OrientXpress Casino

Offentligt

Player000

Gäst

Offentligt

1 år sedan

Original\ Översättning

Mycket kära team,

Först och främst: Jag har spelat och gjort betalningar på detta casino flera gånger. Jag har redan satt in mer än €200.

Jag löste in en bonus den 05/02/2022.

Villkor: 400%; Max bonus €500; Satsa: Jag kommer inte ihåg

Jag satte in €125 och fick €500 som bonus.

Under bonusomsättningen spelade jag bara slots med ett insatsvärde på 3-5€.

Efter att jag avslutat omsättningen av bonusen begärde jag ett uttag. På detta casino dras sedan den initiala bonusen från saldot och saldot betraktas då som riktiga pengar.

Jag fortsatte sedan att spela och spelade Crazy Time eller andra icke-slotspel. Insatsen var alltid under de maximala 30 % som anges i villkoren.

På bilden kan du se följande:

Sista spelomgången med bonus: The Dog House 02/05/22 23:39 (UTC).

Kontosaldo: 10521,61€

Utbetalning 4000€ gjord den 03.05.2022 1:40 (GMT +2 = 23:40 UTC).

Spelomgång Crazy Time den 02/05/22 23:44 (UTC)

Insats: 34€

Om du nu uppmärksammar kontosaldot hände följande:

€10521,61 - €4000 (utbetalning) - €500 (initial bonus) - €34 (insats) = €5987,61

Således avslutades den första spelomgången i ett icke-slotspel med riktiga pengar.

Senare avbröt jag utbetalningen på 4000€ och begärde en utbetalning på 2500€.

De andra skärmdumparna visar följande:

E-post med bekräftelser på uttag
Avslag på uttag och kvarhållande av vinster
Mitt kontosaldo
Saldo igår innan vinsterna samlades in idag (5000 €)

Så du kommer till 7500€ för tillfället.

Regler och villkor anger följande:

10.3. Det är förbjudet att lägga totala satsningar som är lika med eller större än 30 % av värdet på insättningen som för närvarande spelas. Att skaffa en köpfunktion i spelet för att utlösa gratissnurr för en inköpskostnad som är lika med eller över 30 % maxinsatsgränsen anses som oregelbundet spel.
11.16.2. Bonusmedel är endast giltiga för slots och skraplotter. Kasinot förbehåller sig rätten att ta bort vinster och hålla inne uttag om en spelare har lagt insatser på andra spel än slots och skraplotter medan spelaren har aktiva omsättningskrav .

Jag var i kontakt med supporten idag. Först ville de två första anställda inte lyssna på mig fullt ut och fortsatte bara vidarebefordra mig. Endast den tredje anställde hävdade att det måste kontrolleras igen. Jag borde rapportera tillbaka om en timme. Tre timmar senare skrev jag till supporten igen, som berättade att jag inte behövde höra av mig förrän imorgon.

Mitt klagomål är bara för att jag känner att jag borde stoppas. Om något händer inom de närmaste dagarna kommer jag givetvis att meddela dig direkt.

Tack team!

Very dear team,

First of all: I have played and made payments at this casino several times. I have already deposited more than €200.

I redeemed a bonus on 05/02/2022.

Conditions: 400%; Max bonus €500 ; Wager: I don't remember

I deposited €125 and got €500 as a bonus.

During the bonus wagering I only played slots with a bet value of 3-5€.

After I finished wagering the bonus, I requested a withdrawal. At this casino, the initial bonus is then deducted from the balance and the balance is then considered real money.

I then continued playing and played Crazy Time or other non-slot games. The stake was always below the maximum 30% as stated in the terms and conditions.

In the photo you can see the following:

Last game round with bonus: The Dog House 02/05/22 23:39 (UTC).

Account balance: 10521.61€

Payout 4000€ made on 03.05.2022 1:40 (GMT +2 = 23:40 UTC).

Game round Crazy Time on 02/05/22 23:44 (UTC)

Stake: 34€

If you now pay attention to the account balance, the following happened:

€10521.61 - €4000 (payout) - €500 (initial bonus) - €34 (stake) = €5987.61

Thus, the first game round was completed in a non-slot game with real money.

Later I canceled the 4000€ payout and requested a 2500€ payout.

The other screenshots show the following:

E-mail with confirmations of withdrawals
Rejection of withdrawal and retention of winnings
My current account balance
Balance yesterday before winnings were collected today (€5000)

So you get to 7500€ at the moment.

Terms and Conditions state the following:

10.3. Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play is prohibited. Acquiring an in-game Buy Feature to trigger free spins for a buy-in cost equal to or over the 30% max bet limit is considered as irregular play.
11.16.2. Bonus funds are only valid for slots and scratch cards. The casino reserves the right to remove winnings and withhold withdrawals if a player has placed bets on games other than slots and scratch cards while the player has active wagering requirements.

I was in contact with support today. At first, the first two employees didn't want to listen to me fully and just kept forwarding me. Only the third employee claimed that it had to be checked again. I should report back in an hour. Three hours later I wrote to support again, who told me that I didn't have to get in touch until tomorrow.

My complaint is only because I feel I should be stalled. If something happens in the next few days, I will of course let you know directly.

Thank you team!

Sehr geehrtes Team,

Vorab: Ich habe schon mehrmals bei diesem Casino gespielt und Auszahlungen getätigt. Ich habe schon mehr als 200€ eingezahlt.

Am 02.05.2022 habe ich ein Bonus eingelöst.

Bedingungen: 400%; Max Bonus 500€ ; Wager: Weiß ich nicht mehr

Ich habe 125€ eingezahlt und somit 500€ als Bonus bekommen.

Während der Bonusumsetzung habe ich nur Slots gespielt mit einem Einsatzwert von 3-5€.

Nachdem ich den Bonus fertig umgesetzt habe, habe ich eine Auszahlung beantragt. Bei diesem Casino wird dann der Anfangsbonus vom Guthaben abgezogen und das Guthaben gilt dann als Echtgeld.

Daraufhin habe ich weiter gespielt und Crazy Time oder auch andere nicht Slotspiele gespielt. Einsatz dabei war immer unter den max. 30% wie in den AGBs angegeben.

Im Foto erkennt man Folgendes:

Letzte Spielrunde mit Bonus: The Dog House 02/05/22 23:39 (UTC).

Kontostand: 10521,61€

Auszahlung 4000€ am 03.05.2022 1:40 (GMT +2 = 23:40 UTC) getätigt.

Spielrunde Crazy Time am 02/05/22 23:44 (UTC)

Einsatz: 34€

Wenn man nun auf den Kontostand achtet, ist folgendes passiert:

10521,61€ - 4000€ (Auszahlung) - 500€ (Anfangsbonus) - 34€ (Einsatz) = 5987,61€

Somit wurde die erste Spielrunde in einem nicht Slotspiel mit Echtgeld absolviert.

Später habe ich dann die 4000€ Auszahlung storniert und eine 2500€ Auszahlung beantragt.

In den anderen Screenshots ist folgendes zu erkennen:

E-Mail mit Bestätigungen der Auszahlungen
Ablehnung der Auszahlung und einbehalten der Gewinne
Mein jetziger Kontostand
Kontostand am gestrigen Tag, bevor die Gewinne heute eingezogen wurden (5000€)

Somit kommt man im Moment auf 7500€.

AGBs besagen folgendes:

10.3. Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play is prohibited. Acquiring an in-game Buy Feature to trigger free spins for a buy-in cost equal to or over the 30% max bet limit is considered as irregular play.
11.16.2. Bonus funds are only valid for slots and scratch cards. The casino reserves the right to remove winnings and withhold withdrawals if a player has placed bets on games other than Slots and Scratch cards while the player has active wagering requirements.

Ich stand heute mit dem Support im Kontakt. Zunächst wollten die ersten zwei Mitarbeiter mir nicht ganz zuhören und haben mich einfach immer weitergeleitet. Erst der dritte Mitarbeiter behauptete, dass es nochmal überprüft werden muss. Ich solle mich nach einer Stunde erneut melden. Drei Stunden später habe ich erneut dem Support geschrieben, dieser sagte mir, dass ich erst morgen mich nochmal melden muss.

Meine Beschwerde ist nur aus dem Grund, da ich das Gefühl habe, dass ich hingehalten werden soll. Falls sich die Tage doch was tut, werde ich selbstverständlich direkt Bescheid geben.

Vielen Dank Team!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Bästa spelare 000,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att casinot höll inne dina vinster för att du spelade begränsade spel?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Player000

Gäst

Bilaga med känsliga uppgifter

1 år sedan

Original\ Översättning

Hej Kristina,

Först och främst tack!

Ja, jag skulle ha spelat begränsade spel med bonusen. Jag spelade dock inte spelen förrän bonusen var helt omsatt. Mina skärmdumpar bevisar detta.

Det är så här: Så fort bonusen har omsatts fullt ut och uttaget har klickats, dras den första bonusen från saldot och det återstående beloppet är riktiga pengar.

Jag skrev just supporten igen. Igår (04/05) blev jag tillsagd att rapportera idag (05/05). Nu har jag fått höra att det fortfarande är under granskning och att jag kommer att meddelas. Se bifogade skärmdumpar.

Vänliga Hälsningar

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Player000

Gäst

Offentligt

1 år sedan

Original\ Översättning

Kära Kristina,

Klagomålet kan avslutas. Misstaget erkändes och pengarna är tillbaka på mitt konto. Jag är mycket positivt överraskad över kasinots snabba agerande.

Tack så mycket.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Fantastiska nyheter, Player000. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

OrientXpress Casino - Spelarens vinster har hållits inne.

Belopp: 7 500 €

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport