Spelaren kämpar för att ta ut sina pengar av okänd anledning. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Onestep Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina pengar.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 1185
Belopp: 24 000 €
Onestep Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
10 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De vägrar att betala ut mina vinster på 24000
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Gossentom,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Onestep Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag vann €24000 med roulette. De låter mig riskera mycket pengar, men i deras T&C står det max nettovinst 5k per dag.
detta verkar orättvist eftersom de låter mig satsa 250 euro på ett enda nummer. 250x36=9k men i verkligheten kan du bara vinna 5k
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
de gör även reklam och lockar människor på deras webbplats. Du kan spela slots med jackpottspel men i verkligheten kan du aldrig vinna dessa jackpots. Om du vinner jackpotten på 30k kommer du att förlora 25k och bara vinna 5k.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Gossentom och tack för informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så grejen är där, mina 18k är borta och jag har 5k kvar. Nu tar det en evighet att verifiera mitt konto. Jag måste redan skicka så många dokument och varje gång jag måste skicka ett nytt dokument.
de ber om ett bevis på pengar, jag skickar en pdf-fil med IBAN, mitt namn och du kan se insättningsmetoden. De frågar hela tiden efter andra dokument
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är redan upptagen med verifieringen sedan 23 november. Jag laddade upp så många dokument av mitt pass (inklusive selfies med mitt pass, telefonräkningar, kontoutdrag.
Totalt mer än 20 dokument jag laddade upp och varje gång måste jag vänta 3 dagar på ett svar och sedan ber de om ett nytt dokument.
de bara håller och håller om mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Gossentom,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Onestep Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Verifieringen är äntligen klar! Nu ska jag försöka ta ut mina pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Gossentom för informationen. Snälla håll mig uppdaterad.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Redan förväntat sig detta, begäran om uttag avvisas eftersom de behöver en selfie med mig som håller mitt pass!
I verkligheten skickar jag redan denna selfie med pass för 2 veckor sedan eftersom jag läste från andra klagomål att de kommer att fråga detta.
Hur som helst, jag gör bara som de säger!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ledsen att höra det Gossentom. Förhoppningsvis löser det sig den här gången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nu också en fråga, föreställ dig att nu har jag 5000 euro och idag vinner du först förlorar 3000 och går sedan till 10000. Efter 3 dagar förlorar du 2000 igen och går sedan till 15000.
detta är fortfarande inom reglerna för max 5000 euro nettovinst per eftersom startpunkten är 5000 och sedan efter 10000, eller hur?
eller hur tolkar du den (orättvisa) regeln om max 5k nettovinst per 24-timmarsperiod?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Selfie-dokumentet är godkänt, efter att återkallelsen avbröts igen på grund av "tekniska problem"
nu har ett väntande uttag igen, låt oss se om de betalar ut nu...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Gossentom,
Tråkigt att höra. Detta måste vara väldigt frustrerande. Jag är rädd att kasinot inte kommer att svara här så den enda informationen vi har är från dig. Jag kommer att ställa in timern på sju dagar och vi får se om uttagen kommer igenom.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Gossentom,
Har det kommit några nyheter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Gossentom,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst (madre-online.eu/about-us/rules-of-procedure/) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
