Spelaren från Ontario hade slutfört den nödvändiga genomspelningen men kunde inte ta ut sina vinster. Kommunikationen med kasinot visade att frågan hade vidarebefordrats till finansförvaltningen och att de fortfarande väntade på svar. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information genom att nå ut för förtydligande, men spelaren svarade inte. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Jag slutför genomspelningen och den tillåter mig inte att dra mig tillbaka. Kontakta dem och de säger att det är vidarebefordrat till vår ekonomiförvaltning. Väntar fortfarande på svar.
Kära mrlittle1008,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
