Spelaren från Tyskland anklagades för oregelbundet spel. Så småningom beslutade kasinot att betala spelaren. problemet var löst.
Automatiskt översatt:
OrientXpress Casino - Spelarens vinster annullerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 550 €
OrientXpress Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Pengarna betalas inte ut till mig eftersom jag påstås spela oregelbundet. Vem läser reglerna innan du spelar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Jürgen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
"10.3. Det är förbjudet att lägga totala satsningar som är lika med eller större än 30 % av värdet på insättningen som för närvarande spelas. Att skaffa en köpfunktion i spelet för att utlösa gratissnurr för en inköpskostnad som är lika med eller över 30 % maxinsatsgränsen anses som oregelbundet spel."
Vi kommer att kontakta casinot och fråga om deras motivering till varför dina vinster har annullerats, men innan vi gör det, kan du ange om du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Hur mycket var din senaste insättning?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej
Vinsten ackumulerades utan bonus. Min senaste insättning var €50
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket Jürgen för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Jürgen,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in OrientXpress Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag fick precis reda på att casino orient express kommer att betala mig beloppet, summan är 550€ inte 850€. var mitt fel Det är det för mig. Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Jürgen,
Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att ditt problem har löst sig. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock