Spelaren från Tyskland står inför försening när det gäller att ta ut sina €172. De fick ett mejl från casinot om att deras begäran är under granskning av en annan avdelning på grund av hög arbetsbelastning. Klagomålet löstes när spelaren fick sina pengar.
HALLÅ
DEN 27.09.2023 begär jag ett uttag på 172€
Support säger att kasinot behöver 48 timmar för utbetalning
Idag är det 3 dagar sedan
Jag skickar e-post och kasinot svarar"
Tack för att du kontaktar oss.
Vi ber om ursäkt för förseningen i granskningen av ditt uttag. Eftersom utvärderingen hanteras av en annan avdelning är det inte möjligt att ge en exakt tidsram. Observera att detta är relaterat till en tung arbetsbelastning som den relevanta avdelningen upplever.
När vi har uppdateringar kommer du att meddelas.
Ditt samarbete uppskattas i denna fråga.
SNÄLLA HJÄLP !!! 
Hej quartasalvatore748,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Onestep Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej kära Casino Guru-team
Problemet är löst
One step casino sa till mig att det kunde ta upp till 48 timmar att betala ut. Jag var också helt verifierad från början, kasinot överförde pengarna den 4:e dagen
Så kasinot är inte det snabbaste, men alla som betalar ut här måste ha tålamod
TACK TILL CASINO Guru Team
Bästa quartasalvatore748,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
