Spelaren från Litauen möter problem med att ta ut vinster på 1070€ från Onlywin Casino efter att ha uppfyllt omfattande verifieringskrav. Trots att han har tillhandahållit alla begärda dokument och fått veta att hans konto skulle verifieras, är det nu blockerat, och alla pengar är förverkade på grund av påstådd inlämning av förfalskade dokument. Han hävdar legitimiteten hos all tillhandahållen dokumentation och uttrycker frustration över kasinots agerande.
Jag har en hemsk erfarenhet av onlywin casino. Först hade jag mycket tur och efter insättningen på 30 euro och bonusen på 45 euro satsade jag det nödvändiga beloppet och slutade med 1070 euro. Men alla problem började efter det. Jag gjorde den automatiska verifieringen online men av någon anledning avvisades dokumenten först. Men vid andra försöket var allt ok och kontot verifierades. Men när jag begärde ett uttag avvisades det fortfarande och jag fick ett mejl med dokumentkrav som jag aldrig har fått från något annat casino.
Här är deras krav:
1) ett fotopass från en annan vinkel i perfekt kvalitet;
2) en selfie med ett pass i handen;
3) ett adressbevis, såsom ett kontoutdrag eller elräkningar;
4) Ett foto på dig själv med ditt pass och ett papper med dagens datum och namnet på kasinot skrivet på. I bakgrunden måste din enhetsskärm visa ditt kasinokonto med ditt namn och saldo tydligt synliga. Alla element i bilden måste vara läsbara och oredigerade.
5) Skärmbild av plånboken:
Du måste tillhandahålla en skärmdump eller bild av avsändarens plånbok från vilken insättningen gjordes. Skärmdumpen måste tydligt visa följande:
- Balans i plånboken;
- Transaktionshistorik, inklusive den specifika insättningstransaktionen(a978f129-eae8-4b7b-b3a8-a62368495d8c);
- Avsändarens plånboksadress.
Även om jag är säker på att dessa krav är för höga och jag inte vet vad de gör med alla dessa dokument och jag känner mig väldigt obekväm att de har alla mina dokument på något sätt, så vet jag att det är det enda sättet jag kan få mina vinster. Så jag skickade dem allt de behövde. Inte bara jag skickade det här till dem, jag gjorde selfies med allt de frågade från olika vinklar så allt räcker mer än väl.
Jag fick ett e-postmeddelande om att mitt konto skulle verifieras inom max 24 timmar. Tyvärr, efter att jag krävde om verifieringen 24 timmar senare sa de till mig att det kommer att bli ytterligare verifiering som de inte kan säga hur lång tid det kommer att ta.
Efter 2 veckor fick jag ett e-postmeddelande och bad om adressbevis, även om jag redan skickat mitt kontoutdrag till dem. Men av någon anledning behövde de elräkning. Jag skickade dem 2 elräkningar och nu blockerade de mitt konto och sa:
Tack för att du väntade, M.
Vi beklagar att informera dig om att ditt konto har blockerats och att dina vinster har förverkats på grund av inlämnande av förfalskade dokument under verifieringsprocessen.
Detta beslut har fattats i enlighet med våra användarvillkor, särskilt:
Avsnitt 5 (Verifiering av din identitet; Anti-penningtvättskrav), som föreskriver tillhandahållande av korrekt och autentisk dokumentation för identitetsverifiering.
Avsnitt 13 (Masverk, fusk, bedrägeri och brottslig verksamhet), som förbjuder någon form av bedräglig verksamhet, inklusive inlämnande av falska dokument.
Avsnitt 13.4.1 Operatören förbehåller sig rätten att hålla inne alla pengar, inklusive vinster, om det finns rimliga skäl att tro att användaren har ägnat sig åt bedrägliga aktiviteter eller skickat in falska dokument.
Avsnitt 13.5.1 Att tillhandahålla falsk information, förfalskade dokument eller ägna sig åt bedrägliga metoder under kontoverifiering utgör en överträdelse och skäl för kontoavstängning och förverkande av pengar.
Vår verifieringsprocess syftar till att säkerställa efterlevnad av juridiska och regulatoriska krav, inklusive åtgärder mot bedrägeri och penningtvätt. Att skicka in förfalskade dokument är ett direkt brott mot dessa regler och behandlas som bedrägligt beteende.
Jag kan skicka alla dokument jag skickade till dig. Allt är legitimt och det är inget fel på dokumenten. Jag låter dem inte göra narr av mig. Det har gått mer än 2 veckor och nu har de helt enkelt beslagtagit mina pengar.
Kära mantmat,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har kasinot angett vilka dokument som påstås ha förfalskats under verifieringsprocessen?
Kan du dela med dig av dokumenten du skickade till kasinot för kontoverifiering?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
