Spelaren från Tyskland fick sina vinster reducerade på grund av maximal vinstregel för spel med riktiga pengar. I Casino Guru anser vi att regler enligt vilka spelare som inte har satt in ett visst belopp endast har rätt att ta ut en viss multipel av det insatta beloppet är orättvisa och underpriser. Därför anser vi att spelarens vinster ska betalas i sin helhet. Kasinot vägrade följa vår dom. Klagomålet avslutades som "Olöst - mot rättvis spelkod".
Jag har haft ett konto hos dem länge, jag har inte spelat på länge men förra veckan betalade jag 50 euro och spelade utan bonus, jag hade tur och fick 1400 euro och nu säger de det enligt deras regler Jag kan bara ta ut 500 euro, resten av pengarna raderas eftersom jag inte hade en insättning på 200 utan 50, men det spelar ingen roll att jag hade tur och vann 1400 euro, så är deras regel, vilket jag inte förstår , måste de betala hur mycket jag fick ??
Kära Ante,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat villkoren och jag hittade regeln som kasinot använder mot spelare:
„9. Maximala vinster och utbetalningar
9.1. Om en spelares ackumulerade insättningsbelopp inte överstiger €200, kommer spelare att ha rätt endast upp till X10 senaste insättning. Denna maximala utbetalning kommer att verkställas även i fall där spelaren gjorde ytterligare insättningar som ansågs ha gjorts enligt kasinots eget gottfinnande för att överstiga det ackumulerade insättningsbeloppet på €200."
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi att denna regel är orättvis och rovdrift, endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel. .
Har du redan begärt ett uttag på 500 €?
Innan vi går vidare med detta klagomål, finns det någon annan kommunikation mellan dig och kasinot som inte har inkluderats i bilagorna? Om ja, vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru (eller så kan du lägga upp den här).
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja jag bad om en betalning på 500 euro och nu väntar jag för att de bad mig att skicka dem dokument, personligt, bankkonto, bostad, nu väntar jag på svar från dem, de var helt oärliga och de håller sig till det, de ringde till och med mig på min mobiltelefon och förklarade vad frågan är, jag sa att det var orättvist för jag hade tur och fick det, men de sa bara att det är regeln
Tack så mycket Ante för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Kära Ante,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in OrientXpress Casino att gå med i denna tråd.
Kära OrientXpress Casino-team,
Som förklarats ovan anser vi att policyn enligt vilken spelare som har satt in mindre än ett visst belopp (och inte har spelat med en bonus) endast har rätt att ta ut 10 gånger beloppet för sin senaste insättning som orättvis och rovdrift.
Med det sagt anser vi att Ante bör få ta ut alla sina vinster.
Om kasinot inte följer vår dom kommer vi att avsluta detta klagomål som "Olöst – mot rättvist spelande".
Kära alla,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi hade möjlighet att granska Stipics konto och vi skulle vilja dela med oss av våra resultat:
Spelarens konto skapades den 13 maj 2018.
Vi är säkra på att Stipic hade tillräckligt med tid för att bekanta sig med villkoren.
Stipic gjorde en insättning den 9 december 2021 med beloppet 50 Euro.
Senare spelade han och lämnade in ett uttag med beloppet 1400 Euro.
Stipic har kontaktats flera gånger via e-post och telefon, och informerat honom om det högsta belopp som han får ta ut, enligt våra villkor:
https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc
"9. Maximala vinster och utbetalningar
9.1. Om en spelares ackumulerade insättningsbelopp inte överstiger €200, kommer spelare att ha rätt endast upp till X10 senaste insättning. Denna maximala utbetalning kommer att verkställas även i fall där spelaren gjort ytterligare insättningar som enligt kasinots eget gottfinnande ansågs ha gjorts för att överstiga det ackumulerade insättningsbeloppet på €200."
Därför har han i Stipics fall rätt att ta ut x10 av sin insättning, vilket gör det till totalt 500 euro, och alla belopp över den maximala utbetalningen kommer att tas bort.
När det gäller Andrejs perspektiv vill vi påminna dig om att vi anser att reglerna för maximal utbetalning är rimliga och inte alls rovdrift, som du påstår.
När vi pratar om spelare som inte har nått en total insättning på 200 euro, är det ett rimligt och lämpligt belopp att få tio gånger vad individen har lagt in.
Ändå skulle vi vilja tro att potentiella kunder kan fatta ett välgrundat beslut om huruvida ett kasino som helhet erbjuder en produkt som uppfyller deras specifika krav.
Det är spelarens ensamma ansvar och ett obligatoriskt steg att läsa T&C innan kontot skapas, och därför måste vi komma överens om att den som frivilligt väljer att registrera sig på kasinosajten, förpliktar sig till reglerna som nämns i kasinots villkor.
Vi hoppas att detta är tydligt.
Vänliga Hälsningar,
OrientXpress Casino
Tack, OrientXpress Casino-team, för svaret.
Vi rekommenderar alltid spelare att läsa villkoren noggrant innan de skapar ett konto på ett onlinekasino, men när vi talar om ett brott mot en policy som vi anser vara orättvist, frågan om spelaren var eller inte var medveten om politik inte beaktas.
Att begränsa en spelares maximala vinster till 10 gånger det belopp de har satt in bara på grund av att de inte har satt in mer än ett visst belopp anses orättvist och underprissättning, särskilt eftersom många spelare kanske inte riktigt bekantar sig med reglerna och villkoren innan de registrerar sig, sätter in och spelar. . Sammantaget verkar det som att det enda skälet till att ha en sådan policy är att dra fördel av omedvetna spelare. Antalet befintliga klagomål relaterade till denna (eller liknande) policy bevisar i allmänhet bara denna teori. Jag tror att det är säkert att säga att om en spelare kunde välja mellan ett kasino med denna policy och ett kasino utan orättvis policy, där de kommer att tillåtas att ta ut sina vinster i sin helhet, oavsett beloppet de satte in, skulle de välja den andra alternativ.
Dessutom, enligt den andra meningen i regel 9.1., kan även en spelare som sätter in mer än €200 fortfarande bara få 10 gånger sitt insatta belopp.
Jag förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot vägrar att ompröva sitt beslut i det här fallet, kommer detta klagomål att avslutas som "Olöst – mot rättvist spelande".
Kära Peter,
Tack för dina kommentarer.
Det är absolut nödvändigt att förstå, reglerna för maximal insats på OrientXpress casino annonseras uttryckligen i kasinots regler och villkor . Dessutom är vår live-chatt-support alltid tillgänglig för att hjälpa spelarna om de har några frågor angående spelreglerna.
Även om vi respekterar din åsikt, anser vi att bedömningen av rättvisan för den maximala vinstregeln, eller vilken regel som helst för den delen, är ganska subjektiv och orättvis utan att ta hänsyn till andra faktorer som kasinobonusar, spel, spelarsupportstruktur, etc.
Även om du kanske föredrar att spela utan maximal vinstgräns, kan en annan spelare se högre cashback, bättre samling av spel, möjlighet att spela bonus på vissa spel och etc. med maximal vinst en rättvis avvägning.
Observera dessutom att den andra delen av regel 9.1 är specifik för de fall där spelaren har gjort ett uttag samtidigt som en total insättning på mindre än 200 euro. Tilläggsförklaringen gäller endast under specifika omständigheter där spelaren sätter in mer efter att uttaget skapats. Onödigt att säga om en spelare har totala insättningar som är större än 200 Euro vid uttagstillfället kommer klausul 9.1 inte att vara tillämplig.
Sammanfattningsvis, i det här fallet agerade kasinot med respekt för de överenskomna villkoren och ogiltigförklarade vinsterna.
Notera också att kunden redan har belönats med sina vinster på 500 EUR.
I allt detta är det väldigt orättvist och orättvist eftersom jag hade en insättning på 175 euro, vilket betyder att jag behövde ytterligare 25 euro insättning, och för det andra spelade jag utan en bonus, mina pengar och hade tur och vann, det betyder att med du och i ditt kasino kan en ny spelare inte vinna någonting om han inte sätter in 200 euro, väldigt, väldigt orättvist och orättvist mot spelarna som spelar ditt kasino, jag råder spelarna på detta casino att inte spela med dig eftersom du är oärlig och orättvist, du tar en vinst på 900 euro trots att jag tjänade den ganska lyckligtvis oavsett din lag som du angav, om spelare läser allt de aldrig skulle spela med dig, råder jag alla att inte spela med dig
Så tjuvar, tjuvar, ni spelar och ni vinner, ni har tur och ni vinner och de tar bort den vinsten för att ni inte hade en insättning på 200 euro, tjuvar, jag råder alla från djupet av mitt hjärta, SPELA INTE I DETTA CASINO FÖR ATT NI KOMMER ATT BELEDAS, TJUVAR, jag hade en insättning på 175 euro, fick 1400 euro, varav endast 500 betalades till mig, TJUVAR, SPELA ALDRIG I DETTA CASINO,
Du har ett dåligt rykte, jag ger dig ett ännu sämre rykte, 0, för att du är TJUVAR
SPELA INTE DETTA KASINO, BÄSTA SPELARE ÄR NYA, TJUVAR, NI KOMMER INTE FÅ HUR MYCKET DU VINNER, TJUVAR, NI SKA ÅTALAS AV ALLA ADVOKATER, TJUVAR, SPELA INTE MED DEM
Tack, OrientXpress Casino, Ante, för dina svar.
Bästa OrientXpress Casino,
Tack för att du förtydligar den andra delen av regel 9.1. Jag tror att jag borde klargöra att vår åsikt om regeln huvudsakligen är baserad på det faktum att (precis som alla andra typer av vinstgränser) kan den drastiskt påverka RTP:n eftersom på grund av policyn, många spelare som har tur och vinner en betydande belopp kommer inte att få sina vinster i sin helhet. Ur vårt perspektiv, och vi tror att ur en vanlig spelares perspektiv också, är en minskad chans att vinna eller att behöva sätta in ett ganska stort belopp bara för att vara berättigad att ta ut eventuella vinster orättvist. Du kan hitta mer om vår ståndpunkt i denna fråga i vår Fair gambling codex .
Kära Ante,
Jag ber om ursäkt, men eftersom kasinoteamet vägrar att ompröva sitt beslut i ditt fall, är vi tvungna att avsluta detta klagomål som "Olöst – mot rättvist hasardspel". Innan vi gör det, kan du bekräfta att du har tagit emot €500?
Jag fick 500 euro från dem, men de är oärliga och felaktiga i allt, låt dem, vad mig beträffar, JAG KOMMER ALDRIG ATT SPELA IGEN MED DEM OCH JAG RÅDGER ANDRA SPELARE, SPELA INTE I DETTA CASINO FÖR DET ÄR TJUV
Tack, Ante, för att du bekräftade. Som förklarats tidigare, eftersom kasinoteamet vägrade att ompröva beslutet i ditt fall, är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "Olöst – mot rättvis spelkod".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som "Olöst" kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension. Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
