Orozino Casino - Spelarens uttag är försenat och kontostatus är oklart.

Jag satte in $50 och fick $50 matchade plus 500 snurr. Jag slutförde deras omsättningskrav men fick höra att jag inte kunde utan pengar eftersom jag slutförde omsättningskravet använde mer av 50 cents bud på bonusen, det står bara:

• Satsa x30.

• Uttag utan gräns.

Bonusen gäller i 30 dagar

Gratissnurr blir tillgängliga

omedelbart"

De säger inte ens "se vår bonusvillkorspolicy för alla andra regler" eller något liknande

Jag skickade ett meddelande till dem och bad om att få pengarna tillbaka men de har inte svarat och det har nu gått 24 timmar

Jag ser också nu plötsligt att de inte längre accepterar spelare från Ontario, vilket de uppenbarligen gjorde. Jag vet inte vad jag ska göra .

Kära Chisarama,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade villkoren och jag hittade detta:

"7.9 Såvida inte villkoren inte är fastställda i specifika bonusvillkor, har vinster från de givna gratissnurren ett omsättningskrav på 100 gånger och ett procentuellt omsättningskrav för bonus på 100 gånger. Dessutom, såvida inte villkoren inte är fastställda i specifika bonusvillkor, är maximal enkelinsats med eventuella bonusmedel är 0,5 $.

Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett kasino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.

Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .

När skapade du ditt casinokonto?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Hej Dominika, jag uppskattar din hjälp. Jag har kollat ​​upp dussintals och dussintals kasinon. Jag kan förstå att det är standard att ha ett omsättningsmaximum när det ges en bonus, men inte ett maximum på $0,50 som gör det omöjligt att nå 45 x omsättningskravet. Det verkar som en slinga de har spelare i.

Jag har också läst alla recensioner om detta casino och många människor har en liknande historia som min, på ett eller annat sätt finner casinot olika anledningar till att inte tillåta dem att ta ut pengar. Jag förstår inte heller när och varför invånare i Ontario plötsligt inte välkomnades och varför de inte sa något till mig. Hur kunde de ens acceptera mina insättningar?

Alla andra legitima kasinon är mycket noga med att vara säkra på din plats. Jag var korrekt med all min information när jag skapade mitt konto.

Bästa Chisarama, vänligen begär din spelhistorik från kasinot och skicka den till min e-post på dominika.l@casino.guru .

När skapade du ditt casinokonto?

Är ditt konto blockerat på grund av Ontario-begränsningen?

Om så är fallet, hade du något saldo på ditt konto när det spärrades?

Hej Dominika,

Jag begärde min spelhistorik direkt efter att jag läste ditt svar. Hittills har de inte tillhandahållit det. De skickade förfrågan till ekonomiavdelningen.

Jag öppnade kontot för kanske en månad sedan eller högst 1,5 månad. Mitt konto är inte blockerat på grund av Ontario-restriktioner. Jag får också fortfarande kampanjerbjudanden från orozino casino också. Mitt konto är fortfarande aktivt i allmänhet.

Jag kommer att mejla dig spelhistoriken så fort jag får den.

Tack

Kära Chisarama, har du fått spelhistoriken, tack?

Nej det har jag inte

Bästa Chisarama, kan du komma ihåg de specifika satsningarna du gjorde medan bonusen var aktiv?

Jag minns inte speciellt nu när det har gått så lång tid.

Är det inte ovanligt att de inte ger mig en historia?

Det känns som att något väldigt konstigt pågår med detta casino.

Bästa Chisarama, för att förtydliga, den första skärmdumpen du gav visar en insats på 2,50 CAD. Som nämnts tidigare är regeln för maximal insats en branschstandard, som beskrivs i Fair Gambling Codex. Enligt denna riktlinje förbehåller sig kasinon rätten att ta vinster om spelare överskrider den maximala insatsgränsen under bonusspel. Detta är en vanlig praxis i branschen och vi föredrar att inte straffa kasinon för att de följer dessa standarder.

Med tanke på dessa omständigheter beklagar vi att informera dig om att ditt klagomål kommer att avvisas. Jag förstår att detta kanske inte är resultatet du hoppades på, och jag ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär detta har orsakat.

Om du har ytterligare frågor eller stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att höra av dig. Vi är här för att hjälpa till.

Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Dominika