casinohistorik.

För att lägga till lite information lade de till en slumpmässig bonus till mitt konto + insättningen på 75€ efter att de konfiskerade 2000€. Inte säker på vad som händer med det. Tror de att det är okej? Hoppas vi får ordning på detta.

Tack.

Jag har inte tillgång till min spelhistorik men har skickat ett mail till Ovitoons och bett om det.

Tack så mycket för ditt svar, bledi. Så låt oss vänta några dagar till och förhoppningsvis kommer casinot att förse dig med spelhistoriken snart. Om inte kommer vi att ingripa. Tack på förhand.

Hej,

Ovitoons casino kom tillbaka till mig. Svaret var liknande som det var i deras livechatt. De delar inte min spelhistorik med mig och de berättar inte heller för mig vilka förbjudna slots jag påstås ha spelat. Och ja, jag spelade inte "Jack Hammer"-slot eller några jackpotslots i det avseendet.

Tack så mycket bledi för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej bledi!

Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. För att fortsätta vill jag bjuda in representanter för Ovitoons Casino till detta klagomål för att ge oss en förklaring och hjälp genom att delta i lösningen.

Vi skulle vilja be Ovitoons Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha negativ inverkan på kasinots betyg.

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.