Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto eftersom hennes dokument inte accepteras. Spelaren har bekräftat mottagandet av betalningen.
Automatiskt översatt:
Onestep Casino - Spelaren kämpar för att verifiera.
Automatiskt översatt:
Belopp: 850 €
Onestep Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej guru
Den 17/10/22 satte jag in 25 euro på Onestep Casino med Paysafe. Jag spelade sedan tills jag hade 900 euro på mitt konto. Om jag sedan ville få dessa 900 euro utbetalda via paysafe den 18/10/22 så avvisades det eftersom mitt konto ännu inte är verifierat. Ok, jag såg det och laddade upp alla dokument. Mitt ID och adressbevis har godkänts. Men inte dokumenten från mitt paysafe-konto. De vill att jag ska ta en skärmdump av den med all min data på den. Jag kan inte lägga allt detta på en sida med paysafe. Så jag skrev ut de enskilda sidorna och laddade upp dem. Men dessa accepterades inte. De vill verkligen ha en skärmdump där all min data finns listad, men det är omöjligt med paysafe. Jag vet inte vad jag ska göra för att verifiera mitt konto så att jag kan ta ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Gretche70,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Onestep Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Saknas bara paysafe när verifieringen är klar? Hur reagerade casinot när du sa att det inte går att ladda upp ett sådant dokument? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Nick,
Processen har pågått sedan 10/18/22, de lovar att kontrollera dokumenten inom 72 timmar. Vilket de gjorde. I morse försökte jag igen få all data på en sida och laddade sedan upp den. Jag skulle då vilja skicka den till dig. De svarade inte ens på mitt mail med mitt problem. Jag skrev igen i morse att jag har laddat upp något igen. Det fanns bara ett standardmail med bekräftelsen på dokumenten. Och nu måste du förmodligen vänta ytterligare 72 timmar innan de ens kontrollerar dem. Och ja, allt handlar om paysafe-verifieringen.
Med vänliga hälsningar
Heike
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Nick,
Tyvärr fick du inga fler svar.
Efter att jag laddat upp några fler skärmdumpar från mitt paysafe-konto där, verifierade de mitt konto.
Jag ansökte då direkt om betalningen, som de sedan avbröt igen 2 dagar senare. Ska nu ladda upp en selfie med mitt ID. Det är lite konstigt att jag inte fick höra det direkt. För mig är det bara ett stopp. Du kommer säkert ha något att klaga på i selfien nu, men jag tog 4 selfies för att vara på den säkra sidan. Ändå kan jag inte skaka känslan av att de bara inte vill betala ut.
hälsning
Heike
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Gretche70,
Så länge verifieringen görs inom 2 veckor anses det vara en rimlig tidsram. Kasinot kan be om ännu fler dokument efter att du har verifierat din selfie, det är så de flesta onlinekasinon fungerar.
Även om din verifieringsprocess fortfarande är inom tvåveckorsperioden, kan jag bara rekommendera att du skickar dem alla dokument de behöver och låter oss veta om det skulle uppstå några problem eller om det skulle ta längre tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Nick,
Jag ville vänta några dagar för att se om något hände. Den 27/10/22 fick jag ett mail om att mitt konto nu var kontrollerat. Jag försökte sedan för 3:e gången ansöka om utbetalningen, eftersom de redan hade avbrutit den 2 gånger tidigare. Fick då även ett mail om att min utbetalning kommer att behandlas inom 72 timmar. I eftermiddags pågick min utbetalning fortfarande och jag skrev ner den igen. I kväll fick jag svaret att min utbetalning avbröts av tekniska skäl och jag borde ansöka om utbetalningen igen. Vilket jag sedan gjorde direkt. För att vara ärlig så kan jag inte tro det längre och nu måste jag såklart vänta ytterligare 72 timmar för att se vad som kommer härnäst. Hur ska jag bete mig nu?
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Nick,
Efter att jag ansökte om utbetalningen igen igår fick jag ett mail idag om att min utbetalning avbröts igen och att jag borde ladda upp mitt mobiltelefonkontrakt. Vi har ett Vodafone-kontrakt, detta går via min man, jag har bara partnerkortet från det. Så jag informerade casinot och laddade upp data från kontraktet i alla fall, min mans ID och vigselbeviset. Det kommer att bekräftas med säkerhet att du inte heller kommer att acceptera dessa dokument. Nu är frågan hur du kan hjälpa mig. Jag är 1000% säker på att de bara inte vill betala mig pengarna.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Nick,
I morse kollade jag mitt konto igen och såg att handlingarna accepterades. Min utbetalning väntade fortfarande. En kort tid senare tittade jag igen och igen avbröts min betalning. De informerade mig inte ens om att de avbröt igen, jag fick ingenting. Jag kollade livechatt den här gången, de sa till mig att utbetalningen avbröts innan mina dokument accepterades, men det är inte sant. Jag blev tillsagd att ansöka om betalningen igen, vilket jag gjorde. Och återigen måste du vänta 72 timmar. Och säkert kommer det att finnas ytterligare en ursäkt till varför du avbryter igen. Jag har skickat allt som kan skickas till dokument. Om du inte ber om mitt födelsebevis nu, kan du komma på något. Jag hoppas på din hjälp, men tyvärr kommer inget mer från dig. Varför?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej igen, jag måste rätta till en sak. Den 17 oktober satte jag in inte 25 utan 30 euro. Så att allt stämmer här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Gretche70 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Gretche70,
Jag är ledsen att höra att du stött på ett sådant problem. Jag kommer nu att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Onestep Casinos representanter att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Onestep Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag? Är spelaren nu helt verifierad för att kunna ta emot betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Thomas, tack för att du gör detta för mig. Jag kollade precis igen, min utbetalning på 850 euro, som jag sedan ansökte om igen den 3 november, väntar fortfarande. Igår morse frågade jag igen varför de fortfarande inte har behandlat betalningen eftersom de skrev att det tar upp till 72 timmar. Bara de skrev det så många gånger och avbröt det igen exakt efter de 72 timmarna. På kvällen kom svaret tillbaka med de 72 timmarna och att det kunde bli försenat till helgen. Men så har det varit sedan 18 oktober, de väntar tills de ställer in. Kontrollera sedan dokument igen om 72 timmar, när de accepteras igen går du tillbaka till betalning och väntar igen dessa 72 timmar tills du avbokar igen. Det börjar alltid från början. De stoppar kunderna istället för att berätta vilka dokument som verkligen saknas. Men de kommer alltid på en ny ursäkt. Det bästa de skrev till mig, som avbröts på grund av tekniska skäl och jag borde begära ett nytt uttag. Och då avbröt du ändå igen för att ett dokument fortfarande saknades? Jag är väldigt nyfiken på om casinot kommer att ta ställning här, jag tror absolut inte på det. Hur detta casino beter sig vill de bara inte ta ut pengar. Svårt att tro att det är ett Malta Casino, för jag har aldrig upplevt något liknande på något annat casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Thomas, jag vet inte om det var för att du engagerade dig i casinot eller för att jag kan ha haft fel enligt min åsikt. Hur som helst, jag fick ett mail från Paysafe klockan 14:40 att min betalning på 850 euro krediterades. Jag trodde inte på det längre, men det fick ändå ett lyckligt slut. Tack för ansträngningen och tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Gretche70,
Jag är verkligen glad att höra det! Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock