Spelaren från Rumänien kämpar för att få sina vinster på grund av att han satsat mer än 30% av insättningen. Även om spelaren så småningom fick det ursprungliga omtvistade beloppet, markerade vi detta klagomål som "olöst", eftersom spelarens andra uttag under processen avvisades av samma anledning som det första.
10.3. Det är förbjudet att placera totala insatser som är lika med eller större än 30% av insättningsvärdet. Att förvärva en köpfunktion i spelet för att utlösa gratissnurr till en inköpskostnad som är lika med eller över 30% max insatsgräns betraktas som oregelbundet spel.
För det första har de ingen satsningsbegränsning över denna regel och operatörerna förklarar ingenting om dessa regler. Jag har lagt in 50 euro och jag frågade dem inte om bonusen. Jag har spelat spin-roulette och sedan bytt till live-roulette. Jag kan visa transaktionerna om du frågar. Men de berättar inte för mig om det finns någon begränsning, de stannar helt enkelt och de säger ingenting.
Det här var de sista 2 chattarna de hade med Orient Xpress Casino:
Vänta tills en webbplatsoperatör svarar ...
Operatören Charlie har gått med i chatten.
Hej och välkommen till vårt casino! Hur kan jag hjälpa dig ? :)
Hallå! Varför behandlas inte transaktion 4470430? Det har redan gått mer än tio dagar sedan verifieringen och jag har inte mina pengar.
Låt mig kontrollera ditt konto
Jag kollar med chefen
du kommer att få uppdateringen via e-post snart
Jag hoppas det, jag vill inte åtala detta kasino med bluff.
Hejdå
Inga bekymmer du kommer att få en
16:13
# b1y
16:13
Önskar dig lycka till! Tveka inte att kontakta oss om du behöver något eller för ett speciellt bonuserbjudande :) Vi är här för dig!
Operatören Charlie har lämnat chatten.
Chatten är avslutad. (18:13:10)
Börja chatta igen
Betyg skickades. Tack för ditt stöd.
Detta var den sista chatten jag hade med Orient Express Casino, så jag rekommenderar inte detta kasino och jag tycker att det borde uteslutas från plattformen.
den 20/3/20
Vänta tills en webbplatsoperatör svarar ...
Operatören Ella har gått med i chatten.
Tack för att du kontaktar oss! Hur kan jag hjälpa dig?
Hallå! Varför behandlas inte transaktion 4470430? Det har redan gått mer än tio dagar sedan verifieringen och jag har inte mina pengar.
17:26
Ett ögonblick snälla kommer jag att kontrollera informationen
17:27
João ditt uttag behandlas, vänta och kommer att informeras när det är klart
Tills när? En månad? ett år?
17:34
Jag vill att uttaget ska behandlas NU
17:36
João Jag kommer att informera ekonomiteamet nu för att snabba processen, det är vad jag kan göra nu
ok, jag kommer att informera min advokat.
Tack för att du valde vårt casino om du behöver hjälp, kom i livechatt, vi är alltid redo att hjälpa dig ????
Ha en bra dag! Tveka inte att kontakta oss om du behöver något eller för ett speciellt bonuserbjudande :) Vi är tillgängliga 20/7 ????
Operatören Ella har lämnat chatten.
Chatten är avslutad. (19:42:22)
Börja chatta igen
Betyg skickades. Tack för ditt stöd.
Detta var den sista chatten jag hade med Orient Express Casino, så jag rekommenderar inte detta kasino och jag tycker att det borde uteslutas från plattformen.
den 20/12/20
Kära jbcunha ,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade villkoren och jag hittade termen du hänvisade till ( https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc ):
"10.3. Det är förbjudet att placera totala insatser som är lika med eller större än 30% av insättningsvärdet för närvarande. Att förvärva en köpfunktion i spelet för att utlösa gratissnurr till en inköpskostnad som är lika med eller över 30% max satsningsgräns betraktas som oregelbundet spel. "
Förstår jag rätt att kasinot innehar dina vinster eftersom denna regel överträddes? Jag vill betona att vi anser att sådana regler är rådande, eftersom spelare bör få spela med sin insättning på det sätt de föredrar.
Kan du snälla vidarebefordra meddelandet, där du anklagades för att ha brutit mot denna term till kristina.s@casino.guru ? (Eller så kan du lägga upp det här).
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
För det första har de ingen satsningsbegränsning över denna regel och operatörerna förklarar ingenting om dessa regler. Jag har lagt in 50 euro och jag frågade dem inte om bonusen. Jag har spelat spin-roulette och sedan bytt till live-roulette. Jag kan visa transaktionerna om du frågar. Men de säger inte till mig om det finns några begränsningar, de stannar helt enkelt och de säger ingenting.
Som du kan, på den senaste chatten:
Vänta tills en webbplatsoperatör svarar ...
Operatör Fred har gått med i chatten.
Hej, vad kan jag göra för dig?
Hallå! Varför behandlas inte transaktion 4470430? Det har redan gått mer än tio dagar sedan verifieringen och jag har inte mina pengar.
Låt mig kontrollera det åt dig, snälla
Jag kollade och du har rätt. Jag har kontaktat ekonomichefen för att få det betalt så snart som möjligt. Våra apoligier för besväret
Vad händer? Ingen vet att förklara mig, ingenting. Detta är den tredje chatten.
Jag förstår. Jag tror att det gick vilse eftersom det var så upptagen
ok, jag väntar på mitt uttag. Detta är inte acceptabelt. Casino bör granska policyerna och procedurerna.
Jag förstår. Vanligtvis händer det inte men det har varit mycket upptaget på sistone. Jag kommer att göra mitt bästa för att få den här sorterade så fort som möjligt
Hejdå
Vi tror att den maximala insatsregeln 30% av insättningen är orättvis, men vi har beaktat detta när vi granskar kasinot, och det påverkar för närvarande kasinots betyg.
Men från dina meddelanden verkar det inte som att detta är huvudfrågan här. Skulle du vara så snäll och ange när du exakt begärde ett uttag?
Jag ber om att jag drar mig tillbaka den 22 november 2020 klockan 5: 53.
Senaste chatt:
Vänta tills en webbplatsoperatör svarar ...
Operatören Franklin har gått med i chatten.
Hej hur kan jag hjälpa dig den här gången? 😊
Hallå! Varför behandlas inte transaktion 4470430? Det har redan gått mer än tio dagar sedan verifieringen och jag har inte mina pengar.
12:57
João ditt uttag är under granskning av ledningen
12:58
Jag kommer att lämna anteckning till dem
12:58
vänta, du kommer att uppdateras så snart som möjligt
12:58
Hur många dagar måste jag vänta mer?
några dagar
13:00
inga bekymmer y
13:00
du kommer att uppdateras snart
via e-post
13:01
Hejdå
Tack så mycket jbcunha för ditt samarbete hittills. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Hej jbcunha!
Från och med nu ska jag göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in OrientXpress Casino till detta samtal för att klargöra denna situation.
Tack för att du kontaktade oss.
Observera att vi inte accepterar att klagomålet är giltigt eftersom spelarens vinster inte konfiskerades.
Trots det oregelbundna spelet på hans konto godkändes uttaget.
Återkallelsefördröjningarna berodde på problem med Skrill som är utanför kasinots kontroll.
jbcunha har uppmanats att tillhandahålla det senaste kontoutdraget med IBAN för att möjliggöra en banköverföring till hans konto.
Jag har redan skickat kontoutdraget med IBAN men casino begär fullständigt namn, BIC och adress. Banken avger inte uttalanden med dessa krav för tredje part. IBAN och fullständigt namn finns där, resten inte. Det är brott mot GDPR.
Om SKRILL:
11.1. Det är strängt förbjudet att skicka eller ta emot betalningar som vederlag för försäljning eller leverans av: tobaksprodukter, receptbelagda läkemedel, droger och drogutrustning, vapen (inklusive utan begränsning, knivar, vapen, skjutvapen eller ammunition), satellit- och kabel-TV-avkodare, material som uppmuntrar till våld, hat, rasism eller som anses vara obscent, regerings-ID och licenser inklusive repliker och nyhetsartiklar och alla förfalskade produkter, olicensierade eller olagliga lotterier eller speltjänster (inklusive utan begränsning användning av eller deltagande i olagliga spelhus), oregistrerade välgörenhetstjänster, föremål som uppmuntrar eller underlättar olagliga aktiviteter, förbetalda betalkort eller andra lagrade värdekort som inte är associerade med en viss handlare och inte är begränsade till köp av vissa produkter eller tjänster, tredjeparts bearbetning eller betalningsaggregeringsprodukter eller tjänster, flernivå marknadsföring, pyramidförsäljning eller ponzi-scheman, matrisprogram eller andra r "bli rik snabbt" -scheman eller investeringsprogram med hög avkastning, varor eller tjänster som kränker immateriella rättigheter för en tredje part, okodad / felkodad spelning, tidsdelning eller betalning av fastighetsreservation (On and Off Plan). Vi förbehåller oss rätten att, efter eget gottfinnande, lägga till kategorier av förbjudna transaktioner genom att lägga till sådana kategorier antingen till dessa användningsvillkor eller en acceptabel policy för användning som publiceras på webbplatsen.
11.2. Det är strängt förbjudet att göra betalningar till eller ta emot betalningar från personer eller enheter som erbjuder illegala speltjänster, inklusive (men inte begränsat till) olaglig sportspel, kasinospel och pokerspel. Vi kan när som helst avbryta eller avsluta ditt Skrill-konto eller vägra att genomföra eller återföra en transaktion om vi tror att du direkt eller indirekt använder eller har använt ditt Skrill-konto för eller i samband med olagliga speltransaktioner. Denna lista är inte uttömmande och det är ditt ansvar att se till att du inte använder våra tjänster för transaktioner som kan anses vara olagliga i din jurisdiktion.
Kära Orientxpress Casino,
Jag vill be dig att bekräfta om du har fått de uppgifter som jbcunha borde ha skickat till dig.
Om de inte är tillfredsställande, för att behandla betalningen, vänligen meddela oss vilken specifik information som saknas för att du ska kunna slutföra uttaget.
Hej Martin
Rätt bankkontouppgifter verifierades igår den 12 december 2020. Tyvärr är helgen ingen betalning förrän nästa finansiella arbetsdagar.
Hälsningar
Kära jbcunha,
Tack vare bekräftelsen av dina bankuppgifter från OrientXpress Casino bör du snart få din betalning. Snälla, håll oss informerade när du får det.
Enligt Orientxpress casino kommer det att betalas i morgon.
Vänta tills en webbplatsoperatör svarar ...
Operatören Jeremy har gått med i chatten.
Välkommen till kasinot! Vill du ha en bra bonus med din nästa insättning?
Hej João
12:10
hur kan jag hjälpa dig?
Hej, första uttagstransaktion 4470430, den är godkänd men den behandlades inte. Det är försenat nästan en månad. har du några nyheter?
II kommer att kolla efter dig
Jag visar att det betalades idag och du kommer att få det i morgon
ok, jag kommer att kontrollera mitt banksaldo i morgon
Kära jbcunha,
Det gläder mig att höra goda nyheter från slutet, berätta för oss när du får din betalning.
Kära Joao,
Tack för att du spelade på OrientXpress!
Vi har fått din uttagsbegäran 440,00 €.
Tyvärr nekades din begäran om uttag.
Referensnummer: 4521005
Kontakta vår support dygnet runt för ytterligare information.
Du kan alltid granska din transaktionshistorik i CASHIER på webbplatsen.
Tack för att du valde OrientXpress.
Njut av,
OrientXpress
Supportteam
För det andra uttaget på 440 euro, här är svaret från Orientxpresscasino:
Kära ????
Som en del av vår regelbundna uttagsgranskningsprocess har vi sett att villkoren för kasinot inte var uppfyllda. Våra villkor förbjuder att placera enstaka insatser som är lika med eller större än 30% från insättningsvärdet. Vi har därför annullerat din uttagsbegäran och tog bort vinsterna.
Om du har några frågor, vänligen kontakta vår kundsupport via livechatt på vår webbplats.
Vänliga Hälsningar,
Verifieringsteam
Biljettinformation
Biljett-ID: QUG-188-28751
Avdelning: Orientxpress Finance
Hej jbcunha,
Jag är verkligen ledsen att se vad som hände. Vi har gjort vår inställning till denna regel tydlig tidigare. Jag vill än en gång betona att vi anser att sådana regler är rovliga, eftersom spelare bör få spela med sin insättning som de föredrar.
Därför vill jag be OrientXpress Casino-representanter att ge oss ett uttalande om denna situation.
Som du sagt ovan:
"Tack för att du når ut till oss.
Observera att vi inte accepterar att klagomålet är giltigt eftersom spelarens vinster inte konfiskerades.
Trots det oregelbundna spelet på hans konto godkändes uttaget.
Återkallelsefördröjningarna berodde på problem med Skrill som är utanför kasinots kontroll.
jbcunha har uppmanats att tillhandahålla det senaste kontoutdraget med IBAN för att möjliggöra en banköverföring till hans konto. "
Jag tror att du kan klargöra denna serie av händelser för oss. Varför uttagsbegäran inte godkändes med rätt bankinformation nu och varför hänvisar du till insättningsregeln på 30%, vilket inte var ett problem tidigare?
Observera att uttaget på 103,07 Euro betalades framgångsrikt.
Nu för det andra uttaget på 440 EUR måste kasinot avvisa uttaget eftersom spelaren fortsätter att bryta mot villkoren för kasinot. Det första uttaget godkändes eftersom spelaren fick fördelen av tvivlet om att han kanske hade missat vadslagningsreglerna, dock visades kasinot fel och spelaren har ingen avsikt att följa de villkor som han gick med på när han undertecknade upp på kasinot.
I denna fråga betalades uttaget på 103,07 euro, som är huvudfrågan i detta klagomål. Kasinots beslut att avvisa och konfiskera det andra uttaget är slutgiltigt.
Vänta tills en webbplatsoperatör svarar ...
Operatören Jeremy har gått med i chatten.
God helg!
Välkommen till kasinot! Vill du ha en bra bonus med din nästa insättning?
Hej João
hur kan jag hjälpa dig?
Ett ögonblick tack
09:43
Observera att uttaget på 103,07 Euro betalades framgångsrikt.
Nu för det andra uttaget på 440 EUR måste kasinot avvisa uttaget eftersom spelaren fortsätter att bryta mot villkoren för kasinot. Det första uttaget godkändes eftersom spelaren fick fördelen av tvivlet om att han kanske hade missat vadslagningsreglerna, dock visades kasinot fel och spelaren har ingen avsikt att följa de villkor som han gick med på när han undertecknade upp på kasinot.
I denna fråga betalades uttaget på 103,07 euro, som är huvudfrågan i detta klagomål. Kasinots beslut att avvisa och konfiskera det andra uttaget är slutgiltigt.
Jag har kontrollerat min bank och jag har inte bekräftat betalningen 103.07
uttaget betalades igår. Det tar normalt 3 - 5 arbetsdagar att ta emot
Hej jbcunha!
För det första är jag glad att du kommer att få ditt ursprungliga omtvistade belopp. Glöm inte att meddela oss när du får det.
För det andra är jag ledsen att jag inte kunde hjälpa till med den andra uttagsbegäran, eftersom OrientXpress Casino har ovannämnda regel tydligt angivet i deras T & C och det diskuterades redan i detta ämne, inklusive vår åsikt.
Detta kommer att lämna oss inget annat val än att markera detta klagomål som olöst på grund av att orättvisa regler tillämpas, vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg, även om spelaren fick sitt första omtvistade belopp.
Jag tror att det här är rätt tid att ringa tillsynsmyndigheten gaming-curacao och stoppa detta missbruk. Jag vet att orient xpress casino har sina egna villkor och sina egna regler men detta är orättvist för spelarna. Så jag uppmanar dem att se den här klagomålslänken.
Hej jbcunha!
Fick du det första uttaget redan?
Ja, jag bekräftar att jag får det första uttaget.
Jag är glad att höra att du lyckades få din första betalning.
Trots det faktum att regulatorns beslut gick till OrientExpress Casino, tror vi starkt att spelare inte bör begränsas till hur mycket de satsar med sina egna insättningar. Vi ser denna typ av regler helt enkelt som rov och orättvis. Även om det ursprungliga omtvistade beloppet betalades framgångsrikt, är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst" i vårt system, eftersom OrientXpress Casino tillämpade ovannämnda regel.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Jbcunha, jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på problem som detta i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
