Onlywin Casino - Spelarens konto har stängts och pengar är blockerade.

Kasinot blockerade mitt konto med 630eur på det.

Jag hade 2 lyckade uttag innan, 400 och 200 våra, men efter det fick jag veta att mitt konto var blockerat eftersom jag redigerade mitt id.

Jag ser att kasinot har ett mycket bra betyg och jag tänkte att det måste finnas något misstag eller missförstånd på deras sida. Men de sa helt enkelt att det inte finns något de kan göra och kontot blockerades permanent.

Jag har inte redigerat någon information och jag har ingen aning om hur jag kan redigera mitt id. De bad om id, adressbevis och en selfie med id. Adressbevis och selfie med id verifierades men av någon anledning säger de att id:t har redigerats. För det första redigerade jag ingenting och vet inte varför jag skulle göra det. För det andra, hur kan en selfie med id:t verifieras och samma id redigeras. Det finns ingen logik i det och jag är säker på att det måste vara något galet fel där. Men som sagt de sa bara att de inte kunde göra någonting och det är det. Jag bryr mig inte om casinokontot, jag behöver inte spela där längre, men jag vill få mina pengar.

Jag kan skicka dokumenten som jag skickade dem så att du skulle se att det inte är något fel på dem. Förhoppningsvis kommer casino att svara på detta klagomål och situationen kan lösas här.

Bästa limeon44,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Angav kasinot hur dokumentet redigerades?
• Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Nej, kasinot specificerade inte hur dokumentet redigerades. De sa helt enkelt det till mig och stängde kontot.

Jag har skickat ett mail till dig med chatten som jag hade med onlywin casino

Hej limeon44,

Beklagar verkligen din upplevelse med oss. Tack för att du tog upp problemet, det kommer att hjälpa oss att förbättra processen för att kontrollera dokumenten. Vi har öppnat ett kryss med vår antibedrägeriavdelning idag för att dubbelkolla dokumenten ifall ett misstag begicks.

Kan du ange om du har ett giltigt körkort ifall det skulle behövas ett annat dokument för dem.

Håller dig uppdaterad om biljettens status när vi får svar från dem.

Med vänlig hälsning,

OnlyWin-teamet

Ja, jag har ett giltigt körkort.

Hej alla,

Tack OnlyWin-teamet för din hjälp med att lösa detta fall.

limeon44 , låt oss ge det några dagar till så att casinoteamet har tillräckligt med tid att undersöka problemet. Vänligen, håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Hej alla,

Tack för den extra tiden på ärendet och tack limeon44 för att du väntade. Jag fick precis ett svar från anti-bedrägeriteamet och här är vad jag fick från dem.

"Vi förlitar oss på en betrodd outsourcingtjänst (Sumsub) för säkerhetskontroller och den returnerade en avvisningsstatus på spelarens ID-verifiering. Vi kontrollerade det igen medan ärendet öppnades och fick fortfarande samma svar. Enligt avsnitt 14.7 i vår T&C när kontot avslutas på grund av sådana fall, saldot återbetalas inte och spelarens konto är spärrat. Se rapporten som bifogas samtalet med den anställde som genomförde förfrågningsdata gömd."

Se skärmdumparna av rapporten för mer information.

Re de uttag som du lyckades göra. Det finns en gräns för vad som kan tas ut med ett visst betalningsalternativ utan att en verifiering görs enligt vår T&C (avsnitt 8.1).

Meddela mig om du behöver ytterligare information som jag kan samla in från vårt team, det gör jag gärna.

Med vänlig hälsning,

OnlyWin-teamet

Tack OnlyWin-teamet för att du tillhandahåller ytterligare information.

limeon44 , finns det något du vill lägga till här?

Jag har gjort massor av verifieringar med andra kasinon tidigare. Och om något avvisas ombeds du alltid att skicka antingen en bättre kvalitet eller något liknande. Och faktiskt är det samma som hände här också, jag fick ett mail om att mitt id avvisades så jag tog mitt id och tog ett foto med min telefon medan jag höll id:t i handen. Och nu skickar de rapporterna till dig där mitt första ID avvisades. Men de blockerade inte mitt konto då. Jag kunde ladda upp ytterligare ett foto och sedan bestämde de sig för att blockera kontot men av någon anledning skickar de rapporterna till dig med det första avvisade ID:t. De skickar inte rapporten med ett annat uppladdat foto.

Och det finns heller ingen logik i det, jag laddade upp en selfie med mitt id och det blev godkänt, så hur kommer det sig att detta kan godkännas och id:t avvisas. Jag vet inte orsaken till varför det avvisades men det är inget fel på mitt ID och de vet det, för som förklarat skickade jag dem ett annat foto. De vill helt enkelt inte betala ut. Jag förstår inte hur det kommer sig att du kan blockera kontot och säga att det här dokumentet avvisades och att vi inte bryr oss om att det andra dokumentet (samma dokument bara ett annat foto) var ok.

Det var förresten det e-postmeddelande de skickade när de avvisade dokumentet:

"Dokumentet "id1..jpg" som du laddade upp tidigare klarade inte verifieringen. Anledningen är att det uppladdade fotot inte är acceptabelt. Ladda upp ett nytt foto av ditt identitetsbevis )POI). Du kan ladda upp kopior av dokument på ditt konto."

Men i verkligheten bryr de sig inte. Jag laddade upp det nya fotot men nej, de säger att vi kommer att blockera kontot även om det första avvisades och vi bad om att ladda upp ett nytt.

limeon44 , kan du snälla vidarebefordra ID-bilden du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Jag har skickat ett mail till dig med dokumenten

Kära Limeon44 och Kristina,

Bifogar ytterligare en rapport med säkerhetskontroll på det nya fotot som laddades upp. Tyvärr är resultatet detsamma.

Med vänlig hälsning,

OnlyWin-teamet.

Hej alla,

limeon44 , tyvärr, efter att ha granskat dina dokument, kom vi till slutsatsen att dina dokument inte verkar vara äkta. Därför förstår vi kasinots beslut att upprätthålla deras villkor.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.