HemKlagomålOnestep Casino - Spelarens uttag har försenats.

Onestep Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 105

Belopp: 2 000 €

Onestep Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-02-27 | Olöst : 2024-01-12
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland har försökt ta ut sina vinster i två veckor. Efter inget svar från kasinot har klagomålet stängts som olöst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej jag vann 2000 euro och jag har försökt ta ut pengar i 2 veckor. Delade min vinst i 1000 utbetalning. Jag blir hela tiden tillsagd att vänta. Kan är helt verifierad. Mitt användarnamn är jablonski1911 också på onestep. Hälsningar David

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära jablonski1911,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela när exakt du begärde uttag? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Am 21.2

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har inte betalat där än. Tog lång tid att verifiera. Mitt konto har verifierats sedan den 21 februari och jag betalade ut igen den 21 februari. Sätt in 250 med 40% bonus.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det finns inget mer svar från dig. Mitt problem kvarstår fortfarande. Utbetalningen avbröts igen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Med anledning, tekniskt fel och bör vänta tills den 2:a betalningen kontrolleras

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, jablonski1911. Har du testat att kontakta casinot angående det avbrutna uttaget? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, jablonski1911, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, Jablonski1911!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Malta Gaming Authority och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( complaints@mga.org.mt eller https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/) . Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Pavel K

Casino Guru Team

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter