Onestep Casino

Offentligt

tiituli901

Gäst

Finland

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Jag öppnade ett konto på OneStep casino och satte in 600e. Det visade sig dock att kasinot verkar under licens av LCS och är ett dotterbolag till Campeon.

Problemet är att jag inom ett år har varit i kontakt med dessa två ställen, att de lagt ett fullständigt spelförbud så att jag aldrig mer kan öppna ett konto för nuvarande och framtida casinon som verkar under dem. Jag blev lovad att de ska göra detta och i framtiden kommer det inte att gå att öppna ett konto, att de har ett fungerande system som känner igen om jag försöker öppna ett konto. På deras andra casinon har detta fungerat, det vill säga systemet fungerar.. men systemet på detta OneStep casino fungerade inte. Jag bad dem att återbetala depositionen annars tar jag det vidare. Men de har två gånger vägrat att göra detta.

Hur får jag tillbaka mina pengar?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Bästa tiituli901,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat deallmänna villkoren och det här är vad jag hittade:

"Time-out, självuteslutning och ekonomiskt skydd för spelare

Vi är medvetna om att även om spelande för de flesta kunder bara är ett underhållande tidsfördriv, kan det för ett litet antal människor bli ett problem. För alla spelare som vill begränsa sitt spelande erbjuder Onestepcasino alternativen Time-out och Självuteslutning.

Kunden måste komma åt sitt personliga Onestepcasino-konto och komma åt fliken Ansvarsfullt spelande där han/hon kan hitta tillgängliga perioder eller följa länken. Efter att kunden har gjort sitt val måste han/hon klicka på "Spara" för att skicka in förfrågan. Begäran kommer att accepteras omedelbart och kunden kommer att få en bekräftelse popup. Att återkalla en Time-Out eller en bestämd självuteslutningsperiod kan endast ske efter 24 timmar från den första begäran. Att återkalla en självuteslutning på obestämd tid kan endast ske efter 7 dagar från den första begäran och efter företagets eget gottfinnande. 'Time-Out' och 'Självexkludering' är en formell process där kunderna efter eget gottfinnande begär att bli spärrade under en bestämd period. "Time-Out" och "Självuteslutning" träder i kraft omedelbart. Under denna tid kan vi inte acceptera insättningar eller vad. Alla pågående spel kommer att förbli aktiva och eventuella vinster kommer att betalas ut till kunden efter att evenemanget är över.

Vänligen kontakta oss om du behöver ytterligare information eller hjälp om alternativ för Time-Out eller Självuteslutning.

Alla konton som hänför sig till kunder som har exkluderat sig själva under en bestämd period kommer automatiskt att öppnas igen.

När du ställer in ditt konto, eller vid något annat tillfälle, kan du också välja att införa gränser eftersom dessa finns i det relevanta avsnittet "Mitt konto". När du när som helst överskrider de maximala självpåtagna gränserna, kommer du att begränsas för ytterligare åtgärder relaterade till denna gräns.

När du har ställt in en gräns eller uteslutning på det sätt som avses ovan, kan du endast begära en återkallelse genom skriftligt meddelande eller elektroniskt meddelande skickat till Onestepcasino. Onestepcasino kommer att ta sådana förfrågningar under övervägande, men det kommer att vara på Onestepcasinos absoluta gottfinnande att avslå en sådan begäran. Det finns specifika mjukvaruprodukter tillgängliga för att hjälpa kunden med den automatiska exkluderingsprocessen, som tillhandahålls av organisationer som ICRA. För att få vägledning och support om potentiella spelproblem, besök: GamCare på www.gamcare.org.uk eller ring deras konfidentiella hjälplinje på 0808 8020 133 eller Gambling Therapy på www.gamblingtherapy.org.

Vi vidtar alla rimliga åtgärder för att säkerställa att självuteslutningsproceduren följs och vi ska göra alla rimliga ansträngningar för att säkerställa att inget reklammaterial skickas till kunder som har uteslutit sig själva från att spela. Kunden accepterar dock att vi inte på något sätt är ansvariga gentemot kunden eller någon tredje part om han/hon fortsätter att spela med några tillagda konton, där han/hon har ändrat eventuella registreringsuppgifter (inklusive fall där kunden öppnar en konto med samma uppgifter men infogat annorlunda i registreringsformuläret) eller om reklammaterial oavsiktligt vidarebefordras till honom. Vi rekommenderar också starkt att kunden söker akut professionell hjälp om han/hon hittar ett sätt att fortsätta spela under självuteslutningsperioden. "

Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.

Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från Onestep Casino direkt?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Dear tiituli901,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found:

"Time-Out, Self-Exclusion and Financial Protection of Players

We are aware that whilst for the majority of customers gaming is simply an entertaining pastime, for a small number of people it can become a problem. For any players wishing to limit their gaming, Onestepcasino offers the Time-out and Self-Exclusion options.

The customer needs to access his/her personal Onestepcasino Account and access the Responsible Gaming tab where he/she can find the available periods οr follow the link. After the customer makes his/her selection, then he/she needs to click on 'Save' to submit the request. The request will be accepted immediately and the customer will receive a confirmation popup. Revoking a Time-Out or definite Self-Exclusion period can only occur after 24 hours from the initial request. Revoking an indefinite Self- Exclusion, can only occur after 7 days from the initial request and at Company’s sole discretion. ‘Time-Out' and 'Self Exclusion' is a formal process, where the customers, at their discretion, request to be barred for a definite period. 'Time-Out' and 'Self-Exclusion' shall become effective immediately. During this time, we cannot accept deposits or bets. Any ongoing bets will remain active and any winnings will be paid to the customer after the event is over.

Please contact us if you require any further information or assistance on Time-Out or Self-Exclusion options.

Any accounts pertaining to customers who have excluded themselves for a definite period will automatically be reopened.

When setting up your account, or on any other time, you may also choose to impose limits as these can be found within the relevant "My Account" section. Once you exceed the maximum self-imposed limits at any time, then you will be restricted for any further actions related to this limit.

Upon setting a limit or exclusion in the manner contemplated above, you can only request a revoke by written notice or electronic notice sent to Onestepcasino. Onestepcasino will take such requests under consideration;however, it will be on Onestepcasino's absolute discretion to deny such request. There are specific software products available to assist the customer with the auto-exclusion process, supplied by organisations such as ICRA. To receive guidance and support about potential gambling issues, please visit: GamCare at www.gamcare.org.uk or call their confidential helpline on 0808 8020 133 or Gambling Therapy at www.gamblingtherapy.org.

We take all reasonable steps to ensure that the Self-Exclusion procedure is adhered to and we shall use all reasonable endeavours to ensure that no promotional material is sent to customers who have excluded themselves from playing. However, the customer accepts that we are in no way responsible towards the customer or any third party if he/she continues to play with any added accounts, in which he/she has changed any registration details (including cases in which the customer opens an account with the same details but inserted differently in the registration form) or if publicity material is inadvertently forwarded to him. We also strongly recommend that the Client seeks urgent professional assistance if he/she finds a way to continue playing during the Self-Exclusion period. "

Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.

Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Onestep Casino directly?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Automatiskt översatt:

Offentligt

tiituli901

Gäst

Finland

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Jag har begärt detta och lagt ett dokument om dessa tidigare förfrågningar. Detta lovades dock att detta inte skulle hända, och ändå hände det. Nu kan jag inte få tillbaka mina pengar.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Tack för ditt svar, tiituli901. Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto?

Kan du vidarebefordra begäran om självuteslutning som du skickar till detta kasino till kristina.s@casino.guru ? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den också.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Hej tiituli901,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt: